市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的幾類常見(jiàn)錯(cuò)誤及糾正

1、資料由本公司收集并整理，僅供參考！資料由本公司收集并整理，僅供參考！市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的幾類常見(jiàn)錯(cuò)誤及糾正市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的幾類常見(jiàn)錯(cuò)誤及糾正本文介紹了問(wèn)卷調(diào)查中經(jīng)常出現(xiàn)的一些問(wèn)題，并就各類問(wèn)題提出了相應(yīng)的改進(jìn)的方法。問(wèn)卷調(diào)查法是目前在市場(chǎng)調(diào)查中的一種常用方法，它是通過(guò)所設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷，直接對(duì)單位或個(gè)人進(jìn)行調(diào)查的一種方法。由于它具有簡(jiǎn)明、通俗、客觀。真實(shí)、反饋快、保密性好等特點(diǎn)，已被越來(lái)越多的企業(yè)（公司）、市場(chǎng)研究與咨詢機(jī)構(gòu)等所采用。如何

2、通過(guò)卷調(diào)查活動(dòng)獲取準(zhǔn)確、全面而又有價(jià)值和符合要求的資料，關(guān)鍵在于能否設(shè)計(jì)出一份高質(zhì)量的調(diào)查問(wèn)卷表。然而，問(wèn)卷設(shè)計(jì)需要很高的技巧，它是一門(mén)科學(xué)，也是一種藝術(shù)。缺乏理論和經(jīng)驗(yàn)往往不能設(shè)計(jì)出完美的調(diào)查問(wèn)卷，從而使調(diào)查無(wú)法搜集到準(zhǔn)確而全面的資料，不能正確的分析和說(shuō)明市場(chǎng)的變化情況。在這里我把調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)中經(jīng)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤作一歸納，并提出相應(yīng)的對(duì)策，希望對(duì)大家有所幫助。問(wèn)題定義不準(zhǔn)確一個(gè)問(wèn)題對(duì)于每個(gè)被調(diào)查者而言，應(yīng)該代表同一主題，只有一種解釋。定義

3、不清的問(wèn)題會(huì)產(chǎn)生很多歧義，使被調(diào)查者無(wú)所適從。例如，“您使用哪個(gè)牌子的洗發(fā)液？”這個(gè)問(wèn)題表面上有一個(gè)清楚的主題，但仔細(xì)分析會(huì)發(fā)現(xiàn)很多地方含糊不清，假如被調(diào)查者使用過(guò)一個(gè)以上的洗發(fā)液品牌，則他對(duì)此可能會(huì)有四種不同的理解或回答，①回答最喜歡用的洗發(fā)液品牌②回答最常用的洗發(fā)液品牌（最常但并不一定是最喜歡用的，例如受支付能力的影響）③回答最近在用的洗發(fā)液品牌④回答此刻最先想到的洗發(fā)液品牌；另外，在使用時(shí)間上也不明確：上一次？上一周？上一月？上一

4、年甚至更長(zhǎng)時(shí)間？都可由被調(diào)查者隨意理解，這樣的問(wèn)題顯然無(wú)法搜集到準(zhǔn)確的資料。因此明確定義你的問(wèn)題極其重要，以下幾條或許會(huì)對(duì)你有所幫助：1采取六要素明確法，即在問(wèn)題中盡量明確什么人，什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，做什么，為什么做，如何做六要素。問(wèn)題的含糊往往是對(duì)某個(gè)容易產(chǎn)生歧義的要素，缺乏限定或限定不清引起的。因此在設(shè)計(jì)問(wèn)題或在檢查問(wèn)題時(shí)，可以參照這六要素進(jìn)行。如上的問(wèn)題明確幾個(gè)要素后改為：“在過(guò)去的一個(gè)月中，你在家中使用什么牌子的洗發(fā)液？如果超過(guò)

5、一個(gè)，請(qǐng)列出其他的品牌名稱”。這樣定義的問(wèn)題顯然明確多了。2避免使用含糊的形容詞、副詞，特別是在描述時(shí)問(wèn)、數(shù)量、頻率、價(jià)格等情況的時(shí)候。像有時(shí)、經(jīng)常、偶爾、很少、很多、相當(dāng)多，幾乎這樣的詞，對(duì)于不同的人有不同的理解。因此這些詞應(yīng)用定量描述代替，以做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。下面這個(gè)例子中。②顯然比①精確的多。①“在普通的一個(gè)月中，你到百貨商店的采購(gòu)情況如何？”①Ａ.從不Ｂ偶而Ｃ經(jīng)常Ｄ定期②Ａ少于一次Ｂ1到2次Ｃ3到4次Ｄ超過(guò)4次。3避免問(wèn)題中含有隱藏

6、的選擇和選擇后果，使隱藏的選擇和后果明晰化。無(wú)論是是非式問(wèn)題還是選擇式問(wèn)題，都是在幾個(gè)備選選項(xiàng)中作出選擇，因此必須使被調(diào)查者清楚所有的備選選項(xiàng)及起后果，否則不能全面的搜集信息。如下面這個(gè)例子，②顯然比①好得多。一家航空公司想分析旅客對(duì)短途飛機(jī)旅行的需求量，①‘“在做300公里以內(nèi)的短途旅行時(shí)，您喜歡乘飛機(jī)進(jìn)行嗎？”②“在做300公里以內(nèi)的短途旅行時(shí)，你喜歡乘飛機(jī)呢，還是喜歡坐汽車，或者其他方式？”同樣，問(wèn)題中有德新的后果也應(yīng)該盡量明晰，

7、以便被調(diào)資料由本公司收集并整理，僅供參考！資料由本公司收集并整理，僅供參考！的順序安打上存在的錯(cuò)誤。在進(jìn)行問(wèn)題順序安排時(shí)可參考以下幾點(diǎn)：1基本信息應(yīng)安排最前，分類信息居中，鑒別性信息放在最后。調(diào)查信息主要包括了三種信息類型：一類是基本信息，是達(dá)到研究目標(biāo)所必帶的信息。如對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷信息的調(diào)查；一類是分類資料，即將被調(diào)查人按年齡、忙別、職業(yè)等予以分組歸類的資料；第三類是鑒別性信息，如被調(diào)查人的姓名、住址等。一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)將最主要

8、問(wèn)題（基本信息）置于最前面，然后列舉后兩類問(wèn)題，只要前面的問(wèn)題得到回答，那么后面的問(wèn)題如果被調(diào)查者不愿回答或因事中止也就無(wú)關(guān)大局了。2先易后難。容易、直觀、清楚的問(wèn)題置前，困難、復(fù)雜、敏感、窘迫的問(wèn)題置后。隨著調(diào)查的進(jìn)行，調(diào)查人員與被調(diào)查者交流的深人，被調(diào)查者可能降低或消除原有的戒備心理，愿意回答一些復(fù)雜、敏感的問(wèn)題，從而使調(diào)查獲得盡可能多的信息。這一點(diǎn)的目的與第一點(diǎn)目的相同，它可作為第一點(diǎn)的補(bǔ)充。3總括性問(wèn)題應(yīng)先于特定性問(wèn)題?？偫ㄐ詥?wèn)

9、題指對(duì)某個(gè)事物總、體符征的提問(wèn)。①“在選擇冰箱時(shí)，哪些因素會(huì)影響你的選擇”？就是一個(gè)總括性的問(wèn)題。特定性問(wèn)題指對(duì)事物某個(gè)要素或某個(gè)方面的提問(wèn)。如②“您在選擇冰箱時(shí)，耗電量處于一個(gè)什么樣的重要程度？”總括性問(wèn)題應(yīng)置于特定性問(wèn)題之前，否則特定性問(wèn)題復(fù)前會(huì)影響總括性問(wèn)題的回答。如把②放在①的前而，則③的答案中“耗電量”選揮會(huì)偏大。問(wèn)題取舍不合理問(wèn)題的數(shù)量必須合理，應(yīng)該既能保證搜集到全面的資料，又盡量保持問(wèn)卷的簡(jiǎn)短，同時(shí)也盡力使問(wèn)卷整體連貫、和

10、諧、生動(dòng)，能調(diào)動(dòng)被調(diào)查者的積極性?，F(xiàn)在有的問(wèn)卷過(guò)于冗長(zhǎng)，其中充斥著一些與調(diào)查主題毫無(wú)相關(guān)的問(wèn)題；有的雖然短小，卻不能全面搜集所需資料，而且過(guò)于嚴(yán)肅、死板，全文貫穿一問(wèn)一答的形式，壓抑被調(diào)查者的主動(dòng)性。問(wèn)題的取舍應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。1按調(diào)查主題組織問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題都應(yīng)有益于調(diào)查信息的取得。首先要明確調(diào)查的主題是什么，這是整個(gè)調(diào)查的基礎(chǔ)，也是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的靈魂和核心所在。應(yīng)絕對(duì)避免為節(jié)省費(fèi)用而附帶調(diào)查主題之外的問(wèn)題。問(wèn)題東拉西扯，會(huì)使被調(diào)查者產(chǎn)生調(diào)查

11、組織不嚴(yán)密的印象，影響他們的答卷態(tài)度。2為了融洽調(diào)查氣氛，不致于過(guò)于嚴(yán)肅、呆板，可以設(shè)置一些表面上與調(diào)查主題無(wú)關(guān)，但實(shí)質(zhì)上有益于調(diào)查的問(wèn)題。當(dāng)問(wèn)卷的調(diào)查主題較為敏感時(shí)，這點(diǎn)尤其有效。如在問(wèn)卷開(kāi)始，可以設(shè)置一些輕松的開(kāi)放式問(wèn)題，請(qǐng)被調(diào)查者暢述自己的看法，有利于調(diào)動(dòng)被調(diào)查者的積極性；在各類信息的連接處，可以設(shè)置一些過(guò)渡性問(wèn)題，順暢被調(diào)查者的思維。3為節(jié)省調(diào)查時(shí)間，保證被調(diào)查者符合調(diào)查對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)，可以在問(wèn)卷開(kāi)始設(shè)置一個(gè)“過(guò)濾性”問(wèn)題，檢查被調(diào)