旅游景區(qū)運營管理手冊(制度)

1、目錄第一章第一章旅游公司游旅游公司游客服務(wù)管理制度服務(wù)管理制度........................................................................................31總則.................................................................................................

2、......................................32公司活動策劃管理制度.......................................................................................................43旅游市場促銷管理制度.......................................................

3、................................................64游客接待管理制度...............................................................................................................85票務(wù)工作管理制度.........................................

4、....................................................................106公司導(dǎo)游導(dǎo)向管理制度.....................................................................................................117公司游覽環(huán)境管理制度.........................

5、............................................................................128公司旅游安全管理制度.....................................................................................................149公司突發(fā)事故應(yīng)急管理預(yù)案...............

6、..............................................................................1510黃金周旅游安全事故應(yīng)急管理辦法...............................................................................1811公司應(yīng)急醫(yī)療管理制度..............................

7、.....................................................................2012特殊游客服務(wù)管理制度...................................................................................................2213游客物品保管規(guī)定..........................

8、.................................................................................2314公司游樂設(shè)備管理制度...................................................................................................2415公司服務(wù)質(zhì)量評定管理制度..........

9、.................................................................................2716公司內(nèi)部質(zhì)量審核辦法...................................................................................................2917不合格及糾正與預(yù)防措施的管理........

10、...........................................................................3118游客投訴與抱怨的處理...................................................................................................33第二章第二章旅游公司部門工作職責旅游公司部門工作職責及員工崗

11、位職責員工崗位職責..................................................................371董事長職責.........................................................................................................................372景區(qū)總經(jīng)理職責......

12、...........................................................................................................373辦公室工作職責.......................................................................................................

13、..........384工程部工作職責.................................................................................................................435市場部工作職責.............................................................................

14、....................................476安全部工作職責.................................................................................................................497財務(wù)部工作職責...................................................

15、..............................................................518審計部職責.........................................................................................................................549信息部職責.....................

16、....................................................................................................55第三章第三章旅游公司行政工旅游公司行政工作管理制度管理制度......................................................................................561

17、會議管理制度.....................................................................................................................562文件管理制度........................................................................................

18、.............................573公文管理規(guī)定.....................................................................................................................624印鑒管理制度........................................................

19、.............................................................635機要文書管理規(guī)定.............................................................................................................666保密制度................................

20、.............................................................................................677文印室管理制度.................................................................................................................698計

21、算機室管理制度.............................................................................................................709計算機使用安全管理規(guī)定..........................................................................................

22、.......715公司供配電設(shè)備操作辦法...............................................................................................1466公司園林管理制度............................................................................................

23、...............1487植物保護辦法...................................................................................................................1498環(huán)衛(wèi)工作管理制度....................................................................

24、.......................................1509環(huán)衛(wèi)綠化考核標準...........................................................................................................150第七章第七章旅游公司安旅游公司安全保衛(wèi)管理制度保衛(wèi)管理制度..............................

25、......................................................1511總則...................................................................................................................................1512公司治安管理規(guī)定.................

26、..........................................................................................1523公司保安人員的管理.......................................................................................................1544保安執(zhí)勤制度....

27、...............................................................................................................1575保安巡邏制度...................................................................................................

28、................1586消防安全管理制度...........................................................................................................159第八章第八章游客接待游客接待中心管理制度心管理制度.........................................................

29、...................................1631導(dǎo)游崗位職責...................................................................................................................1632游客接待中心宗旨及服務(wù)要求...........................................

30、............................................1633銷售中心崗位職責...........................................................................................................1644解說員和廣播員崗位職責..........................................

31、.....................................................1645微機使用管理制度...........................................................................................................1656現(xiàn)金、票證管理制度...................................

32、....................................................................1657咨詢臺、導(dǎo)服中心管理制度...........................................................................................1668景區(qū)游客中心安全保護人員工作職責.........................

33、..................................................1669導(dǎo)游員誠信服務(wù)公約.......................................................................................................167第九章第九章檢票所管理檢票所管理制度.................................

34、.......................................................................1681停車場管理制度...............................................................................................................1682停車場崗位職責................

35、...............................................................................................1683門票管理規(guī)章制度...........................................................................................................1694售檢

36、票崗位職責...............................................................................................................170第十章第十章旅游公司旅游公司管理參考文件理參考文件............................................................................

37、................1711旅游規(guī)劃通則...................................................................................................................1772旅游公司質(zhì)量等級評定管理辦法.............................................................

38、......................1863旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定...........................................................................1904旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定辦法.....................................................................................

39、....2095旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定程序.........................................................................................2136導(dǎo)游人員等級考核評定管理辦法...................................................................................2207旅游廁所

40、質(zhì)量等級的劃分與評定...................................................................................2218地表水環(huán)境質(zhì)量標準.......................................................................................................2449環(huán)境空氣質(zhì)量標