焦點(diǎn)小組(focus-group)及其與其它用戶研究方法的區(qū)別

1、焦點(diǎn)小組焦點(diǎn)小組(focus(focusgroup)group)及其與其它用戶研究方法的及其與其它用戶研究方法的區(qū)別區(qū)別焦點(diǎn)小組（focusgroup）是在可用性工程中使用的比較多的一種方法通常用于產(chǎn)品功能的界定、工作流程的模擬、用戶需求的發(fā)現(xiàn)、用戶界面的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的原型的接受度測(cè)試、用戶模型的建立等。焦點(diǎn)小組依據(jù)群體動(dòng)力學(xué)原理群體動(dòng)力學(xué)原理請(qǐng)大約6~9個(gè)參試（participant）對(duì)某一主題或觀念進(jìn)行深入討論。焦點(diǎn)小組

2、實(shí)施之前，通常需要列出一張清單，包括要討論要討論的問題及各類數(shù)據(jù)收集目標(biāo)。的問題及各類數(shù)據(jù)收集目標(biāo)。在實(shí)施過程中需要一名專業(yè)的主持人主持人，主持人要在不限制用戶自由發(fā)表觀點(diǎn)和評(píng)論的前提下，保持談?wù)摰膬?nèi)容不偏離主題保持談?wù)摰膬?nèi)容不偏離主題。同時(shí)主持人還要讓每個(gè)參試都能積極地參與，避免部分用戶主導(dǎo)討論，部分消極用戶較少的參與討論。圖1：焦點(diǎn)小組圖例焦點(diǎn)小組具有群體動(dòng)力群體動(dòng)力（Groupdynamics）、自由開放自由開放（Opendisc

3、ussion）、定性數(shù)據(jù)定性數(shù)據(jù)（Qualitativedata）和適合探索目的適合探索目的（explatypurposes）等特點(diǎn)。群體動(dòng)力是指焦點(diǎn)小組參試之間存在交互作用，參試之間會(huì)相互影響。任何一個(gè)參試的觀點(diǎn)都會(huì)影響其他參試的反應(yīng)，任何參試的觀點(diǎn)和意見都是建立在其他參試的觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上。從用戶的角度來(lái)說焦點(diǎn)小組是自由開放的，沒有特定框架約束的，雖然實(shí)際上主持人通常是按照預(yù)先計(jì)劃的內(nèi)容提出問題。焦點(diǎn)小組是一種定性方法，因此要避免通過焦

4、點(diǎn)小組收集定量數(shù)據(jù)。在焦點(diǎn)小組的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)過程中也要避免用定量的方式呈現(xiàn)結(jié)果。比如對(duì)A和B兩種設(shè)計(jì)方案，8個(gè)參試中有6個(gè)贊成A方案，那么在報(bào)告中說有75%的用戶贊成A方案這種說法是不科學(xué)的。因?yàn)榻裹c(diǎn)小組只是小樣本，此時(shí)我們可以表述為8個(gè)用戶中有6個(gè)用戶贊成A方案。的信息；焦點(diǎn)小組在理解用戶態(tài)度、信念、觀點(diǎn)等方面也有突出的優(yōu)勢(shì)。焦點(diǎn)小組在理解用戶態(tài)度、信念、觀點(diǎn)等方面也有突出的優(yōu)勢(shì)。但焦點(diǎn)小組也有其自身的缺陷性，焦點(diǎn)小組對(duì)主持人要求較高，通

5、常會(huì)因?yàn)橹鞒秩说脑虍a(chǎn)生較大的偏差；其結(jié)果會(huì)受到及強(qiáng)勢(shì)（Domineering）和消極（passive）參試的影響；與深度訪談相比并不能揭示比較深層次的信息；而且焦點(diǎn)小組容易出現(xiàn)保守主義傾向，對(duì)中國(guó)人尤其如此。在可用性工程中，焦點(diǎn)在可用性工程中，焦點(diǎn)小組并不適用于評(píng)價(jià)產(chǎn)品的可用性和用戶界面，因?yàn)橥ǔＳ脩粽J(rèn)為自己會(huì)怎么小組并不適用于評(píng)價(jià)產(chǎn)品的可用性和用戶界面，因?yàn)橥ǔＳ脩粽J(rèn)為自己會(huì)怎么做與用戶實(shí)際會(huì)怎做與用戶實(shí)際會(huì)怎么做會(huì)存在比較大的差異