售后服務(wù)說明書

1、售后服售后服務(wù)說務(wù)說明書為完善公司的客戶服務(wù)體系，提高售后服務(wù)水平，對公司產(chǎn)品售后服務(wù)及退換貨的操作流程進行統(tǒng)一規(guī)范，特制訂以下說明，請全員遵守。、、維護維護服務(wù)客戶在我司購買產(chǎn)品，貨款兩清之日起的三年內(nèi)享受一次免費的上門維護服務(wù)。維護內(nèi)容包括：打蠟、磨損修復(fù)、裂縫修復(fù)等。維護服務(wù)的發(fā)起可以由我司售后人員聯(lián)絡(luò)客戶，也可以是客戶主動要求維護。營銷人員接到客戶維護需求通知時，將維護內(nèi)容與時間通知售后人員，由售后人員與客戶確認時間后上門維護。

2、注意事項：1.應(yīng)提醒客戶保留購買產(chǎn)品時為其開具的銷售合同、發(fā)票、銷售清單等相關(guān)資料，以方便售后人員上門查驗。2.售后人員應(yīng)盡職盡責(zé)，不得隨意觸碰客戶的東西，不得吃、拿、卡、要客戶物品，要愛護客戶家居辦公環(huán)境，不損壞其他物品。3.如遇現(xiàn)場無法解決的問題，售后人員應(yīng)與生產(chǎn)部溝通確認是否返廠維修，若是客戶人為造成的產(chǎn)品損壞，返廠維修所產(chǎn)生的運費等費用由客戶自行承擔(dān)。4.由客戶自行要求三年內(nèi)多次維護，或三年后要求維護的，售后人員按100元小時收

3、取維護費用。如客戶要求維護非我司產(chǎn)品，費用暫定為150元小時，售后人員應(yīng)在維護之前視維修難度和保養(yǎng)時間計算預(yù)計費用并告知客戶，由客戶自行決定是否維護。1.消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的；2.自行拆動造成損壞的；3.無銷售合同或發(fā)票的，又不能證明其所購產(chǎn)品在“三包”有效期內(nèi)；4.超過“三包”期限的；5.定制產(chǎn)品。三、三、特殊情況特殊情況換貨換貨因紅木家具屬藝術(shù)品范疇，產(chǎn)品有價而藝術(shù)無價，原則上我司產(chǎn)品無產(chǎn)品質(zhì)量問題不退換，但是為了

4、更好地服務(wù)于高端客戶，如遇特殊情況，可由流程審批后依照以下規(guī)則給予換貨。在原購產(chǎn)品無損壞、不影響二次銷售且該產(chǎn)品未停產(chǎn)的前提下，以現(xiàn)有終端價與購買時價格對比，就低原則進行換貨。按照每年15%計算折價，不滿一年的按一年計算，折價后款項可用于沖抵所換取產(chǎn)品的貨款，超出部分不予退還，不足部分需補足。由換貨所產(chǎn)生的物流、包裝等費用由客戶自行承擔(dān)。四、四、退換貨換貨的發(fā)票問題問題根據(jù)《中華人民共和國發(fā)票管理辦法實施細則》第二十七條規(guī)定，開具發(fā)票后