維修技術(shù)人員如何實(shí)現(xiàn)量化考核

1、維修技術(shù)人員如何實(shí)現(xiàn)量化考核？維修技術(shù)人員如何實(shí)現(xiàn)量化考核？——某酒店技術(shù)人員標(biāo)準(zhǔn)工時擬定的案例紀(jì)實(shí)某酒店技術(shù)人員標(biāo)準(zhǔn)工時擬定的案例紀(jì)實(shí)【客戶行業(yè)】【客戶行業(yè)】酒店行業(yè)【問題類型】【問題類型】績效考核【客戶背景及現(xiàn)狀問題】【客戶背景及現(xiàn)狀問題】某酒店成立于2003年，組織結(jié)構(gòu)中除了一線的客房部、餐飲部、后廚部外，還有相應(yīng)的職能類部門（財務(wù)部、人力資源部、辦公室）及工程部、工程維修部、林果部等部門。其中，工程維修部門主要的維修內(nèi)容是：修燈

2、泡，換水管，刷墻，修門，開鎖等各種事項(xiàng)；其員工大都是老員工，平均年齡在35歲左右，在酒店工作達(dá)5年以上，隨著年齡增加，這些員工在企業(yè)的工作積極性越來越差，老油條的員工越來越多。其他部門對該工程維修部門的意見也越來越大，主要反饋他們工作服務(wù)不及時。反映這個問題最多的是客房部，主要是客房部向工程部提出服務(wù)需求，程序如下：入住酒店顧客在使用客房過程中，發(fā)現(xiàn)電話不通、網(wǎng)絡(luò)不通、鎖頭壞了、水管漏水等等事項(xiàng)，向客房服務(wù)員提出，客房服務(wù)員然后將這個信

3、息轉(zhuǎn)發(fā)給工程部，工程部隨后派人去維修。工程維修部認(rèn)為：客房部的服務(wù)員被動工作，往往很簡單的事情都讓工程部維修中心支持。這樣就造成工程維修部出現(xiàn)工作繁忙、維修工作顧不過來的局面；同時，維修內(nèi)部工種主要分為水工、電工、木工，各工種各管自己工種的事情，這樣在維修過程中，當(dāng)客房部出現(xiàn)燈泡損壞或者水管損壞的問題時，維修部門往往是各工種的人員維修各工種的工作，使得工作效率低下。如何解決工程維修部門的工作效率，以及如何調(diào)動起大家的工作積極性，成為該酒

4、店管理人員頭疼的一個問題?！救A恒智信解決方案】【華恒智信解決方案】對于工程維修部的員工工作積極性不高、與客戶部發(fā)生矛盾事宜，華恒智信提出的解決方案是：（1）對于維修工作要進(jìn)行工作量的確定，即工時的確定，根據(jù)維修任務(wù)的難易程度、維修時間的長短等綜合因素的考慮，確定每一項(xiàng)維修任務(wù)的工時，形成《維修項(xiàng)目工時表》這樣一個工時標(biāo)準(zhǔn)。（2）在工程維修部設(shè)立一個呼叫調(diào)度崗，針對各部門報修的情況，由維修班呼叫調(diào)度崗人員根據(jù)維修任務(wù)的難易程度進(jìn)行派活，并

5、詳細(xì)記錄部門員工的《維修工作工時累計表》；員工根據(jù)各自每天的維修任務(wù)量核定出自己的工時，達(dá)到多勞多得，調(diào)動員工的工作積極性。（3）針對工程維修部人員工作量適中，但人員緊張的問題，其主要原因是在于員工忙閑不均，人員不能有效調(diào)配，員工工作質(zhì)量難以控制的問題，建議培養(yǎng)“萬能工”來提高工作效率，降低人工成本。（4）對于維修過程中一些簡單的維修項(xiàng)目，可以由維修部人員定期對相關(guān)部門進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，以充分發(fā)揮各部門人員的作用，以降低維修成本。對于各部