產(chǎn)品召回控制程序

1、XXX五金制品實(shí)業(yè)有限公司五金制品實(shí)業(yè)有限公司章節(jié)號(hào)：19版本修改：A0程序文件匯編標(biāo)題：產(chǎn)品召回控制程序頁(yè)次：311、目的、目的為了在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在缺陷或危險(xiǎn)而對(duì)使用者有潛在安全威脅，最大限度地減少或降低對(duì)使用者造成的危害。2、適用范圍、適用范圍發(fā)生在公司產(chǎn)品已到達(dá)銷售點(diǎn)，部分已被顧客使用時(shí)。3、職責(zé)職責(zé)業(yè)務(wù)部主導(dǎo)，質(zhì)檢部、技術(shù)部、生產(chǎn)部等相關(guān)部門配合執(zhí)行。4、定義、定義缺陷或危險(xiǎn)：因設(shè)計(jì)不良或原材料不良，可能給使用者（消費(fèi)者）帶來(lái)安全

2、隱患的因素。5、程序內(nèi)容、程序內(nèi)容5.1召回的等級(jí)根據(jù)危害程度的等級(jí)將召回分為三種類型：一級(jí)召回：召回產(chǎn)品存在的危險(xiǎn)或缺陷在可預(yù)知情況下能夠?qū)е率褂谜叩膰?yán)重健康問(wèn)題；二級(jí)召回：召回產(chǎn)品存在的危險(xiǎn)或缺陷可能導(dǎo)致使用者臨時(shí)的健康問(wèn)題；三級(jí)召回：召回的產(chǎn)品本身不可能引起使用者的不良健康反應(yīng)，只是違反了本國(guó)或進(jìn)口國(guó)相關(guān)的政策法規(guī)。5.2召回需達(dá)到的要求：（具體的召回產(chǎn)品的存放地點(diǎn)、處理問(wèn)題將會(huì)在具體的召回文件上體現(xiàn)對(duì)于一級(jí)召回，公司必須確保每一

3、個(gè)存在的危險(xiǎn)或缺陷的產(chǎn)品均被召回并做報(bào)廢處理；對(duì)于二級(jí)召回，公司必須確保存在的危險(xiǎn)或缺陷的產(chǎn)品均被召回且都已修復(fù)或處理；對(duì)于三級(jí)召回，公司應(yīng)確保產(chǎn)品沒有繼續(xù)在市場(chǎng)銷售和被使用。5.3若屬于一級(jí)或二級(jí)召回：a、應(yīng)立即與該產(chǎn)品的經(jīng)銷購(gòu)買商聯(lián)系，告知該產(chǎn)品存在的缺陷和危險(xiǎn)。本公司實(shí)施召回的決定和將采取的召回計(jì)劃，及此次召回行動(dòng)小組簡(jiǎn)介和負(fù)責(zé)人姓名，獲取對(duì)方的支持；b、要求分銷商通過(guò)批號(hào)訂單號(hào)，生產(chǎn)日期和入庫(kù)日期等立即查詢?cè)撆a(chǎn)品的剩余庫(kù)存數(shù)量

4、和已拿出未銷售的產(chǎn)品；c、要求分銷商立即回收已賣給顧客未被使用或未使用完得該批產(chǎn)品，如不能確定顧客去向的應(yīng)盡量利用報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體方式發(fā)布召回消息，，并詳細(xì)說(shuō)明要召回商品的品牌、名稱、用途名稱、銷售地點(diǎn)、批號(hào)和生產(chǎn)日期等產(chǎn)品信息，務(wù)必收回每一該產(chǎn)品（確定已被使用有空包裝或確定已被丟棄也可以被理解為召回）和剩余庫(kù)存一起封存等待召回；d、要派遣專員在實(shí)施召回行動(dòng)期間開設(shè)專線解答使用者的疑問(wèn)和指導(dǎo)補(bǔ)救措施，在必要時(shí)要取得當(dāng)?shù)卣闹С?；e、產(chǎn)

5、品召回后，要分析原因，制定可行的預(yù)防和糾正措施，獲得批準(zhǔn)后，要向公司內(nèi)部全體人員和顧客通報(bào)。所有召回的產(chǎn)品，要妥善做好報(bào)廢或修復(fù)處理，公司內(nèi)部的相同或相近結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品要重點(diǎn)分析研究是否存在相同的缺陷或者危害，并做出適當(dāng)?shù)奶幚泶胧?。XXX五金制品實(shí)業(yè)有限公司五金制品實(shí)業(yè)有限公司章節(jié)號(hào)：19版本修改：A0程序文件匯編標(biāo)題：產(chǎn)品召回控制程序頁(yè)次：315.4若屬于三級(jí)召回：a、應(yīng)立即與該產(chǎn)品購(gòu)買銷售點(diǎn)聯(lián)系，告知該產(chǎn)品違反的有關(guān)規(guī)定，本公司實(shí)施召回

6、決定和采取的召回計(jì)劃，及此次召回行動(dòng)小組簡(jiǎn)介和負(fù)責(zé)人姓名，獲取對(duì)方的支持；b、要求零售商通過(guò)批號(hào)訂單號(hào)、生產(chǎn)日期和入庫(kù)日期等立即查詢?cè)摦a(chǎn)品的剩余庫(kù)存量，已分發(fā)正在使用和未使用完得該批產(chǎn)品，并立即回收，和剩余庫(kù)存一起封存等待集中回收；c、產(chǎn)品召回后采取適當(dāng)?shù)男迯?fù)措施，重新檢驗(yàn)合格后才可以重新投放市場(chǎng)；d、產(chǎn)品召回后，要分析原因，制定可行的預(yù)防和糾正措施，獲得批準(zhǔn)后，要向公司內(nèi)部全體人員和顧客通報(bào)；5.5在沒有出現(xiàn)召回需要時(shí)，每年應(yīng)進(jìn)行一次