2018年供電所營(yíng)銷(xiāo)員題庫(kù)多選

1、二、多項(xiàng)選擇題二、多項(xiàng)選擇題1.1.下列屬于執(zhí)行居民電價(jià)的非居民客戶為（下列屬于執(zhí)行居民電價(jià)的非居民客戶為（ABCABC）。(A)(A)學(xué)校學(xué)校(B)(B)社會(huì)福利機(jī)構(gòu)社會(huì)福利機(jī)構(gòu)(C)(C)農(nóng)村供水工程農(nóng)村供水工程(D)(D)醫(yī)院醫(yī)院2.2.根據(jù)山東省物價(jià)局、山東省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)魯價(jià)格發(fā)根據(jù)山東省物價(jià)局、山東省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)魯價(jià)格發(fā)[2008]96[2008]96號(hào)《關(guān)于調(diào)整峰谷分時(shí)電價(jià)政策的通號(hào)《關(guān)于調(diào)整峰谷分時(shí)電價(jià)政策的通知》知》

2、，下列屬尖峰時(shí)段的是，下列屬尖峰時(shí)段的是(AD(AD)。(A)(A)1010：3030—1111：3030(B)23(B)23：0000－7：0000(C)11(C)11：0000－1818：0000(D)(D)1919：0000—2121：00003.3.采暖期是指每年（采暖期是指每年（ACAC）。為便于操作，按照電網(wǎng)企業(yè)（。為便于操作，按照電網(wǎng)企業(yè)（）抄見(jiàn)電量執(zhí)行。）抄見(jiàn)電量執(zhí)行。A.11A.11月至次年月至次年3月B.10B.10

3、月至次年月至次年2月C.12C.12月至次年月至次年4月D.12D.12月至次年月至次年3月4.4.判斷遠(yuǎn)程費(fèi)控協(xié)議有效的要素是判斷遠(yuǎn)程費(fèi)控協(xié)議有效的要素是（ACDACD）（A）客戶簽字）客戶簽字（B）戶名）戶名（C）戶號(hào)）戶號(hào)（D）供電公司蓋章）供電公司蓋章5.5.抄表管理規(guī)范率指標(biāo)中，抄表不規(guī)范戶數(shù)包括：（抄表管理規(guī)范率指標(biāo)中，抄表不規(guī)范戶數(shù)包括：（ABCABC）（A）當(dāng)月未按時(shí)抄表的用戶數(shù)）當(dāng)月未按時(shí)抄表的用戶數(shù)（B）抄表例日連續(xù)

4、）抄表例日連續(xù)2月變更的用戶月變更的用戶（C）當(dāng)月應(yīng)抄未抄）當(dāng)月應(yīng)抄未抄（D）未做周期核抄的用戶）未做周期核抄的用戶6.6.營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員在選擇“進(jìn)賬單”方式收費(fèi)時(shí)，應(yīng)接到（營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員在選擇“進(jìn)賬單”方式收費(fèi)時(shí)，應(yīng)接到（ABAB）后，再進(jìn)行（）后，再進(jìn)行（），嚴(yán)禁空入。，嚴(yán)禁空入。（A）銀行進(jìn)賬單）銀行進(jìn)賬單（B）入賬確認(rèn)）入賬確認(rèn)（C）客戶通知）客戶通知（D）催費(fèi)員通知）催費(fèi)員通知7.7.關(guān)于費(fèi)控推廣，以下說(shuō)法正確的是（關(guān)于費(fèi)控推

5、廣，以下說(shuō)法正確的是（ABCABC）（A）執(zhí)行費(fèi)控時(shí)，要提前與客戶面對(duì)面溝通）執(zhí)行費(fèi)控時(shí)，要提前與客戶面對(duì)面溝通（B）要與客戶簽訂費(fèi)控協(xié)議）要與客戶簽訂費(fèi)控協(xié)議（C）費(fèi)控協(xié)議要上傳系統(tǒng)）費(fèi)控協(xié)議要上傳系統(tǒng)（D）只要向客戶發(fā)送了預(yù)警短信，即可實(shí)施停電）只要向客戶發(fā)送了預(yù)警短信，即可實(shí)施停電8.8.關(guān)于墊付電費(fèi)，以下說(shuō)法正確的是（關(guān)于墊付電費(fèi)，以下說(shuō)法正確的是（ABCABC）（A）墊付電費(fèi)后要做墊付標(biāo)記）墊付電費(fèi)后要做墊付標(biāo)記（B）墊付電費(fèi)

6、并做好標(biāo)記后再實(shí)施停電）墊付電費(fèi)并做好標(biāo)記后再實(shí)施停電（C）做過(guò)墊付標(biāo)記后，出現(xiàn)因催收墊付電費(fèi)引起的投訴，可線下申訴）做過(guò)墊付標(biāo)記后，出現(xiàn)因催收墊付電費(fèi)引起的投訴，可線下申訴（D）墊付電費(fèi)后，當(dāng)月電費(fèi)記錄變成藍(lán)色。）墊付電費(fèi)后，當(dāng)月電費(fèi)記錄變成藍(lán)色。醒方式，對(duì)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行醒方式，對(duì)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行(BCBC)和監(jiān)督考核。和監(jiān)督考核。(A)(A)人工催辦人工催辦(B)(B)到期預(yù)警到期預(yù)警(C)(C)自動(dòng)催辦自動(dòng)催辦(D)(D)全過(guò)程監(jiān)控全過(guò)

7、程監(jiān)控16.16.《關(guān)于進(jìn)一步簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)優(yōu)化流程的意見(jiàn)》《關(guān)于進(jìn)一步簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)優(yōu)化流程的意見(jiàn)》(國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔20142014〕168168號(hào))規(guī)定規(guī)定17.17.嚴(yán)格工作嚴(yán)格工作質(zhì)量監(jiān)督考核。利用質(zhì)量監(jiān)督考核。利用(BC(BC)等方式，開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查。等方式，開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查。(A)(A)9559895598服務(wù)熱線服務(wù)熱線(B)(B)調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷(C)(C)第三方評(píng)價(jià)第三方評(píng)價(jià)(D)(D)領(lǐng)導(dǎo)檢查

8、領(lǐng)導(dǎo)檢查18.18.進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作原則是（進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作原則是（ABCDABCD）?！境鎏帲簢?guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔【出處：國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔20152015〕7070號(hào)】號(hào)】(A)(A)一次告知、手續(xù)最簡(jiǎn)、流程最優(yōu)快捷一次告知、手續(xù)最簡(jiǎn)、流程最優(yōu)快捷(B)(B)協(xié)同運(yùn)作、一口對(duì)外協(xié)同運(yùn)作、一口對(duì)外(C)(C)全環(huán)節(jié)量化、全過(guò)程管控全環(huán)節(jié)量化、全過(guò)程管控(D)(D)互動(dòng)化、差異化服務(wù)互動(dòng)化、差異化服務(wù)1

9、9.19.進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的“協(xié)同運(yùn)作、一口對(duì)外”是指健全跨部門(mén)協(xié)同機(jī)制，深化系統(tǒng)進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的“協(xié)同運(yùn)作、一口對(duì)外”是指健全跨部門(mén)協(xié)同機(jī)制，深化系統(tǒng)集成應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)流程融合、信息共享和（集成應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)流程融合、信息共享和（ABAB）。A.A.一口對(duì)外一口對(duì)外B.B.內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)C.C.全環(huán)節(jié)服務(wù)全環(huán)節(jié)服務(wù)D.D.全流程管控全流程管控20.20.《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見(jiàn)》《進(jìn)

10、一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見(jiàn)》(國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔20152015〕7070號(hào))要求提供要求提供(A)、(B)受理服務(wù)，根據(jù)預(yù)約時(shí)間完成現(xiàn)場(chǎng)勘查并收資。受理服務(wù)，根據(jù)預(yù)約時(shí)間完成現(xiàn)場(chǎng)勘查并收資。A.A.網(wǎng)上網(wǎng)上B.B.電話電話C.C.自助自助D.D.現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)21.21.《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見(jiàn)》《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見(jiàn)》(國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔20152015〕7070

11、號(hào))要求簡(jiǎn)化竣工檢驗(yàn)要求簡(jiǎn)化竣工檢驗(yàn)內(nèi)容內(nèi)容資料審驗(yàn)主要審查資料審驗(yàn)主要審查(ABCABC)單位資質(zhì)，設(shè)備試驗(yàn)報(bào)告、保護(hù)定值調(diào)試報(bào)告和接地電阻測(cè)試報(bào)告。單位資質(zhì)，設(shè)備試驗(yàn)報(bào)告、保護(hù)定值調(diào)試報(bào)告和接地電阻測(cè)試報(bào)告。A.A.設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)B.B.施工施工C.C.試驗(yàn)試驗(yàn)D.D.供貨供貨22.22.《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見(jiàn)》《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見(jiàn)》(國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔20152015〕7070號(hào))

12、要求嚴(yán)格執(zhí)行檔案要求嚴(yán)格執(zhí)行檔案“(“(ABCDABCD)“)“等作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行紙質(zhì)檔案與電子檔案全壽命周期管理。等作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行紙質(zhì)檔案與電子檔案全壽命周期管理。A.A.生成生成B.B.保存保存C.C.銷(xiāo)毀銷(xiāo)毀D.D.查詢查詢23.23.《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見(jiàn)》《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見(jiàn)》(國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔20152015〕7070號(hào))規(guī)定，規(guī)定，24.24.居民客居民客

13、戶用電地址房屋產(chǎn)權(quán)以及用電人身份的（戶用電地址房屋產(chǎn)權(quán)以及用電人身份的（ABCDABCD)是完成用電報(bào)裝、合法用電的必備條件。是完成用電報(bào)裝、合法用電的必備條件。A.A.真實(shí)性真實(shí)性B.B.合法性合法性C.C.有效性有效性D.D.一致性一致性25.25.《國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)手續(xù)提高辦電效率深化為民服務(wù)的工作意見(jiàn)》《國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)手續(xù)提高辦電效率深化為民服務(wù)的工作意見(jiàn)》(國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔20142014〕104