行政前臺(tái)面試技巧、問(wèn)題和注意事項(xiàng)

1、前臺(tái)文員職責(zé)前臺(tái)文員職責(zé):1.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接做好來(lái)電咨詢(xún)工作重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員不遺漏、延誤2.負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范保持良好的禮節(jié)禮貌3.對(duì)客戶(hù)的投訴電話(huà)及時(shí)填寫(xiě)登記表并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放并保持整潔干凈5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他

2、工作認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù).一、請(qǐng)寫(xiě)出企業(yè)常用的公文文種5分二、就你的理解行政工作應(yīng)包括哪些內(nèi)容如何才能做好這項(xiàng)工作15分三、公司將于下個(gè)月十五日召開(kāi)半年總結(jié)會(huì)由你來(lái)承辦請(qǐng)制作一份行事歷即需要做什么由誰(shuí)來(lái)做何時(shí)完成。公司組織機(jī)構(gòu)如下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、產(chǎn)品研發(fā)部、行政人事部、財(cái)務(wù)部。15分四、請(qǐng)擬一份關(guān)于國(guó)慶節(jié)放假的通知。5分五、你認(rèn)為IT行業(yè)的行政工作與其他行業(yè)有何區(qū)別5

3、分六、公司老總在例會(huì)說(shuō)?！吧蟼€(gè)月公司的電費(fèi)開(kāi)支很大有一些浪費(fèi)大家要注意一下?！蹦銓?duì)此種情形如何辦理10分七、公司擬辦一份公司的內(nèi)刊以調(diào)動(dòng)大家工作熱情你將如何辦理10分八、從行政方面控制公司日常的成本你覺(jué)得從哪幾個(gè)方面入手10分九、就一般的企業(yè)而言如何進(jìn)行檔案的分類(lèi)10分十、公司的上級(jí)主管于明天到公司考察參觀你覺(jué)得需要做哪些方面的準(zhǔn)備工作。15分第一個(gè)：第一個(gè)：說(shuō)，下午18：00有20個(gè)人要開(kāi)會(huì)，

4、因些需要訂餐，送餐需要在19：00前送到，結(jié)果送餐人員卻只送來(lái)了18份，少了兩份，這就代表少了兩個(gè)人的餐，時(shí)間還不能完，這時(shí)該怎么辦？第二個(gè)第二個(gè)：行政主管要你訂10種辦公用品，但公司常光顧的那家目前只有7種，問(wèn)你該怎么辦，是先訂下來(lái)那7種回來(lái)先用著，還是重新?lián)Q一家一次性采購(gòu)齊全呢？考察實(shí)際能力。問(wèn)題一：1、并沒(méi)有事實(shí)證明要訂餐多少份（需要確認(rèn)）。因?yàn)樗徽f(shuō)“因些需要訂餐”所以這是考你做事夠不夠細(xì)心。2、（有條理分析事情）如果真是要訂2

5、0份，那你從一開(kāi)始就打電話(huà)跟餐廳訂好了，最后卻只送來(lái)18份，那么責(zé)任在餐廳，你需要馬上打電話(huà)到餐廳確認(rèn)，如果是餐廳搞錯(cuò)的話(huà)，他們?yōu)榱说曜u(yù)一定會(huì)在第一時(shí)間給你送過(guò)來(lái)。反過(guò)來(lái)，你最后急忙到別的店訂餐，卻只會(huì)拖慢你的時(shí)間。（因?yàn)椋麄儧](méi)有失責(zé)，所以他們會(huì)按正常下單的先后順序給你送餐）。3、（應(yīng)變能力）得到餐廳在最快的時(shí)間送到的承諾后，先前訂好的餐不能拿進(jìn)去，等餐廳把另外兩份送來(lái)后再一起送進(jìn)去。這樣就不會(huì)造成有些人吃完了，有些人還在等的情況出現(xiàn)

6、。如果時(shí)間到了，餐點(diǎn)還沒(méi)有送來(lái)，那么在公司的財(cái)力允許下，先送一些飯前茶點(diǎn)進(jìn)去。這樣不但延遲了時(shí)間，也不會(huì)因遲一點(diǎn)送進(jìn)去而誤了大家吃飯的時(shí)間。問(wèn)題二：1、你沒(méi)有問(wèn)清楚那年那月那日要用（急不急）。2、不急的話(huà)我會(huì)先買(mǎi)那七樣回來(lái)用著先，再問(wèn)清楚店家什么時(shí)候可以把貨補(bǔ)上，如果在分的溝通，這就要求面試者必須要保持良好的心態(tài)來(lái)面對(duì)招聘人員。關(guān)鍵要做到八個(gè)字順其自然，不卑不亢。只有這樣才能給招聘人員留下好印象，使其相信你有能力在將來(lái)進(jìn)入公司后與同事和

7、諧的相處。應(yīng)樹(shù)立兩種心態(tài)：一.面試的目的是合作而不是競(jìng)爭(zhēng)。招聘人員對(duì)考生的態(tài)度一般是比較友好的，他目的是把優(yōu)秀的人才遴選進(jìn)自己的公司增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力，而不是為與考生一比高低而來(lái)，所以考生在心理上不要定位誰(shuí)強(qiáng)誰(shuí)弱的問(wèn)題，那不是面試的目的。二.面試中兩者的地位是平等的，面試者是求職不是乞職。面試者是在通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，謀求職業(yè)，而不是向招聘人員乞求工作，成功的關(guān)鍵在于自己的才能以及臨場(chǎng)發(fā)揮情況。1、著裝得體。盡量著正裝，夏天技術(shù)類(lèi)公司要求可能不嚴(yán)格

8、，但是規(guī)范整齊的著裝都是討喜的加分項(xiàng)。2、化淡妝。濃妝艷抹和素面朝天都不是合格的行政人員表現(xiàn)。3、清楚自己簡(jiǎn)歷的內(nèi)容，并提供準(zhǔn)確的簡(jiǎn)歷。如果讓考官面對(duì)一份錯(cuò)別字連篇，和你自身風(fēng)馬牛不相及的簡(jiǎn)歷，你試想他（她）是什么心情？這份工作你還會(huì)有機(jī)會(huì)嗎？4、提前考察好路線(xiàn)并預(yù)計(jì)乘車(chē)時(shí)間，保證準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。守時(shí)是個(gè)好品質(zhì)。5、提前了解應(yīng)聘公司背景和職位要求，做到心中有數(shù)。我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)我問(wèn)她對(duì)我們公司了解多少，張口就把公司名說(shuō)錯(cuò)了的。6、重視形象，遵

9、守職業(yè)禮儀。如果長(zhǎng)得不漂亮，那么請(qǐng)說(shuō)的漂亮；如果說(shuō)得不漂亮，那么請(qǐng)表現(xiàn)的漂亮。你的一舉一動(dòng)都是考察的范圍，請(qǐng)拿出實(shí)力來(lái)說(shuō)明。7、準(zhǔn)備恰當(dāng)合宜的問(wèn)題應(yīng)付考官的詢(xún)問(wèn)。不要張口閉口問(wèn)工資問(wèn)休假，這樣給人感覺(jué)很庸俗。這些事情是會(huì)讓你知道的，但是要在公司錄取你之后，你才有資格知道。8、如果已經(jīng)找到工作或確有其它事情，可以拒絕公司的面試約請(qǐng)；但是如果已經(jīng)答應(yīng)了，應(yīng)盡量按時(shí)參加，如臨時(shí)不能參加，可以電話(huà)道歉表明情況。因?yàn)榧词鼓悴粎⒓舆@個(gè)公司的面試，沒(méi)