天輝公司CRM項目發(fā)展計劃的案例研究.pdf

1、經(jīng)營一個中小企業(yè)會牽涉到方方面面的問題,如何把握好企業(yè)的發(fā)展方向、選擇符合企業(yè)戰(zhàn)略要求的項目、發(fā)展企業(yè)的核心產(chǎn)品并制訂出切實可行的發(fā)展計劃將關(guān)系到企業(yè)的成敗.該論文是一個處于發(fā)展中的IT企業(yè)的案例,山東天輝科技有限公司信息化高速發(fā)展下成長起來的民營企業(yè),主要從事軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成及產(chǎn)品銷售,致力于為電力等行業(yè)用戶提供技術(shù)支持及服務(wù).天輝客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是公司為客戶量身定做的一個項目,鑒于CPM項目有非常廣闊的市場,管理層計劃把該項目做成

2、一個商業(yè)化的通用軟件,全面進軍CRM行業(yè),并根據(jù)企業(yè)的實際情況從組織管理、研發(fā)、生產(chǎn)、市場營銷、財務(wù)等方面制定出項目的發(fā)展計劃.全文共由三大部分組成,第一部分是引言,第二部分是案例正文,第三部分是案例分析.引言介紹了案例寫作的目的和論文構(gòu)架.案例部分首先對天輝公司的發(fā)展歷程、組織結(jié)構(gòu)、現(xiàn)有業(yè)務(wù)、人力資源、財務(wù)等基本情況作了介紹,并描述了CRM項目背景情況,然后對CRM項目的計劃從組織管理、研發(fā)、市場、財務(wù)等方面進行了客觀而詳實的敘述.對

3、天輝CRM項目發(fā)展計劃案例的分析從兩個方面入手,一方面涉及計劃的戰(zhàn)略方面,著眼于選擇與組織目標相一致的項目,首先對公司業(yè)務(wù)組合和該項目的發(fā)展定位進行分析,對發(fā)展項目的決策進行評價,并運用產(chǎn)品生命周期理論、波特五力競爭模型對CPM市場進行行業(yè)分析,然后對該項目進行SWOT分析,最后對項目進行風險分析和經(jīng)濟性評價.另一方面涉及具體計劃的制定和實施,從組織結(jié)構(gòu)、進度管理、成本管理、質(zhì)量管理、市場營銷等方面對CPM項目的發(fā)展計劃進行分析,最后得