售后服務(wù)管理手冊(cè)

1、XXXXXXXXX公司售后服務(wù)管理手冊(cè)1XXXXXXX有限公司有限公司售后服務(wù)管理手冊(cè)售后服務(wù)管理手冊(cè)編制審核批準(zhǔn)文件編號(hào)：版本：發(fā)文日期：XXXXXXXXX公司售后服務(wù)管理手冊(cè)37.37.3售后服務(wù)意識(shí)售后服務(wù)意識(shí)................................................................................................................

2、........................237.47.4溝通溝通........................................................................................................................................................247.57.5文件和記錄控制文件和記錄控制..........

3、..........................................................................................................................25第八章第八章運(yùn)行運(yùn)行......................................................................................

4、...............................................................268.1運(yùn)行策劃和控制運(yùn)行策劃和控制.....................................................................................................................................268.2

5、8.2售后服務(wù)管理過程控制售后服務(wù)管理過程控制........................................................................................................................268.2.1配送服務(wù)過程................................................................

6、...................................................................268.2.2培訓(xùn)、咨詢過程................................................................................................................................268.2.3安裝過程

7、..........................................................................................................................................278.2.4維修保養(yǎng)服務(wù)過程...................................................................

8、.........................................................278.2.5備件提供過程...................................................................................................................................288.2.6退換貨過程.......

9、................................................................................................................................298.2.7產(chǎn)品召回.................................................................................

10、.........................................................298.38.3顧客關(guān)系管理顧客關(guān)系管理........................................................................................................................................298.3.1

11、客戶回訪管理...................................................................................................................................298.3.2在線服務(wù)管理......................................................................

12、.............................................................308.3.3顧客關(guān)懷和回饋活動(dòng)........................................................................................................................308.3.4售后服務(wù)文化傳播........

13、....................................................................................................................308.3.5客戶權(quán)益保護(hù)管理.........................................................................................

14、...................................318.3.68.3.6客戶投訴管理客戶投訴管理................................................................................................................................318.48.4不合格服務(wù)控制不合格服務(wù)控制...........

15、.........................................................................................................................328.58.5廢棄物管理廢棄物管理.................................................................................

16、...........................................................32第九章第九章績效評(píng)價(jià)績效評(píng)價(jià).............................................................................................................................................339.

17、19.1總則總則........................................................................................................................................................339.29.2測量和監(jiān)控活動(dòng)測量和監(jiān)控活動(dòng)......................................

18、..............................................................................................339.39.3管理體系的績效和有效性評(píng)價(jià)管理體系的績效和有效性評(píng)價(jià)............................................................................................

19、................349.49.4合規(guī)性評(píng)價(jià)合規(guī)性評(píng)價(jià)............................................................................................................................................349.59.5顧客滿意管理顧客滿意管理..........................

20、..............................................................................................................349.69.6自我評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)..............................................................................................

21、..................................................359.79.7管理評(píng)審管理評(píng)審................................................................................................................................................36第十章第十章持續(xù)