景區(qū)日常管理手冊

1、景區(qū)日常管理手冊景區(qū)日常管理手冊一、景區(qū)工作人員崗位服務(wù)管理（一）售票、檢票人員職責(zé)1.在售票處明顯位置設(shè)置服務(wù)標(biāo)示明白欄，向游客提供票價表、購票須知、營業(yè)時間、項目介紹和游樂須知等服務(wù)指南；2.售票人員姿態(tài)端正，態(tài)度熱情，使用普通話，業(yè)務(wù)熟練，掌握各類票的價格和使用情況；3.售票、檢票人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作證；4.上班時間認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強，上班不離崗、不串崗、不干與崗位工作無關(guān)的事；5.做好游客咨詢、接待、檢票工作，使用普通話，文明

2、服務(wù)，禮貌待人；6.游客購票時，售票員要主動講明票價，提高收款速度，點鈔、點票快捷，準(zhǔn)確，減少顧客等待時間。7.檢票人員在檢票時應(yīng)態(tài)度和藹，禮貌處理，不得與游客發(fā)生爭執(zhí)斗毆現(xiàn)象，突發(fā)情況下應(yīng)及時與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得中斷工作；8.售票秩序混亂，售票窗口繁忙時設(shè)專人維護秩序，避免造成擁擠攪亂現(xiàn)象發(fā)生；9.保持售票室周圍清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊；（二）停車場管理人員職責(zé)1.停車場工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作證。文明服務(wù)，貌待人；4.繁忙時設(shè)專人

3、維護秩序，避免造成擁擠攪亂現(xiàn)象發(fā)生；5殿堂內(nèi)工作人員和外聘人員不允許強迫游客捐款，辱罵游客的現(xiàn)象；6.保持分管地段清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊；二、景區(qū)衛(wèi)生管理制度（一）景區(qū)公共場所衛(wèi)生1、景區(qū)路面，干凈衛(wèi)生無積水、紙屑及瓜果皮等雜物，道路通暢無阻。2、景區(qū)內(nèi)，公共財物干凈整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)，桌椅擺放整齊。3、景區(qū)辦公室，地面干凈，無污漬，桌面整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)，桌椅擺放整齊。4、殿堂內(nèi)，無多余神像，神臺干凈，無雜物存放；5、

4、游客集中區(qū)域地面整潔，無瓜果皮、紙屑等雜物。6、景區(qū)內(nèi)水面沒有雜物、廢棄物；7、景區(qū)垃圾箱干凈、美觀、無污跡，無異味；8、景區(qū)內(nèi)不得亂燒、亂堆廢品垃圾；（二）衛(wèi)生間景區(qū)衛(wèi)生間達(dá)到六無、六凈、三好。六無：1.無痰涕、紙屑；2.無堵塞；3.無污垢；4.無污泥、地面無積水；5.無蛆蠅、臭味；6.無積塵、蜘蛛網(wǎng)；六凈：1.墻壁、門窗凈；2.間隔凈、無損壞；3.便槽凈；4.地面、立面凈；5.蹲位凈；6.公廁周圍凈；三好：1.公廁指示牌、男女標(biāo)志牌