市場營銷應(yīng)用專業(yè)實習(xí)報告

1、1市場營銷(應(yīng)用)專業(yè)實習(xí)報告實習(xí)時間:二○○九年六月十五日至二○○九年七月三日實習(xí)地點:化妝品有限公司店專業(yè):市場營銷(應(yīng)用性本科)姓名:班級:應(yīng)用營銷07級學(xué)號:實習(xí)指導(dǎo)老師:主要實習(xí)內(nèi)容:調(diào)查問卷設(shè)計市場問卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析提出問題解決問題一、引言本文主要是對之前的兩周的實踐實習(xí)作一個總結(jié)通過對消費者滿意度的問卷調(diào)查及問卷分析總結(jié)出現(xiàn)有優(yōu)勢以及提出亟待解決有關(guān)的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、宣傳建設(shè)(網(wǎng)絡(luò))、環(huán)境布局等方面出現(xiàn)的問題并提出解

2、決方案.通過本次實習(xí)使得對本專業(yè)今后的基層工作模式、對市場環(huán)境和市場運作有了初步的認識對提升專業(yè)知識的認識也有很大的幫助.二、報告主體(優(yōu)劣勢分析)優(yōu)勢:商品價格實惠服務(wù)態(tài)度良好借鑒學(xué)習(xí):“為消費者提供實實在在的幫助讓消費者享受真真正正的實惠“這是企業(yè)的經(jīng)營理念.調(diào)查問卷數(shù)據(jù)顯示選擇去購物在價格實惠和服務(wù)滿意這兩點因素上都占據(jù)XX%以上的比例說明商品價格實惠和服務(wù)態(tài)度良好是3說明低價出售原因產(chǎn)品來源等做到誠信經(jīng)營坦誠相網(wǎng)待.(4)做好售

3、后服務(wù).建立專業(yè)售后服務(wù)人員隊伍以消費者的身份出現(xiàn)在整個流通環(huán)節(jié)中深入用戶了解消費者的疑惑并給予解除疑惑.、服務(wù)質(zhì)量問題所在:細節(jié)服務(wù)(專業(yè)知識不足、對不購買商品的顧客態(tài)度不夠熱情)、會員服務(wù)不滿意、品牌種類少.解決方案:(1)定期對員工進行專業(yè)技能培訓(xùn).公司組織所有員工定期舉行各種相關(guān)的專業(yè)技能培訓(xùn)以提高各職位員工的服務(wù)質(zhì)量.(2)制定更全面的員工獎罰制度.各分店都有共同的公司獎罰制度和一套適合本店的獎罰制度以確保員工保持高漲的工作態(tài)