酒店前臺2019工作計劃總結(jié)

1、酒店前臺2019工作計劃總結(jié)此文為精英學習網(wǎng)為您介紹的酒店前臺2017工作計劃總結(jié)，具體講解到培訓計劃與實施。全文內(nèi)容如下。一、常識及概括培訓(一)培訓目的：讓初次基礎酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應具備的基本素質(zhì)及知識，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊。(二)培訓時間及內(nèi)容：培訓日期、培訓內(nèi)容、培訓講師備注。xx日1、酒店職業(yè)道德的講解說明。2、崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。3、了解酒店員工違紀處罰規(guī)定。4、如何正確出入酒店。xx日1、

2、了解酒店概況，包括：酒店建店簡介，酒店主要領導者簡介，酒店行政結(jié)構(gòu)簡介了解本部門概況，包括：本部門結(jié)構(gòu)，各部門功能，認識各部門負責人。2、熟記酒店各分部聯(lián)系電話。3、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務、營業(yè)時間、營業(yè)推廣。4、了解本部門經(jīng)營業(yè)務，包括：了解客房結(jié)構(gòu)、房型、并參觀各分部營業(yè)場所，各類房間。xx日1、學習基礎銷售技巧及對客服務方式。2、辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責及權(quán)限。3、由部門管理人員帶領參觀、介紹酒店各營業(yè)

3、點。4、由受訓員向培訓員陳述以上三天所了解情況。(三)培訓考核：三天基礎培訓結(jié)束后進行書面考核，合格者進入崗位培訓程序，不合格者重新接受培訓。二、前臺崗位培訓程序(一)培訓目的：讓經(jīng)過基礎培訓的員工更快掌握業(yè)務知識，盡快進入崗位操作。(二)培訓班期安排：試用期3個月，分3假：30天、60天、90天，部門分段培訓，逐段考核。前30天安排正常班，由主管帶領半封閉培訓，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓邊實踐后30天獨立上崗，安排與老員工合班實

4、際操作。(三)前臺培訓內(nèi)容：培訓計劃需時30天，分三個階段完成。前10天1、了解前臺工作職責，前臺接待員工作職責。2、了解熟記房間價格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。3、了解熟悉前臺各類通知、報告、表格及記錄本。13、以上培訓均結(jié)合相關上機操作。14、受訓員總結(jié)培訓內(nèi)容。15、對受訓員進行培訓內(nèi)容考核，分為書面、上機、實際操作。后60天1、前臺培訓集中與前30天，后60天著重于實際操作。2、培訓為半封閉式，可進入前臺對相關表格及設施進行熟

5、悉，上機操作部分與后臺電腦房備份系統(tǒng)進行，由培訓員進行演練，受訓員于指導下進行實際操作。四、考核：試用期內(nèi)進行三次考核，按30天需達到的要求，60天應具備的技能，90天應達到的水平，分段考核。通過后由人力資源不進行轉(zhuǎn)正考試。如未能通過，則視個人情況延長試用期或勸。以上就是酒店前臺2017工作計劃總結(jié)，文中介紹到的培訓計劃以及實施步驟都非常詳細。希望可以幫到大家。酒店前臺個人工作計劃參考酒店前臺工作計劃書范文精選酒店前臺工作計劃總結(jié)酒店前