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文檔簡介
1、2019業(yè)務(wù)營業(yè)員工作計(jì)劃范文(一)業(yè)務(wù)方面:1、在年初制定了《xxxx年?duì)I業(yè)中心治理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》,從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理,理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明治理制度,綜合考核,論績?nèi)〕辍?、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試,提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。3、每日一會,利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),本稿件版權(quán)是,請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作
2、處理措施。4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),同時對今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成,(二)服務(wù)方面:1、于20xx年1月24日,郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。2、建立建全《投訴受理流程》,確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則,在
3、第一時間內(nèi)得到回饋和解決。3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會,定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,發(fā)現(xiàn)不足及時整改,好的做法給與激勵。4、改變早會的方式,由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊(duì)擊掌喊口號,鼓勵營業(yè)員的斗志,為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。6、從今年年初開始,營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回
4、訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動,這些提升服務(wù)的舉措,用戶及營業(yè)員的收效都很好。7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動,并于20xx年1月被評為市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號同時20xx年年底,向省公司申報(bào)“星級營業(yè)廳”,并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。2017服裝店?duì)I業(yè)員工作計(jì)劃年度營業(yè)員工作計(jì)劃模板2017年?duì)I業(yè)員個人工作
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