時代光華---如何打造堅實的基層團隊（曾仕強）.

1、如何打造堅實的基層團隊如何打造堅實的基層團隊主講：曾仕強★課程提綱——通過本課程，您能學到什么？通過本課程，您能學到什么？第一講企業(yè)不喜歡的基層人員1前言2組織通常劃分為三個階層3基層人員扮演的角色4三種不受歡迎的基層人員第二講企業(yè)所喜歡的基層人員1引言2必須具備的三個基本條件3最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度4三種最受歡迎的基層人員第三講發(fā)揚墨子三大基本精神1組織三階層的主要精神2墨子的中心主張3墨子的三大精神第四講分析確定作業(yè)標準1作業(yè)現(xiàn)場的動

2、作2動作必須加以分析3建立作業(yè)標準并實施第五講培養(yǎng)計劃與執(zhí)行的習慣1引言2善于工作便是善于計劃和執(zhí)行3執(zhí)行計劃的主力是人4檢討得失作為下次的參考第六講打造堅實基層團隊的要領(lǐng)1引言2基層主管的職責十分重要3慎選員工4在照顧中合理要求第1講企業(yè)不喜歡的基層人員【本講重點】組織通常劃分為三個階層基層人員扮演的角色三種不受歡迎的基層人員組織通常劃分為三個階層我們常說“萬丈高樓平地起”，所有事物都需要有一個良好的基礎(chǔ)，企業(yè)的經(jīng)營也是如布，把門上的

3、把手和玻璃仔細地擦干凈，雖然這些不屬于他的工作范圍，但是由此可以看出這個人愿意動腦筋，愿意做事情，有時間就利用，有工作不推遲。如果現(xiàn)在讓你從這兩個人中提拔一個，你會選哪個？當然是后者了?！被鶎尤藛T扮演的角色堅實（可靠）堅實（可靠）基層人員所扮演的第一個角色就是堅實、可靠，就像蓋房子，首先要看地基是否堅實，只有基礎(chǔ)牢固，才能起到支撐的作用?！景咐啃±钬撠煱l(fā)貨，一天客戶打電話來問：“我們要的貨說好昨天就送到的，怎么現(xiàn)在還沒有到？”這時小李

4、應該怎么回答？做法一：小李去查了發(fā)貨記錄，原來是漏掉了，他連忙向?qū)Ψ降狼福骸皩Σ黄穑@是我們的疏忽，因為最近實在太忙了，所以你們的貨沒有送，我們現(xiàn)在就給你發(fā)貨?！狈治觯哼@一做法不妥當，上級會認為你破壞了公司的信譽，這樣回答的人一般是沒有經(jīng)過培訓的人。做法二：小李有禮貌地說：“對不起，我去請我們主管來，他比較清楚”，然后由中層主管來回答，問清楚這是哪家公司，如果是一般的廠商就回答說送了，你們需要的東西我們都是優(yōu)先送的，你再查一查，暫時抵擋

5、過去，電話一放就立即命人趕快送貨。事實上，這是大多數(shù)有經(jīng)驗的基層員工和主管的實際做法。中層干部說話和基層員工往往不同，用中國的一句古話就是“見人說話”，即對不同的人說不同的話，可是基層員工不能這樣，因為基層員工一般不了解對方的狀況，不了解實際的運作方式，不能拿捏的恰到好處，所以常常會事與愿違、造成混亂?；鶎尤藛T必須要守本分，按照規(guī)定做事，遇到不能解決的問題可以交給上司去解決，平時多向上司學習，如果自以為是，按照自己的方式處理，往往會把事

6、情辦得一塌糊涂?；鶎尤藛T應該認真思索什么是可靠，任何一個行業(yè)都有行業(yè)的游戲規(guī)則，我們不能以日常的生活態(tài)度來處理工作上的事情，有話就說，能做就做，有時候反而是不可靠的?；鶎拥闹R是相當有限的，經(jīng)驗也是遠遠不夠的，選擇和判斷能力還不夠強，所以最忌諱的就是自作聰明、擅做主張。長物（生產(chǎn)）長物（生產(chǎn)）地是長物的，所以實際工作都是由基層去完成，基層是企業(yè)正常運行的基礎(chǔ)，是企業(yè)利潤的直接創(chuàng)造者，是企業(yè)的生產(chǎn)者。【案例】飯店里的各種基礎(chǔ)工作，比如迎客

7、、登記、清潔、洗衣等等，都是由穿著藍色或其他顏色工作服的基層員工去做，而中層管理干部一般都穿著白色的衣服，用袖子擦拭應保持潔凈的地方，檢查基層人員打掃得是否干凈、徹底。規(guī)矩（守法）規(guī)矩（守法）基層必須遵守規(guī)定?；鶎訂T工應該樹立這樣的觀念，自己守法，不要去管別人。我國自古以來就給予高層比較大的彈性，他不是不守法，而是可以變通，階層越高的人彈性空間越大，因為他看得遠、經(jīng)驗多、學識足、判斷力強、有把握，而基層卻做不到，如果讓基層變通則會導致混