大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得

1、大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得在xx新城xx支行領(lǐng)導(dǎo)和同事熱情的指導(dǎo)和幫助下，我度過(guò)為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)生活。期間我收獲了許多，業(yè)務(wù)能力得到了大幅提升。對(duì)于“大堂經(jīng)理”的職能我有以下幾點(diǎn)感觸：一、分流客戶大堂經(jīng)理應(yīng)熱情引領(lǐng)客戶，認(rèn)真接待每一位進(jìn)入我行的客戶，提醒客戶養(yǎng)成排隊(duì)叫號(hào)的習(xí)慣，按客戶的不同需求積極服務(wù)客戶，引導(dǎo)客戶前往所需的功能區(qū)。第一時(shí)間解決客戶的問(wèn)題，充分使用自助設(shè)備，將客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間縮到最短，為客戶節(jié)約寶貴的

2、時(shí)間。二、增加客戶數(shù)量?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，是留住客戶的關(guān)鍵。真誠(chéng)的服務(wù)每位客戶，不以貌取人，對(duì)不熟悉業(yè)務(wù)的客戶耐心講解，從而取得客戶的認(rèn)可。統(tǒng)一制服，佩帶統(tǒng)一的胸牌，在行內(nèi)增加一些應(yīng)急物品，為客戶提供舒適整潔的業(yè)務(wù)環(huán)境。以服務(wù)換取口碑，以口碑換取宣傳，來(lái)達(dá)到客戶轉(zhuǎn)介紹客戶，最終實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)量的增加。三、提高單筆銷(xiāo)售額利用客戶等待時(shí)間，大堂經(jīng)理可以積極地與客戶溝通，盡量多說(shuō)多問(wèn)，既避免使客戶感到無(wú)聊，又能進(jìn)一步建立與客戶之間的關(guān)系，從而認(rèn)識(shí)和了解客