2012年青島和諧保險建設工作方案

1、20122012年青島市和諧保險建設工作方案年青島市和諧保險建設工作方案為貫徹落實黨的十七屆六中全會精神，認真貫徹中央關于金融保險工作的決策部署，圍繞保監(jiān)會“抓服務、嚴監(jiān)管、防風險、促發(fā)展”的監(jiān)管思路，結合青島市建設宜居幸福的現(xiàn)代化國際城市的進程，在2011年全面啟動和諧保險建設的基礎上，大力推進2012年的和諧保險建設進程，更好的促進青島市經(jīng)濟社會發(fā)展，制定本年度工作方案。一、2012年建設目標2012年是全面扎實推進青島和諧保險建設

2、的第一年，在本年度全行業(yè)要繼續(xù)圍繞和諧保險建設的總體目標要求，從規(guī)范經(jīng)營、改善服務、培育誠信、打造保險品牌、傳播和諧文化、實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展六個方面入手，推廣“青島保險、誠保萬家”行業(yè)品牌，提升保險行業(yè)形象，構建“行業(yè)內有序競爭，行業(yè)外創(chuàng)新發(fā)展”的良好格局。2012年，行業(yè)內各主體要繼續(xù)以具和諧保險特色的保險文化為核心，在行業(yè)外部和諧建設中提高服務水平、創(chuàng)新保險客戶的感受，在行業(yè)內部和諧建設中加強銷售環(huán)節(jié)管理、做規(guī)范經(jīng)營的典范，努力推動實現(xiàn)保

3、險行業(yè)自身發(fā)展的和諧、保險行業(yè)和社會公眾的和諧、保險機構之間的和諧及保險市場發(fā)展和地方經(jīng)濟社會發(fā)展的和諧。二、活動安排2012年的和諧保險工作將通過以下六個板塊開展。（一）服（一）服務板塊——提升保提升保險服務質務質量和水平，促量和水平，促進保險行業(yè)外部和外部和諧作。出臺《關于規(guī)范青島人身險公司客戶回訪工作的通知》，建立制度標準規(guī)范壽險公司的客戶回訪。四是四是建立健全保單查詢系統(tǒng)。出臺《青島人身保險保單信息查詢服務管理辦法》，推動壽險公

4、司建立健全保單查詢系統(tǒng)，增強保單信息透明度，有效提高對保險消費者的信息服務能力3、“保險理賠暢賠暢通服通服務”主題活動一是一是完善理賠服務機制。開展島城車險理賠滿意度有獎調查，修改完善《青島市機動車輛保險理賠服務質量測評辦法》，不斷豐富理賠服務現(xiàn)場測評的形式和內容；制定《車險理賠服務指引》配套實施細則，開通理賠服務專線及時協(xié)調解決客戶訴求。二是二是提升理賠人員服務能力。召開理賠服務先進經(jīng)驗交流大會及現(xiàn)場觀摩會，傳遞先進的服務經(jīng)驗；召開車

5、險理賠服務技術與舉措研討會，開闊業(yè)內理賠服務思路；探索建立車險理賠從業(yè)人員職業(yè)技能評價體系，提升理賠服務的專業(yè)化水平。三是三是繼續(xù)開展理賠服務體驗日活動。邀請媒體、保險消費者參與理賠服務現(xiàn)場測評，親身感受各家公司的理賠服務水平。（二）（二）規(guī)范板范板塊——營造有序造有序競爭的市爭的市場環(huán)場環(huán)境，推境，推動保險行業(yè)內部和內部和諧一是一是整頓保險銷售渠道。加強渠道管理，提高中介業(yè)務的公開性和透明度，促進保險公司中介業(yè)務健康發(fā)展。二是二是開展