和各國(guó)客戶溝通的十大技巧

1、和各國(guó)客戶溝通的十大技巧和各國(guó)客戶溝通的十大技巧大耳朵大耳朵1.歐洲人、美國(guó)人是非常喜歡那種interactive的人的，你不需要太拘謹(jǐn)，不需要什么都yes。F5AO#|3P#s2.在兩個(gè)人對(duì)話的時(shí)候，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要稱呼對(duì)方。假如你在對(duì)話中經(jīng)常稱呼對(duì)方，對(duì)方也會(huì)稱呼你，這樣可以讓客戶很容易對(duì)你有印象，這樣對(duì)后續(xù)跟蹤客戶好處多多。非英語(yǔ)的名字，象北歐人的名字，我們根本不知道怎么發(fā)音，很多法國(guó)人的名字不是按英語(yǔ)發(fā)音的，要注意，你不會(huì)讀可以直接

2、問(wèn)客戶，這是不失禮的。荷蘭和德國(guó)人的姓有很多是2個(gè)單詞的，一定不能只讀最后一個(gè)單詞。i.e.CarolinevanBommel這個(gè)女的你可以稱呼為：Ms.vanBommel。氣氛足夠好的情況下，你可以直接稱呼對(duì)方的單名.:Wb$o3c.G#C3.母語(yǔ)是英語(yǔ)的人說(shuō)話可能會(huì)很快，沒(méi)有停頓的。你可以讓別人稍微慢一點(diǎn)，這是不失禮的。千萬(wàn)不要沒(méi)有聽(tīng)懂就接客戶的話。否則客戶會(huì)覺(jué)得和你溝通很困難。很容易就走掉了。K$o$f9eL8B0h.X4.客戶坐

3、下來(lái)以后，你可以問(wèn)客戶你可以給我多少時(shí)間。Howmuchtimeareyouavailable這樣可以體現(xiàn)你對(duì)客戶行程的尊重，也可以讓你自己根據(jù)時(shí)間來(lái)掌握溝通的內(nèi)容。_0c9_t^P:~l5EL2RX5u$zP6j8C:B6.假如你有幸碰到頭銜是Direct，VicePresident等職務(wù)的買家，要多說(shuō)一些戰(zhàn)略性的東西。這些人來(lái)展會(huì)不是為了1個(gè)柜2個(gè)柜來(lái)的。他們很多是來(lái)找戰(zhàn)略性伙伴的(StrategicPartners)。所以你要有放

4、長(zhǎng)線釣大魚的功力。假如你自己工廠實(shí)力可以的話，要主動(dòng)的邀請(qǐng)這些人訪問(wèn)你的工廠.這些職位的人很多學(xué)歷很高，有些人有MBAbackground.所以，有點(diǎn)喜歡聽(tīng)比較酸的話。這些人開口閉口就是：valueglobalsupplychainprivatelabelcostspartnership，bottomline等等。你可以這樣說(shuō)：|:E|$E4_cWeareoneofthetop3privatelabelsuppliersintheglo

5、balmarket.Ourproducingcapacityismethan50000000000000unitseachweek.Furthermeyouknowtheknowledgetheknowhowsometimesismeimptantthanthemachinesequipments.Ftunatelywehaveaccumulatedenoughproducingmanagementknowhowfromourlongt

6、ermcooperationwithXXXXcompany.Iamsurewecanhelpyoutoreduceyourinternationalsourcingcostswecanhelpyoutoincreaseyourbottomline.justletmeknowhowIcancreatevalue.2zX9$:s7.客戶有權(quán)利問(wèn)你很多問(wèn)題，其實(shí)你也是有權(quán)利問(wèn)客戶的。下列問(wèn)題你可是試著問(wèn)問(wèn)看，對(duì)你了解客戶好處多多：Howcan

7、youevaluateyoursuppliers很多客戶不愿意直接回答你，因?yàn)榇_實(shí)太難了，你可以補(bǔ)充一句justgenerallyspeakingnotthedetailedprinciples.Whatsyourpurchasingplanfnextseason6i$A4c“y!K假如是零售商：Howmanystesdoesyourcompanyhave(Y.n9w#V!m2|(D]“Et3W)^!A)r假如是中間商：Doyoudis

8、tributeyourgoodsonlyinyourdomesticmarketinthewholeEuropeWhichcountryisyourbiggestmarket不能直接問(wèn)誰(shuí)是你最大的客戶，這樣太敏感了。8.在展覽會(huì)最后一兩天的時(shí)候，你可以問(wèn)：WhatdoyouthinkaboutthetradeshowDidyoufindeverythingwhichyouneedexactly你問(wèn)這種問(wèn)題很容易可以從客戶那里得到你們整個(gè)

9、行業(yè)的情況，客戶的觀點(diǎn)對(duì)你是很有價(jià)值的。同時(shí)，你也間接的問(wèn)客戶了客戶還有什么東西沒(méi)有找到，說(shuō)不定你可以幫上客戶的忙，假如你剛好也有這種產(chǎn)品的話，客戶也會(huì)把定單下到你這里。ibq)H“a7y2“^!w4za9.跟客戶介紹的時(shí)候，不要總是說(shuō)Ourqualityisverygood.展位上面大家時(shí)間都不多。不要說(shuō)一些客人沒(méi)有辦法衡量的話，怎么樣才叫好呢？大公司的買家基本上都是至少大學(xué)學(xué)歷，很多都受過(guò)專門的采購(gòu)培訓(xùn)，他們內(nèi)部有一套定量的評(píng)估體系

10、的。所以，最好是用你本行業(yè)的定量術(shù)語(yǔ)來(lái)表達(dá)，假如本行業(yè)沒(méi)有定量術(shù)語(yǔ)，就直接說(shuō)，WehavesuppliedourproductsfXXXXXcompanyf5yearsXXXXcompanyisquietsatisfiedfourquality.SoIbelievewecanmeetexceedyourqualityrequirements.這個(gè)XXXX公司最好是客戶應(yīng)該知道的，和客戶差不多同類檔次的，或者高一點(diǎn)點(diǎn)，不要高太多的。否則要

11、誤解的。N.^(]MAh$D10.其實(shí)，大公司的買手最關(guān)心的不是pricequality而是:reliability.差不多的商品，買手從不同的供應(yīng)商購(gòu)買，價(jià)格有點(diǎn)小差距，國(guó)外的公司是可以接受的。但是，買手找的供應(yīng)商出問(wèn)題的話，那問(wèn)題就大了，歐洲還好一點(diǎn)，美國(guó)可以馬上就走人。所以，我們假如能站在客戶的角度考慮問(wèn)題，要讓買手覺(jué)得你在所有的供應(yīng)商里面，你是最reliable的，包括質(zhì)量，價(jià)格，長(zhǎng)期供貨能力等等。)c6~5P`$w總之，你是在