市場調(diào)查問卷設(shè)計的幾類常見錯誤及糾正

1、資料由本公司收集并整理，僅供參考！資料由本公司收集并整理，僅供參考！市場調(diào)查問卷設(shè)計的幾類常見錯誤及糾正市場調(diào)查問卷設(shè)計的幾類常見錯誤及糾正本文介紹了問卷調(diào)查中經(jīng)常出現(xiàn)的一些問題，并就各類問題提出了相應(yīng)的改進(jìn)的方法。問卷調(diào)查法是目前在市場調(diào)查中的一種常用方法，它是通過所設(shè)計的調(diào)查問卷，直接對單位或個人進(jìn)行調(diào)查的一種方法。由于它具有簡明、通俗、客觀。真實、反饋快、保密性好等特點，已被越來越多的企業(yè)（公司）、市場研究與咨詢機(jī)構(gòu)等所采用。如何

2、通過卷調(diào)查活動獲取準(zhǔn)確、全面而又有價值和符合要求的資料，關(guān)鍵在于能否設(shè)計出一份高質(zhì)量的調(diào)查問卷表。然而，問卷設(shè)計需要很高的技巧，它是一門科學(xué)，也是一種藝術(shù)。缺乏理論和經(jīng)驗往往不能設(shè)計出完美的調(diào)查問卷，從而使調(diào)查無法搜集到準(zhǔn)確而全面的資料，不能正確的分析和說明市場的變化情況。在這里我把調(diào)查問卷設(shè)計中經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤作一歸納，并提出相應(yīng)的對策，希望對大家有所幫助。問題定義不準(zhǔn)確一個問題對于每個被調(diào)查者而言，應(yīng)該代表同一主題，只有一種解釋。定義

3、不清的問題會產(chǎn)生很多歧義，使被調(diào)查者無所適從。例如，“您使用哪個牌子的洗發(fā)液？”這個問題表面上有一個清楚的主題，但仔細(xì)分析會發(fā)現(xiàn)很多地方含糊不清，假如被調(diào)查者使用過一個以上的洗發(fā)液品牌，則他對此可能會有四種不同的理解或回答，①回答最喜歡用的洗發(fā)液品牌②回答最常用的洗發(fā)液品牌（最常但并不一定是最喜歡用的，例如受支付能力的影響）③回答最近在用的洗發(fā)液品牌④回答此刻最先想到的洗發(fā)液品牌；另外，在使用時間上也不明確：上一次？上一周？上一月？上一

4、年甚至更長時間？都可由被調(diào)查者隨意理解，這樣的問題顯然無法搜集到準(zhǔn)確的資料。因此明確定義你的問題極其重要，以下幾條或許會對你有所幫助：1采取六要素明確法，即在問題中盡量明確什么人，什么時間，什么地點，做什么，為什么做，如何做六要素。問題的含糊往往是對某個容易產(chǎn)生歧義的要素，缺乏限定或限定不清引起的。因此在設(shè)計問題或在檢查問題時，可以參照這六要素進(jìn)行。如上的問題明確幾個要素后改為：“在過去的一個月中，你在家中使用什么牌子的洗發(fā)液？如果超過

5、一個，請列出其他的品牌名稱”。這樣定義的問題顯然明確多了。2避免使用含糊的形容詞、副詞，特別是在描述時問、數(shù)量、頻率、價格等情況的時候。像有時、經(jīng)常、偶爾、很少、很多、相當(dāng)多，幾乎這樣的詞，對于不同的人有不同的理解。因此這些詞應(yīng)用定量描述代替，以做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。下面這個例子中。②顯然比①精確的多。①“在普通的一個月中，你到百貨商店的采購情況如何？”①Ａ.從不Ｂ偶而Ｃ經(jīng)常Ｄ定期②Ａ少于一次Ｂ1到2次Ｃ3到4次Ｄ超過4次。3避免問題中含有隱藏

6、的選擇和選擇后果，使隱藏的選擇和后果明晰化。無論是是非式問題還是選擇式問題，都是在幾個備選選項中作出選擇，因此必須使被調(diào)查者清楚所有的備選選項及起后果，否則不能全面的搜集信息。如下面這個例子，②顯然比①好得多。一家航空公司想分析旅客對短途飛機(jī)旅行的需求量，①‘“在做300公里以內(nèi)的短途旅行時，您喜歡乘飛機(jī)進(jìn)行嗎？”②“在做300公里以內(nèi)的短途旅行時，你喜歡乘飛機(jī)呢，還是喜歡坐汽車，或者其他方式？”同樣，問題中有德新的后果也應(yīng)該盡量明晰，

7、以便被調(diào)資料由本公司收集并整理，僅供參考！資料由本公司收集并整理，僅供參考！的順序安打上存在的錯誤。在進(jìn)行問題順序安排時可參考以下幾點：1基本信息應(yīng)安排最前，分類信息居中，鑒別性信息放在最后。調(diào)查信息主要包括了三種信息類型：一類是基本信息，是達(dá)到研究目標(biāo)所必帶的信息。如對產(chǎn)品、價格、分銷、促銷信息的調(diào)查；一類是分類資料，即將被調(diào)查人按年齡、忙別、職業(yè)等予以分組歸類的資料；第三類是鑒別性信息，如被調(diào)查人的姓名、住址等。一般來說，應(yīng)將最主要

8、問題（基本信息）置于最前面，然后列舉后兩類問題，只要前面的問題得到回答，那么后面的問題如果被調(diào)查者不愿回答或因事中止也就無關(guān)大局了。2先易后難。容易、直觀、清楚的問題置前，困難、復(fù)雜、敏感、窘迫的問題置后。隨著調(diào)查的進(jìn)行，調(diào)查人員與被調(diào)查者交流的深人，被調(diào)查者可能降低或消除原有的戒備心理，愿意回答一些復(fù)雜、敏感的問題，從而使調(diào)查獲得盡可能多的信息。這一點的目的與第一點目的相同，它可作為第一點的補(bǔ)充。3總括性問題應(yīng)先于特定性問題?？偫ㄐ詥?/p>

9、題指對某個事物總、體符征的提問。①“在選擇冰箱時，哪些因素會影響你的選擇”？就是一個總括性的問題。特定性問題指對事物某個要素或某個方面的提問。如②“您在選擇冰箱時，耗電量處于一個什么樣的重要程度？”總括性問題應(yīng)置于特定性問題之前，否則特定性問題復(fù)前會影響總括性問題的回答。如把②放在①的前而，則③的答案中“耗電量”選揮會偏大。問題取舍不合理問題的數(shù)量必須合理，應(yīng)該既能保證搜集到全面的資料，又盡量保持問卷的簡短，同時也盡力使問卷整體連貫、和

10、諧、生動，能調(diào)動被調(diào)查者的積極性?，F(xiàn)在有的問卷過于冗長，其中充斥著一些與調(diào)查主題毫無相關(guān)的問題；有的雖然短小，卻不能全面搜集所需資料，而且過于嚴(yán)肅、死板，全文貫穿一問一答的形式，壓抑被調(diào)查者的主動性。問題的取舍應(yīng)注意以下幾點。1按調(diào)查主題組織問題，每個問題都應(yīng)有益于調(diào)查信息的取得。首先要明確調(diào)查的主題是什么，這是整個調(diào)查的基礎(chǔ)，也是問卷設(shè)計的靈魂和核心所在。應(yīng)絕對避免為節(jié)省費用而附帶調(diào)查主題之外的問題。問題東拉西扯，會使被調(diào)查者產(chǎn)生調(diào)查

11、組織不嚴(yán)密的印象，影響他們的答卷態(tài)度。2為了融洽調(diào)查氣氛，不致于過于嚴(yán)肅、呆板，可以設(shè)置一些表面上與調(diào)查主題無關(guān)，但實質(zhì)上有益于調(diào)查的問題。當(dāng)問卷的調(diào)查主題較為敏感時，這點尤其有效。如在問卷開始，可以設(shè)置一些輕松的開放式問題，請被調(diào)查者暢述自己的看法，有利于調(diào)動被調(diào)查者的積極性；在各類信息的連接處，可以設(shè)置一些過渡性問題，順暢被調(diào)查者的思維。3為節(jié)省調(diào)查時間，保證被調(diào)查者符合調(diào)查對象的標(biāo)準(zhǔn)，可以在問卷開始設(shè)置一個“過濾性”問題，檢查被調(diào)