物業(yè)公司各部門工作職責(zé)

1、物業(yè)公司物業(yè)公司(管理處管理處)職責(zé)職責(zé)1、在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實公司有關(guān)決定、決議，按照國家和湛江市規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范及業(yè)委會審定的物業(yè)管理年度計劃實施管理服務(wù)。2、負責(zé)在管物業(yè)區(qū)域的治安、消防、環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)戶接待、車輛、公共設(shè)備(設(shè)施)的維護及社區(qū)文化建設(shè)等工作。3、負責(zé)在管物業(yè)區(qū)域人員定崗定編的編制，人員招聘計劃的擬制。定期對人員進行考評，考評結(jié)果作為人員培訓(xùn)、晉升和崗位調(diào)整的依據(jù)。4、定期聽取業(yè)戶意見和建議，改進和完善物業(yè)

2、管理服務(wù)，處理業(yè)戶對管理服務(wù)工作的投訴、意見與建議。5、制定社區(qū)文化建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，協(xié)調(diào)整合社區(qū)服務(wù)和社區(qū)活動的場地及設(shè)施，制定活動方案并組織實施。6、負責(zé)制定和完善公司的各項規(guī)章制度，確保各項制度具有可操作性。7、有針對性的對公司員工進行培訓(xùn)，熟悉物業(yè)管理和相關(guān)的法律法規(guī)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。8、協(xié)助政府職能部門履行職責(zé)，進行社會綜合管理。協(xié)調(diào)與社區(qū)居委會的關(guān)系?？头行穆氊?zé)客服中心職責(zé)客服中心是物業(yè)公司(管理處)業(yè)戶服務(wù)

3、需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶業(yè)務(wù)申請的受理部門以及相關(guān)作業(yè)部門滿足業(yè)戶需求、解決投訴的協(xié)調(diào)、指揮中心，其主要工作職責(zé)為：1、負責(zé)業(yè)戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪，并對過程中獲得的來源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計、分析，提出改進建議；2、負責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統(tǒng)計、分析，提出糾正和預(yù)防措施建議；3、受理業(yè)戶的各類申請，包括裝修申請、相關(guān)證件的辦理、費用的開單等；4、負責(zé)業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補充

4、與保管；5、協(xié)助物業(yè)公司（管理處）負責(zé)人處理與相關(guān)政府部門的工作關(guān)系；6、負責(zé)對本部門員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；7、及時本部門各項規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程進行補充、完善。8、負責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費用的派單、統(tǒng)計和催繳；9、公共水、電表讀數(shù)的抄錄、分攤計算以及業(yè)戶分戶水、電表讀數(shù)的抄錄、復(fù)核；10、負責(zé)轄區(qū)的樓宇、公共設(shè)施的日常巡查，以及公共設(shè)施的維修的發(fā)單、監(jiān)督、驗收；11、負責(zé)轄區(qū)業(yè)戶單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗收；12、定期對業(yè)主進行上門家訪，并對