產(chǎn)品實現(xiàn)過程控制程序

1、產(chǎn)品實現(xiàn)過程控制程序1目的對產(chǎn)品實現(xiàn)過程中直接影響產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境影響的各種因素進行控制，確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客和其他相關(guān)方的要求。2適用范圍適用于產(chǎn)品各工序的工藝參數(shù)、人員職責、設(shè)備、材料、測試方法和環(huán)境管理等的全過程控制。3職責3.1生產(chǎn)運營部負責依客戶訂單情況下達生產(chǎn)任務(wù)，技術(shù)開發(fā)部進行工藝和工序控制，確保作業(yè)現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施適用和工作環(huán)境良好。3.2各生產(chǎn)車間嚴格執(zhí)行各種設(shè)備的《作業(yè)指導書》、《設(shè)備管理和維護保養(yǎng)制度》和安全規(guī)程。教育

2、員工文明生產(chǎn)，確保完成生產(chǎn)任務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量符合要求；負責生產(chǎn)設(shè)備的日常使用和維護。3.3人力資源部負責生產(chǎn)過程人力資源的配備、必要的培訓和工作環(huán)境、清潔管理；財務(wù)部負責財力的提供和保障。3.4市場營銷部依據(jù)市場需求，與各車間協(xié)調(diào)做好產(chǎn)品交接和保管；供應(yīng)配套部、生產(chǎn)運營部適時做好原料供給和產(chǎn)品交付；市場營銷部與品質(zhì)保證部配合做好售后服務(wù)管理工作。4工作程序4.1計劃管理為順利實現(xiàn)各個階段所要達到的目標；也為使生產(chǎn)過程控制得以順利展

3、開，應(yīng)根據(jù)本公司不同的分類要求確立各項管理計劃。就每一年度而言，這些計劃中與質(zhì)量管理相關(guān)的項目應(yīng)包括：1）物資采購計劃；2）設(shè)備定期檢修計劃；3）設(shè)備的備品、備件計劃；4）計量、檢測儀器儀表的周期檢定計劃；5）員工培訓計劃；6)內(nèi)部審核計劃；7)對重點供應(yīng)商的質(zhì)量跟蹤審核計劃；8)管理評審計劃；9)經(jīng)營銷售計劃。4.2生產(chǎn)計劃控制4.2.1生產(chǎn)合同一旦成立，計劃員即應(yīng)根據(jù)合同要求下達生產(chǎn)計劃排程。各車間即應(yīng)對生產(chǎn)能力進行分析并安排生產(chǎn)計

4、劃，就選料、下料、設(shè)備、人力等資源措施作出妥善安排。老產(chǎn)品依據(jù)工藝卡執(zhí)行；新產(chǎn)品則根據(jù)新編工藝和樣品執(zhí)行。4.4.3測試室根據(jù)《監(jiān)視和測量控制程序》和《檢驗標準》的要求進行進貨、過程和最終檢驗，并填寫相關(guān)檢驗報告。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)按《糾正和預(yù)防措施控制程序》的要求及時通知各分廠采取相應(yīng)糾正措施，并填寫《檢驗記錄表》和相應(yīng)的《返工返修記錄表》。4.4.4對于特定產(chǎn)品、項目，技術(shù)開發(fā)部應(yīng)組織各相關(guān)部門對特定產(chǎn)品、項目進行質(zhì)量環(huán)境策劃，確定控制

5、手段、過程、設(shè)備、工裝、檢驗和試驗要求，形成質(zhì)量計劃。各部門應(yīng)按質(zhì)量計劃規(guī)定的任務(wù)予以實施；品質(zhì)保證部對質(zhì)量計劃實施情況、滿足法律法規(guī)和環(huán)保的要求進行監(jiān)督檢查。4.4.5所有生產(chǎn)操作人員在正式上崗前都要經(jīng)過崗位培訓，并且要通過持續(xù)的培訓來強化和提高其工作技能，認真執(zhí)行《7S管理手冊》、《環(huán)境因素識別與評價控制程序》。4.5工裝、模具管理4.5.1技術(shù)開發(fā)部按照顧客提供的圖紙或樣板負責安排工裝模具的制作。完成后由專職檢驗員初驗、標識存放、

6、登記臺帳，在車間試制出樣品后再由檢驗員按產(chǎn)品要求檢查樣品，出具《樣品檢查報告》。4.5.2市場營銷部將樣品及檢驗報告送顧客確認。如果未確認送樣，市場營銷部應(yīng)將顧客的要求以書面形式通知技術(shù)開發(fā)部執(zhí)行修改；如果送樣被確認，技術(shù)開發(fā)部應(yīng)負責建立工裝、模具檔案，對其進行有效使用管理。4.6產(chǎn)品的防護、交付執(zhí)行《產(chǎn)品的防護和交付控制程序》。4.7售后服務(wù)管理4.7.1市場營銷部應(yīng)把服務(wù)運作及與顧客保持質(zhì)量信息聯(lián)絡(luò)作為一項經(jīng)常性工作展開，通過應(yīng)用《

7、顧客滿意度調(diào)查表》或其他形式，對顧客滿意度的調(diào)查和測評，充分反映產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客需求的程度。4.7.2品保部應(yīng)主持處理顧客的投訴，在獲得投訴信息后應(yīng)及時與顧客聯(lián)系，詳細了解情況；并與相關(guān)責任部門研究處理，盡快解決問題。處理結(jié)果應(yīng)形成記錄，以向顧客交待。4.7.3對顧客反饋的重大質(zhì)量問題，品保部必須及時報告總經(jīng)理，必要時應(yīng)召開質(zhì)量分析會或管理評審，研究改進對策或確立新的決策。其他信息處理的結(jié)果也應(yīng)向總經(jīng)理匯報。4.7.4對顧客提供的服務(wù)

8、還應(yīng)包括指導顧客正確使用包裝產(chǎn)品和其他紙制品，以防非正常使用造成的人為損壞。4.7.5質(zhì)量信息反饋記錄及處理結(jié)果應(yīng)由品保部妥善保存，保存期限一般為一~三年。4.8基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境4.8.1企管部負責確定并管理生產(chǎn)現(xiàn)場所必須的基礎(chǔ)設(shè)施(過程設(shè)備由各分廠負責)，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括：1)安排適用的廠房、車間并適當裝修，以防止曝曬、風雨侵襲和潮濕；2)配置適量的通風及消防器材，以保持適宜的溫濕度和安全。4.8.2各分廠確保提供生產(chǎn)所必須