2019年導游管理處工作計劃

1、2019年導游管理處工作計劃為更好地適應全市旅游文化產(chǎn)業(yè)大發(fā)展要求，充分滿足廣大游客市場需求，為xx山、xx山成功創(chuàng)建國家5a級旅游景區(qū)打好導游服務基礎，按照局黨組有關工作指示精神，導游管理處及早準備、盡早布署，以成功實現(xiàn)“一個目標，兩個提升，三項規(guī)范，四個統(tǒng)一，五個確?！睘樽谥?，全面開展導游工作，爭做全市旅游優(yōu)質(zhì)服務形象窗口。一個目標：培養(yǎng)一支素質(zhì)高、知識廣、形象好的導游隊伍，打造全市導游服務示范基地。兩個提升：提升導游講解服務水平，

2、提高導游綜合素質(zhì)形象。三項規(guī)范：規(guī)范導游講解線路、規(guī)范講解內(nèi)容、規(guī)范講解時間。四個統(tǒng)一：統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一普通話、統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一規(guī)范講解。五個確保：確保經(jīng)濟增收、確保講解質(zhì)量、確保導游形象、確保精細管理、確保安全秩序。一、導游近期工作導游近期工作重點：經(jīng)濟增收，導游培訓，安全秩序。1、緊抓經(jīng)濟工作不放松。任務到人，獎懲分明，目標分解到每一人每一天，深挖游客市場潛力，推薦精品線路，全員努力，想方設法抓收入。2、集中精力強化培訓。(1)旺季

3、抓經(jīng)濟，淡期抓培訓，針對秋冬市場情況，開展系列培訓活動。(2)進行了培訓前的導游講解情況考察與分析。(3)結合導游講解實情，制定了詳細的導游培訓方案。(4)培訓方向明確，主題精練，重點突破，梯次推進。(5)培養(yǎng)2—4名專職政務導游，固定6個重要免費團體導游。(6)近期培訓以集中組織培訓為主，為期兩個月，注重實效。(附：導游近期培訓方案)3、安全秩序常抓不懈。(1)要求導游帶團中注意提醒游客團隊注意安全。(2)確保導游自身工作注意安全防范

4、。(3)加強安全值班，嚴格執(zhí)行安全值班記錄。二、導游明年重點工作計劃將認真貫徹落實局黨組相關指示精神，嚴格按照“一個目標，兩個提升，三項規(guī)范，四個統(tǒng)一，五個確?！睆娏﹂_展導游全面工作。重點工作為：經(jīng)濟增收，精細管理，學習培訓，安全秩序。1、強抓經(jīng)濟，拓展思路，全員努力，確保增收。(1)增設導游服務點，緊盯市場，挖掘游客市場潛力。云夢山設立3處服務點，分別為總部服務點、軍壇服務點，草原南天門服務點。古靈山設置3處服務點，分別為游客服務中心

5、、山門服務點、女媧宮服務點。(2)靈活執(zhí)行“順序團額外團派送團”帶團模式，把游客市場爭取至最大化。(3)完善目標任務獎懲辦法，凝聚合力，再創(chuàng)佳績。2、精細管理，完善機制，重點突破，規(guī)范服務。(1)完善制度，導游日常工作標準化、規(guī)范化。(2)制定導游服務工作流程，環(huán)節(jié)銜接緊密，服務體系規(guī)范順暢。(3)結合景區(qū)文化，為各景區(qū)量身定做游覽線路，設置長中短和精品推薦線路，切實滿足不同的游客市場需求。(4)導游日常工作全面推進，重點突破，風格活潑

6、，特點鮮亮。(5)加強導游全員政治思想和職業(yè)道德素養(yǎng)教育，團結高效，追求卓越。3、集中學習，強化培訓，梯次推進，完美提升。(1)鞏固前期培訓成果，長期堅持，逐步深化。(2)知識儲備立足全市旅游資源，要求全面、精要。(3)設立導游大課堂，建立導游內(nèi)部集中培訓形象禮儀專家培訓文化專家深度培訓學習模式。(4)定期組織導游交流會，促進導游與導游之間，導游與景區(qū)之間，導游與游客之間的交流學習。(5)有效提升導游講解水平和服務質(zhì)量，塑造素質(zhì)強水平高

7、的良好導游隊伍形象。(6)明確目標，扎實練好導游內(nèi)功，努力打造全市導游服務示范基地。4、監(jiān)管有力，防范得當，責任到位，安全有序。(1)牢固樹立安全責任意識，加強安全防范措施。(2)認真履行導游服務職責，帶團中時常提醒游客注意安全。(3)帶團過程中，避開危險地段，確保導游自身和游客團隊安全。(4)踏實做好值班工作，嚴格執(zhí)行導游值班安全記錄。(5)加強導游對突發(fā)事件的應急處理能力，確保導游工作安全有序。工商部門財務會計管理計劃范文最新項目管