車站售票科員工20xx年年終工作總結12篇

1、1車站售票科員工20XX年年終工作總結(12篇)春去夏至秋逝冬來轉眼之間我在總站工作已經(jīng)第三年了.20XX年又即將過去一年里有領導的耐心指導有同事的鼎力幫助有多數(shù)旅客的理解支持也有自己不斷地成長與進步現(xiàn)將一年來的工作總結如下:一、不斷加強學習努力提高自己是成長進步的階梯是提高完善自己的重要途徑一年以來我一直注重不斷學習向領導學向同事學向服務對象學學習專業(yè)知識學習為人處世之道.二、積極端正心態(tài)樹立正確理念我們售票科是總站這個窗口企業(yè)的窗口

2、科室每天上班都要和各種各樣的人打交道有時也會遇到不理智的旅客對收費標準或者保險問題感不滿出言不遜滿腹牢騷這時我的心情也會受到影響也會感到很委屈甚至有很多旅客看上去蠻不講理但靜下心來仔細想想我們這種服務行業(yè)遇到各種情況是在所難免的但旅客是我們的服務對象為旅客提供更優(yōu)質的服務為公司樹立更好的形象是我們的職責所在我們應當以熱情的服務態(tài)度熟練的業(yè)務操作贏得旅客更大的滿意度.當然也有素3對我的關愛和包容生活在這樣一個集體里我很榮幸.從九月份合站至

3、今我們一直在適應和磨合現(xiàn)在的科室已經(jīng)步我要立足于增強業(yè)務素質發(fā)揮自己在小組讀書培訓中的作用爭取做一個更好的自己.雖然我們的科室還有一些不完美的地方比如我們的“微笑在臉服務在心活動“并沒有更好的成效但隨著小組計劃的不斷完善大家的共同努力我對我們組的每位成員都信心滿滿.五、積極參與小組PK賽爭取更好成績小組是我們共同的家小組取得更好的成績爭得更多榮譽自然不是一個人的事情需要我們大家齊心協(xié)力各司其職擰成一股繩.小組PK賽是科室組織的一個比較有