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文檔簡介
1、旅行社各部門職能旅行社各部門職能一、策劃推廣部一、策劃推廣部一級職能二級職能三級職能1、旅行社市場細分與定位管理A、制定與修訂旅行社市場細分與定位管理制度B、旅行社市場細分管理C、旅行社市場定位管理D、行業(yè)發(fā)展情況與競爭對手情況調查2、品牌管理A、制定與修訂旅行社品牌管理制度B、旅行社品牌策劃C、旅行社品牌推廣3、旅游產(chǎn)品策劃A、制定與修訂旅行社產(chǎn)品策劃管理制度B、旅游產(chǎn)品策劃的調研工作C、旅游產(chǎn)品線路設計D、策劃旅游產(chǎn)品定價工作E、旅
2、游產(chǎn)品推廣策劃4、市場推廣活動策劃A、制定與修訂市場推廣活動策劃管理制度與方案B、市場推廣活動策劃的調研活動C、進行市場推廣營銷策劃D、廣告方案設計E、組織、執(zhí)行市場推廣活動策劃方案旅游產(chǎn)品策劃與市場推廣5、內部管理A、合理調配部門員工的工作B、部門經(jīng)費的控制與管理C、定期對員工進行業(yè)務培訓與考核工作三、外聯(lián)部三、外聯(lián)部一級職能二級職能三級職能1、信息收集A、收集所獲得的旅游市場信息B、收集競爭對手的旅游線路開發(fā)、宣傳情況信息C、為制定
3、新的旅游線路、修改完善已有旅游線路提供依據(jù)2、旅行社產(chǎn)品銷售A、尋找新旅游中間商或游客B、開拓更多可與客戶合作的領域C、向旅游中間商傳遞公司的相關信息D、根據(jù)客戶需求向旅游中間商或游客提供報價E、與客戶進行談判F、與旅游中間商或游客簽訂協(xié)議或旅游合同3、客戶關系管理A、制定與修訂客戶管理制度B、建立客戶檔案C、溝通、協(xié)調好與旅游中間商或游客的關系D、協(xié)調、處理旅游中間商與旅行社之間的問題E、協(xié)調、處理游客與旅行社之間的關系旅行社產(chǎn)品銷售
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