家具售后服務體系說明

1、售后服務體系說明售后服務體系說明（售后服務承諾、保修期服務說明、保修期后服務計劃）（售后服務承諾、保修期服務說明、保修期后服務計劃）嘉美家具為了保護您的合法權益，解除您的后顧之憂，我們保證：所有向貴單位提供的“嘉美牌”家具產(chǎn)品均符合招標文件中規(guī)定的款式和材質(zhì)以及環(huán)保的要求，質(zhì)量合格、優(yōu)質(zhì)耐用，并享受所有產(chǎn)品1010年免費保修、終身維護保養(yǎng)服務。一、整體售后服務承諾：一、整體售后服務承諾：免費質(zhì)保期期限：10年；免費質(zhì)保期期限起計方式：驗

2、收合格后起計算驗收合格后起計算；免費質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到產(chǎn)品故障報修的響應及到達時間：全年全年365365天、每天天、每天2424小時響應，時響應，在24小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場。小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場。貨物貨物“三包三包”說明：說明：我司特別鄭重承諾：我司對自己提供的所有貨物包修、包退、包我司特別鄭重承諾：我司對自己提供的所有貨物包修、包退、包換，直至客戶滿意，所有產(chǎn)品保修期為免費保用換，直至客戶滿意，所有產(chǎn)品保修期為免費保用10年及終身保養(yǎng)服

3、務，年及終身保養(yǎng)服務，10年內(nèi)包修、包年內(nèi)包修、包退、包換，不收任何費用。退、包換，不收任何費用。二、售后服務宗旨二、售后服務宗旨我們倡導“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神，以質(zhì)量求生存，以服務求發(fā)展。我們以“熱情、周到、誠信、及時”為技術支持和售后服務的宗旨，“用戶至上、質(zhì)量第一、服務優(yōu)質(zhì)、響應及時”是我們服務的原則。我們服務質(zhì)量的優(yōu)劣、服務效率的及時性，關系到公司在客戶心中的良好形象，關系到公司的發(fā)展前途。因此我們提出為客戶提供超

4、值產(chǎn)品和超值服務的目標，從而增強客戶對公司的認可度，提高公司在客戶心中的知名度和美譽度。三、具有規(guī)范的專業(yè)服務（售前、售中、售后服務）具有規(guī)范的專業(yè)服務（售前、售中、售后服務）讓家具充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實力整體環(huán)境的搭配，讓整體家具配置協(xié)調(diào)，外觀品質(zhì)、功能等方面達到高檔水準，充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實力，而產(chǎn)品本身充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實力更具備品味和特色，富于時代感，同時合理的價格使閣下感到物有所值。從工程實用壽命上加強保障，根據(jù)不同

5、的辦公環(huán)境進行多元化的配置，并使所配置的產(chǎn)品在近十五年內(nèi)不落伍。產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、售后服務及時，不會因長途運輸、產(chǎn)品調(diào)整等客觀原因，造成用戶在正常使用周期內(nèi)對產(chǎn)品使用，產(chǎn)品維護的不便。為用戶著想，在用戶既定方針的基礎上，站在技術角度，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝、使用功能等方面精心處理，諸如對網(wǎng)?桌椅的翻新?防污處理?在保用期內(nèi)，若非人為因素而損壞，維修后若還不能使用，我們將用全新產(chǎn)品給予更換。五、保修期服務計劃：五、保修期服務計劃：嘉美家具，品質(zhì)保證，

6、我們保證所有嘉美產(chǎn)品，于正常使用情況下，均超卓耐用，華實兼?zhèn)洌?0年保用期內(nèi)產(chǎn)品如有任何非人為損壞以致影響使用，嘉美公司將提供及時適當?shù)难a救措施，保障客戶的合法消費權益。家具10年免費保用細則1、適用條例：原購貨合同中原購方有保用權益，保用權益適用于其所購的嘉美公司售出的家具產(chǎn)品，保用條例以出示原購貨合同并以收貨單為準。2、免費維修條例：購買嘉美公司貨品之日起10年內(nèi)，嘉美公司對家具制造方面的問題提供保用免費維修服務。3、保用期條例：發(fā)