代理商題庫

1、【說明】【說明】代理商一階段培訓考試的題目均從此題庫中出，代理商人員需在培訓當天完成考試，代理商一階段培訓考試的題目均從此題庫中出，代理商人員需在培訓當天完成考試，平均分達不到平均分達不到90分以上的需要重新參加一階段培訓。預祝您能取得好成績！分以上的需要重新參加一階段培訓。預祝您能取得好成績！一、選擇題1.下列洽談商家的順序，哪個是對的？CA前期準備、破冰、逼單、異議處理、電話邀約、挖掘需求、簽約B前期準備、逼單、破冰、電話邀約、異議

2、處理、挖掘需求、簽約C前期準備、電話邀約、破冰、挖掘需求、異議處理、逼單、簽約2.騎手送餐期間發(fā)生交通事故時，下面哪種做法是錯誤的？BA.發(fā)生交通事故及時報警并告知站長B.在交警未下發(fā)責任判定書時盲目道歉C.記得保護和保留現(xiàn)場證據(jù)3.騎手的服裝要求中不包括AA.白色襪子B.佩戴頭盔C.上身必須是工服4.下列哪種情況下，騎手需要在騎手APP里上報？CA.漏餐錯餐B.用戶退餐C.多次撥打電話并短信聯(lián)系后仍聯(lián)系不上用戶5.騎手若漏餐錯餐，正確

3、的解決辦法是AA.給用戶補送B.道歉減免配送費，安撫用戶C.及時反饋更改，按低價收取6.配送時發(fā)現(xiàn)訂單價格不對，正確的解決辦法是CA.給用戶補送B.道歉減免配送費，安撫用戶C.及時反饋更改，按低價收取7.騎手漏取發(fā)票，正確的解決辦法是BA.減免配送費，安撫用戶心情，降低損失并報備一次B.非高峰期補送C.免收配送費，安撫用戶8.菜品售完或下架，正確的解決辦法是BA.減免配送費，安撫用戶心情，降低損失并報備一次B.告知顧客更換并反饋（同價優(yōu)

4、先）B.幫助商家進行宣傳推廣，提高商家在美團外賣上的交易額C.新商家的洽談、上線工作21.下列哪種不是我們的目標商家？BA.當?shù)刂〕訠.菜品不錯的個人作坊，但是還沒辦理營業(yè)執(zhí)照C.自有配送員的商家22.配送過程中，顧客電話關(guān)機或無人接聽怎么處理？CA.把餐品放到門口或門崗，發(fā)短信告知消費者B.發(fā)短信告知消費者，等待消費者回復C.打三遍以上電話并發(fā)短信告知詳細情況，等待回復。23.下面配送流程哪一個是對的A。A.搶到訂單后，到商家取餐

5、后，點擊取餐。B.配送中提前打電話告訴顧客還有多久能到，并點擊送達。C.到顧客樓下了，先點下送達，要不然等會就忘了。24.送餐高峰期時，配送站長的哪種做法是對的？BA為了縮短用戶的等待時間，不斷電話催促騎手。B在后臺查看各配送區(qū)域的運力情況，把較空閑區(qū)域的騎手調(diào)到較忙碌區(qū)域。C準備招大量的兼職騎手應對高峰期25.以下哪個是我們B端業(yè)務的對象？AA小飯店的老板B高校里的學生C小區(qū)里的居民26.以下哪個是我們C端業(yè)務的對象？AA在寫字樓里上

6、班的白領B酒店的前臺C肯德基的經(jīng)理27.以下哪件事不是洽談商家的過程中需要做的？CA與老板交談，詢問經(jīng)營情況B介紹美團外賣的優(yōu)勢C給商家店面鋪設物料28.下面哪項指標不能看出商家的接待能力如何？BA商家后廚的大小B商家周邊的同行情況C商家服務員數(shù)量29.一家商家，周邊的同行都上了外賣平臺，但是他還沒有。我們怎么勸說他更合適？AA老板，最近你家附近的XX店外賣生意很好，就是和我合作的，您了解過嗎？B老板，你店的東西味道不錯，不知道有沒外送