改善門診服務、方便患者就醫(yī)的具體措施

1、改善門診服務、方便患者就醫(yī)的措施改善門診服務、方便患者就醫(yī)的措施我院門診部堅持以病人為中心，樹立服務至上、病人第一的思想，真正做到“診治一個病人、奉獻一份愛心、結交一個朋友”。圍繞“一切為了病人、一切方便病人、一切服務于病人”的宗旨，想病人所想，不斷推出便民、利民、為民的措施，千方百計把方便讓給病人，把實惠送給病人。門診部結合科室特點，推出一下便民利民措施：一、措施1、不便的無助病人實行全程導診。2、每日上午在門診大廳導診臺設值班崗，接

2、待咨詢、投訴。3、門診前廳設電子表一塊，方便病人看時間。4、門診為行動不便的病人提供輪椅及擔架車。5、門診免費提供開水及一次性口杯，方便病人飲用。6、門診導診臺提供老花鏡，方便老年患者使用。7、門診免費為患者測血壓，稱體重。8、門急診節(jié)假日不休息，24小時應診。9、門診實行微機系統(tǒng)，取消三長一短。10、門診各樓層設候診椅，方便病人休息候診。11、門診導醫(yī)臺設預約門診咨詢電話：12、各樓層均設科室分布圖及路標、指示牌。13、各樓層設健康教

3、育宣傳牌板。回答，并送上一程，不允許說不知道。11、實行首接負責制，規(guī)定患者去的第一個部門要接待并解答清楚患者提出的問題，本部門解決不了的問題，要將患者送到有關部門負責到底。12、講文明，不在班前、班中喝酒鬧事，不在班前吃有刺激氣味的食物，不在班中吃零食，工作環(huán)境無吸煙。13、講文明，上崗不化濃妝，染指甲，不戴戒指、耳環(huán)。14、講文明，工作期間將手機關閉或放置震動狀態(tài)。不在班中會客、辦私事。15、對醫(yī)院新接納的新畢業(yè)生、進修生及新上崗人

4、員進行崗前教育，以便更好服務于病人。16、對病人住院期間提出的各種醫(yī)療咨詢，有問必答。三、公開1、醫(yī)療服務過程中謝絕“紅包、吃請”等，服務承諾公開。2、醫(yī)院實行醫(yī)師認證制度，醫(yī)務人員佩戴胸卡上崗。并主動向病人介紹自己的姓名、職稱。3、在醫(yī)療活動中嚴禁開單費、促銷費、處方費等提成不正之風，自覺接受社會公眾監(jiān)督。4、在門診一樓大廳設公示欄，對主要醫(yī)療檢查處置服務收費和中西藥價格公開，實行收費及藥品價格公開。5、病人拒絕某種檢查、用藥，應向病