2019年美容院激活沉睡顧客策劃方案范文

1、20192019年美容院激活沉睡顧客策劃方案范文年美容院激活沉睡顧客策劃方案范文在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過程中是否經(jīng)常遇到突然減少了來店甚至很長(zhǎng)時(shí)間沒有來店做護(hù)理的顧客呢，我們將其稱之為：沉睡顧客。相信您一定也為沉睡顧客的問題而苦惱過，如何正確的激活沉睡顧客【第一步】沉睡顧客分類：把店內(nèi)沉睡顧客首先進(jìn)行分類，平均分類并且責(zé)任到每位員工：【分類標(biāo)準(zhǔn)】：一個(gè)月未到店的顧客、二個(gè)月未到店的顧客，平均分給每一位美容師，三個(gè)月未到店的顧客，三個(gè)月以上未到店的

2、顧客分配到前臺(tái)。【第二步】分析顧客未到店的原因：1、有產(chǎn)品人在很久沒有來的原因是什么2、搬家或者換了工作環(huán)境，不是很方便3、由于我們的服務(wù)不到位或者沒有得到效果(即顧客滿意度)所導(dǎo)致被銷售所傷4、對(duì)于不常來的顧客，我們有沒有每周發(fā)關(guān)心短信、每個(gè)月打一次家常電話、每季寫一封心情信，每年送兩次私人禮物5、有沒有創(chuàng)辦店里微信平臺(tái)顧客有沒有加入您微信圈6、其他原因。1、得到顧客不滿意的消息后真誠(chéng)的邀請(qǐng)說讓顧客再給我們一次機(jī)會(huì)，本月為了表示我們的

3、歉意特意送給顧客個(gè)項(xiàng)目免費(fèi)體驗(yàn)2、找出是那些條件是顧客不滿意的，解決掉，如果是硬件不能解決就明確的告訴顧客并用其他服務(wù)來彌補(bǔ)如不滿意上次的美容師，可以給你換一個(gè)，房間的空氣不好，可以換一個(gè)通風(fēng)好一點(diǎn)的房間。【第四步】顧客到店體驗(yàn)的準(zhǔn)備：1、服務(wù)的準(zhǔn)備(專業(yè)和手法)，專業(yè)每個(gè)人都要按照統(tǒng)一的話術(shù)來講，背，過2、手法和操作流程必須每個(gè)人都要統(tǒng)一，考核，過關(guān)，而且熟練度有一定的要求3、銷售的準(zhǔn)備，針對(duì)沉睡顧客進(jìn)店后，根據(jù)季節(jié)及店內(nèi)實(shí)際情況主推