醫(yī)患矛盾的原因及解決方法

1、醫(yī)患關(guān)系是指在衛(wèi)生服務(wù)過程中醫(yī)務(wù)人員和患者之間建立起來的一種最常見、最活躍的醫(yī)療人際關(guān)系。改革開放以來，隨著人們物質(zhì)生活的不斷改善，人們認(rèn)識水平，價(jià)值觀念的變化，參與意識、法律意識、平等意識的不斷增強(qiáng)，人們的醫(yī)療保健需求也發(fā)生了巨大的變化，對醫(yī)療質(zhì)量和水平也提出越來越高的要求，而醫(yī)療服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了廣大群眾日益增長的需要，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患矛盾日趨激化，為了進(jìn)一步地改善醫(yī)患關(guān)系，現(xiàn)將醫(yī)患矛盾的成因及防范措施分析如下：1醫(yī)患矛盾發(fā)生的

2、原因醫(yī)患矛盾發(fā)生的原因1.1患者自身原因。1.由于醫(yī)學(xué)發(fā)展還遠(yuǎn)未達(dá)到可以治療一切疾病的程度，許多疾病的病因還很不明了，有些檢查手段也是有風(fēng)險(xiǎn)的?；颊哂捎谥R的缺乏對疾病的預(yù)后存在認(rèn)識上的不足，導(dǎo)致病人過高的期望與實(shí)際的結(jié)果產(chǎn)生偏差，而把責(zé)任歸與醫(yī)方，導(dǎo)致矛盾的產(chǎn)生。2.患者申患者申訴和維護(hù)權(quán)維護(hù)權(quán)益渠道不益渠道不暢通。通?，F(xiàn)在醫(yī)患糾紛醫(yī)患矛盾之所以激烈，還在于患方找不到快捷有效的解決途徑。3.是個(gè)是個(gè)別人員無理取無理取鬧。目前，社會上個(gè)

3、別人有理就鬧，無理也要取鬧，通過群體鬧事造勢，向醫(yī)院、政府施壓，進(jìn)而達(dá)到個(gè)人的經(jīng)濟(jì)企圖。尤其近年來，出現(xiàn)了“職業(yè)醫(yī)鬧”，專門尋找醫(yī)患糾紛，幫助患方將事態(tài)擴(kuò)大，尋求經(jīng)濟(jì)回報(bào)。1.2醫(yī)務(wù)人員的原因。1.新形勢下，醫(yī)療服務(wù)模式發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變，從單純的“生物醫(yī)學(xué)”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧铩睦怼鐣睆?fù)合模式，即從生理服務(wù)擴(kuò)展到心理服務(wù)，從醫(yī)療服務(wù)擴(kuò)展到社會服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了“救死扶傷”的范疇，社會給醫(yī)務(wù)人員提出了更高的要求，如果醫(yī)務(wù)人員不

4、能主動與患者進(jìn)行交流和溝通，滿足患者來自生理、心理及人格方面的需求，即便治療是成功的，也有可能得不到患者的認(rèn)同。2、還有少數(shù)醫(yī)務(wù)人員在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的過程中，更看重社會對個(gè)人的尊重和滿足，淡化了個(gè)人對社會的責(zé)任和貢獻(xiàn)，責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度不佳，醫(yī)療行為不規(guī)范，影響了整個(gè)醫(yī)療隊(duì)伍的社會公眾形象和信譽(yù)，增加了患者不滿情緒。加劇了醫(yī)患矛盾。3.醫(yī)院管理存在薄弱醫(yī)院管理存在薄弱環(huán)節(jié)。有些醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量存在隱患，如規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)，造成差錯事故發(fā)生，

5、或是技術(shù)水平低下造成誤診誤治等；服務(wù)態(tài)度冷淡、工作作風(fēng)漂浮，如某些醫(yī)院存在的臉難看、話難聽、事難辦現(xiàn)象等；行風(fēng)建設(shè)方面甚至還存在違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，如“紅包”、藥品回扣等問題，這些都是造成醫(yī)患之間不和諧的因素。1.3社會的原因。由于醫(yī)療衛(wèi)生體制改革不到位，醫(yī)療保障制度不健全，多數(shù)群眾靠自費(fèi)就醫(yī)，醫(yī)療費(fèi)用上漲速度超過居民收入增長速度，患者負(fù)擔(dān)加重，經(jīng)濟(jì)利益在就醫(yī)行為中德教育相當(dāng)重要。引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員正確處理醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)醫(yī)關(guān)系、醫(yī)生與人民群眾的關(guān)系，

6、行業(yè)與社會的關(guān)系，進(jìn)一步樹立正確的利益觀，提高整個(gè)行業(yè)界的醫(yī)德水準(zhǔn)。醫(yī)德教育要常抓不懈，自覺加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，使每位職工都能養(yǎng)成良好的習(xí)慣，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者最大的信任。2.52.5嚴(yán)格執(zhí)法管理，加強(qiáng)監(jiān)督檢查嚴(yán)格執(zhí)法管理，加強(qiáng)監(jiān)督檢查目前，在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域中，國家已經(jīng)頒布了一系列的法律法規(guī)，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等基本形成了有法可依的局面。同時(shí)，還制定了相應(yīng)的工作制度規(guī)范，使各項(xiàng)工作納入法制管理、規(guī)范運(yùn)行的軌道。衛(wèi)生

7、行政部門要加強(qiáng)管理，嚴(yán)格執(zhí)法、認(rèn)真監(jiān)督檢查，真正做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，保證各項(xiàng)法律法規(guī)的貫徹執(zhí)行。同時(shí)還要進(jìn)一步加強(qiáng)對職業(yè)道德建設(shè)的監(jiān)督檢查。要建立嚴(yán)格的考核獎懲制度，加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德狀況的考核檢查，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員自覺地形成良好的職業(yè)道德，為建立良好的醫(yī)患關(guān)系提供可靠的保證。2.6新聞媒體的正面宣傳作用衛(wèi)生工作接受新聞輿論的監(jiān)督是必要的，但應(yīng)當(dāng)?shù)种破娴摹⒉回?fù)責(zé)任的新聞炒作。同時(shí)，媒體在正確引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系向健康方向發(fā)展中的