導游概論練習題及參考答案

1、導游概論練習題及參考答案導游概論練習題及參考答案一、單項選擇題1.________是旅游團抵達后的一項重要工作，前者面向絕大多數旅游團隊和散客旅游者，后者只針對特種旅游團隊、重點旅游團隊或散客。DA.導游、接站服務B.接站、導游服務C.商定、核定日程D.核對、商定日程2.如果旅游團在用餐前3個小時提出換餐要求，地陪應________。BA.予以婉拒，要向客人表示歉意B.盡量滿足旅游者的要求C.事先和旅游者說明餐費自理D.做好解釋工作，說

2、明困難3.旅行團抵達飯店后，由________負責分發(fā)房卡。AA.領隊或全陪B.領隊或地陪C.全陪D.地陪4.某旅游團將于10月28日下午乘16：OO的航班回美國，從賓館到機場的路程大約需要60分鐘，請問該團最遲何時動身為宜。AA.12：00B.12：40C.14：00D.13：305.小包價旅游中的可選擇部分不包括________。CA.導游服務B.欣賞文藝節(jié)目C.早餐D.品嘗風味6.導游語言的運用四原則是________。BA.簡潔

3、、正確、清楚、生動B.正確、清楚、生動、靈活C.恰當、清楚、正確、靈活D.簡潔、恰當、清楚、生動7.虛實結合法里的“實”指的是________。CA.實體、實物、史實、傳說B.實物、史實、成因、軼事C.實體、實物、史實、成因D.實體、實物、軼事、傳說8.新中國成立后，隨著發(fā)展的需要，于1954年4月15日成立了________。CA.中國旅行社B.中國青年旅行社C.中國國際旅行社D.華僑服務社9.旅游者購物后發(fā)現是殘次品、贗品、計價有誤

4、或對所購商品不滿意，要求導游員幫其退換時，導游員應________。DA.幫客人叫車，讓他自己去換B.幫客人聯系，請司機陪同前往C.告訴客人，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時陪同前往10.________是思想性、科學性、知識性、趣味性的結合體。CA.依照游覽線路順序依次展開B.盡量多使用修辭手法，增加語言美感C.虛實結合，以實帶虛D.通俗化，便于交流21.送客服務中，若系乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協(xié)助領隊提前_______

5、_小時確認機票。CA.24B.48C.72D.9622.導游服務的作用不包括________。BA.紐帶作用B.規(guī)范化作用C.宣傳和反饋作用D.實現經濟效益作用23.體現導游服務復雜多變特點的幾個方面不包括________。BA.服務對象復雜B.業(yè)務職能復雜C.旅游者需求多種多樣D.人際交往復雜24.導游服務規(guī)范化的必要性不包括________。BA.保證接待質量B.保障導游員收入C.指導導游活動的正常進行D.規(guī)避風險的必要手段25._

6、_______是旅行社進行產品設計、生產和銷售活動的先決條件。AA.市場調查B.導游培訓C.交通線路D.飯店布局26.導游服務具有社會性這一屬性，是因為________。CA.導游服務的對象來自社會不同階層B.導游員在提供服務過程中要與社會諸多方面建立并發(fā)生關系C.旅游活動是一種社會現象D.旅游活動涉及多個部門、單位和個人27.在某一條旅游線路上，將地陪和全陪的工作職責兼于一身的導游員是________。CA.景區(qū)景點導游B.自由職業(yè)導

7、游C.區(qū)域導游D.領隊28.發(fā)生交通事故后，導游人員應首先________。DA.向旅行社匯報B.做好全團旅游者的安撫工作C.保護現場并報案D.組織搶救傷員29.出現旅游者死亡的情況時，導游員應配合公安、________等部門做好善后工作。DA.旅游B.衛(wèi)生C.法院D.民政30.旅游者在旅行途中產生的患病就醫(yī)費用，應由________承擔。BA.導游員B.旅游者C.組團社D.地接社31.在旅行社的各項服務中，________是其中的核心