社區(qū)公共管理與社會(huì)工作基礎(chǔ)知識(shí)

1、第一章：公共管理與社會(huì)工作基礎(chǔ)知識(shí)第一章：公共管理與社會(huì)工作基礎(chǔ)知識(shí)考點(diǎn)一考點(diǎn)一：公共管理的含義：1.公共管理以（政府）（政府）為核心。（政府為主導(dǎo)）（單選）必考2.公共管理的兩個(gè)主體：（1）公共組織公共組織（政府組織）。（2）非政府組織非政府組織。（單選）3.公共管理的兩個(gè)職能：（1）控制控制。（2）調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)。（單選）4.公共管理體制和手段面臨創(chuàng)新創(chuàng)新的迫切任務(wù)。（單選）考點(diǎn)二考點(diǎn)二：公共管理的特點(diǎn)：必考1.公共管理強(qiáng)調(diào)政府對(duì)社會(huì)治理

2、的主要責(zé)任。一定程度上也履行著政府對(duì)社會(huì)的調(diào)節(jié)和控制的職能。例：公共管理的責(zé)任主體是政府政府。（單選）2.公共管理強(qiáng)調(diào)多元價(jià)值多元價(jià)值。例：公共管理追求的目標(biāo)層次是多元價(jià)值多元價(jià)值。（單選）3.公共管理以公共福利公共福利和公共利益公共利益為目標(biāo)。例：公共管理的目標(biāo)是：（1）公共福利公共福利（2）公共利益公共利益（單選）4.公共管理將公共行政視為一種職業(yè)職業(yè)，而公共管理者共管理者視為職業(yè)的實(shí)踐者實(shí)踐者。5.公共管理強(qiáng)調(diào)政府績(jī)效政府績(jī)效的重

3、要性。（單選）考點(diǎn)三考點(diǎn)三：公共管理的主體和對(duì)象：1.公共管理的主體：（1）政府組織（如，街道辦事處，民政局）（2）非政府組織（如，婦聯(lián)）2.公共管理的對(duì)象（社會(huì)公共事務(wù)）：（1）公共資源公共資源（2）公共項(xiàng)目公共項(xiàng)目（3）社會(huì)問題社會(huì)問題（重點(diǎn)多選）（重點(diǎn)多選）3.社會(huì)管理的公共資源：（1）公共設(shè)施、產(chǎn)品公共設(shè)施、產(chǎn)品（2）公共信息資源公共信息資源（3）人力資源人力資源（4）自然資源自然資源。（多選）4.最活躍和最寶貴的財(cái)富是：人力資

4、源人力資源。（單選）5.公共管理的主要任務(wù)：把政策變成現(xiàn)實(shí)把政策變成現(xiàn)實(shí)。（單選）6.公共項(xiàng)目是公共管理的最直接的對(duì)象。最直接的對(duì)象。（單選）必考考點(diǎn)四考點(diǎn)四：公共管理的目的：必考1.公共管理的目的是：實(shí)現(xiàn)公共利益實(shí)現(xiàn)公共利益。（單選）2.公共利益實(shí)現(xiàn)的途徑：公共物品公共物品的提供與服務(wù)。（單選）3.公共物品：（1）有形的（如，公園，公共交通，圖書館等）（2）無形的（如，社會(huì)治安，教育，醫(yī)療等）考點(diǎn)五考點(diǎn)五：社會(huì)工作的含義：（重點(diǎn)考察）

5、（容易考概念，張冠李戴法）（重點(diǎn)考察）（容易考概念，張冠李戴法）1.社會(huì)工作含義社會(huì)工作含義：社會(huì)工作是一種助人（核心）助人（核心）的實(shí)踐活動(dòng)，是以利他主義價(jià)值觀（靈魂）利他主義價(jià)值觀（靈魂）為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法助人科學(xué)的方法助人的職業(yè)化職業(yè)化的服務(wù)活動(dòng)。宗旨是助人自助助人自助。2.社會(huì)工作是一種：職業(yè)化服務(wù)活動(dòng)職業(yè)化服務(wù)活動(dòng)。（單選）3.社會(huì)工作的特征：（1）社會(huì)工作是一種助人助人的實(shí)踐活動(dòng)。（單選）（

6、2）社會(huì)工作是以利他主義價(jià)值觀利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)。（單選）（3）社會(huì)工作以科學(xué)知識(shí)科學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)。（單選）（4）社會(huì)工作運(yùn)用科學(xué)方法助人的職業(yè)化職業(yè)化服務(wù)活動(dòng)。（單選）4.我國(guó)對(duì)社會(huì)工作的理解：（多選）必考（1）普通社會(huì)工作普通社會(huì)工作：本職——之外——不計(jì)報(bào)酬——自愿從事的思想政治教育性或公益服務(wù)性的活動(dòng)。（2）行政社區(qū)工作行政社區(qū)工作：政府部門——群眾團(tuán)體中專門從事——職工福利、社會(huì)救助、思想工作等類型的助人活動(dòng)。（3）專業(yè)社會(huì)工

7、作專業(yè)社會(huì)工作：受過社會(huì)——專業(yè)訓(xùn)練——開展的助人活動(dòng)?？键c(diǎn)六考點(diǎn)六：社會(huì)工作者的目標(biāo)：重點(diǎn)必考重點(diǎn)必考1.社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象層面服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)目標(biāo)：（1）解救危難解救危難（2）緩解困難緩解困難（3）促進(jìn)發(fā)展促進(jìn)發(fā)展（多選）2.社會(huì)工作社會(huì)層面社會(huì)層面的目標(biāo)目標(biāo)：（1）解決社會(huì)問題解決社會(huì)問題（2）促進(jìn)社會(huì)公正促進(jìn)社會(huì)公正（多選）3.社會(huì)工作的基本目標(biāo)：促進(jìn)社會(huì)公正促進(jìn)社會(huì)公正。（單選）5.個(gè)案工作的常用技巧：（1）溝通技巧溝通技巧（

8、2）關(guān)系技巧關(guān)系技巧（核心要義）（核心要義）（3）過程技巧過程技巧。（多選）6.個(gè)案工作理論模式：（1）危機(jī)介入模式危機(jī)介入模式：危機(jī)（2）任務(wù)中心模式任務(wù)中心模式：案主有自我解決的潛能（社工者和案主同等地位）（3）社會(huì)心理模式社會(huì)心理模式：心理和行為都產(chǎn)生問題，和社會(huì)環(huán)境有關(guān)。（4）行為）行為治療模式治療模式（5）敘事治療模式敘事治療模式。（多選）7.社會(huì)心理治療模式特點(diǎn)：（1）改變案主也要改變環(huán)境（2）問題歸因多元性、全面性（3）問

9、題導(dǎo)向濃厚，一般都會(huì)制定“診斷與治療計(jì)劃”“診斷與治療計(jì)劃”（4）診斷方法、介入方法多樣化。（理解性單選）8.危機(jī)介入模式特點(diǎn)特點(diǎn)：（1）迅速了解面臨的問題及時(shí)評(píng)估（2）穩(wěn)定情緒（3）快速解決一些問題快速解決一些問題。類型類型：（1）成長(zhǎng)危機(jī)（自身）（2）情境危機(jī)（外部的突然意外）（理解性單選）9.行為治療模式核心觀點(diǎn)核心觀點(diǎn)：人的行為取決于外部環(huán)境和多樣化的刺激反應(yīng)。適應(yīng)情境適應(yīng)情境：恐懼癥、焦慮、抑郁癥、社交困難、問題行為等。五種治

10、療技術(shù)五種治療技術(shù)：（1）放松練習(xí)（2）系統(tǒng)脫敏（3）滿貫療法——快速脫敏法（4）厭惡療法（5）模仿。（理解性單選）10.敘事治療模式：（1）話遼：孤獨(dú)癥、心理適應(yīng)障礙等。（理解性單選）11.個(gè)案工作常用技巧：（1）溝通技巧溝通技巧：語言符號(hào)身體符號(hào)環(huán)境符號(hào)（2）關(guān)系技巧關(guān)系技巧：積極回應(yīng)、溫暖關(guān)懷溫暖關(guān)懷、尊重等（3）過程技巧過程技巧：接案約定、評(píng)估、簽約等。（理解性單選）考點(diǎn)十二考點(diǎn)十二：小組工作（重中之重）（重中之重）1.小組工作

11、類型小組工作類型：（1）教育小組教育小組：成員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法成員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法。如：學(xué)校、醫(yī)院、養(yǎng)生達(dá)人協(xié)會(huì)、退休老人電腦興趣小組興趣小組。（2）成長(zhǎng)小組成長(zhǎng)小組：了解、認(rèn)識(shí)和探索自己了解、認(rèn)識(shí)和探索自己。如：戶外活動(dòng)旅行協(xié)會(huì)、留守兒童同輩輔導(dǎo)小組、勇敢者夏令營(yíng)等。（3）支持小組支持小組：共同背景經(jīng)歷共同背景經(jīng)歷。如：?jiǎn)斡H家庭自強(qiáng)小組、婦女關(guān)愛家園、海嫂組織、留守兒童互助樂園等。（4）心理治療小組心理治療小組：小組小組——人格改

12、變?nèi)烁窀淖儭_放潛能適開放潛能適應(yīng)社會(huì)應(yīng)社會(huì)。如：吸毒治療小組、地震心理創(chuàng)傷綜合癥、服刑人員犯罪心理矯治小組等。（理解性單選）2.小組工作主要模式：（1）互動(dòng)模式（互惠模式）互動(dòng)模式（互惠模式）特點(diǎn)：組員相互支持平等參與。（2）發(fā)展模式發(fā)展模式（過程模式）（過程模式）特點(diǎn)：以人的發(fā)展為核心，目標(biāo)是促進(jìn)小組組員和小組的共同成長(zhǎng)，組員通過互動(dòng)、學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)分享獲得自我成長(zhǎng)。（理解性單選）3.小組工作做各階段的工作重點(diǎn)：（1）準(zhǔn)備期準(zhǔn)備期：組

13、員根據(jù)意愿入組。角色角色：（組織者）引導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者（愛考單選）（2）初期初期：特點(diǎn)：兩級(jí)情緒——經(jīng)驗(yàn)的影響——試探——沉默。角色：核心地位。領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵(lì)、組織、統(tǒng)籌。（3）中期中期：特點(diǎn)：形成親密關(guān)系的階段，沖突出現(xiàn)（權(quán)利）。角色：協(xié)助者、引導(dǎo)者（愛考單選）（4）后期后期：促進(jìn)小組正常運(yùn)轉(zhuǎn)，家庭式情感減弱，次小組出現(xiàn)。角色：資源提供者，使能者，引導(dǎo)、支持者工作重點(diǎn)工作重點(diǎn)：協(xié)助組織將共識(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)實(shí)踐。（愛考單選）（5）結(jié)束期結(jié)束期：角4

14、.色：引導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)。5.小組工作的常用技巧：（1）溝通和互動(dòng)技巧（2）控制小組進(jìn)程技巧（3）掌握小組會(huì)議技巧（4）策劃小組活動(dòng)技巧。（多選）考點(diǎn)十三考點(diǎn)十三：社區(qū)工作方法：1.社區(qū)工作特點(diǎn)：（1）尋求社會(huì)結(jié)構(gòu)原因（2）介入問題的層面更為宏觀（3）具有一定政治性（4）富有批判和反思精神。（多選）2.社區(qū)工作的具體目標(biāo)社區(qū)工作的具體目標(biāo)：（1）推動(dòng)社區(qū)居民參與推動(dòng)社區(qū)居民參與（2）提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)（3）善用社區(qū)資善

15、用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要源，滿足社區(qū)需要（4）培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德。（重點(diǎn)多選）3.社區(qū)工作的主要模式：（1）地區(qū)發(fā)展模式地區(qū)發(fā)展模式：特點(diǎn)：（1.1）社區(qū)共同性共同性問題（1.2）社區(qū)自主能力自主能力（1.3）過程目標(biāo)過程目標(biāo)的地位和重要性超過超過任務(wù)目標(biāo)（1.4）特別重視居民的參與居民的參與。（2）社會(huì)策劃模式社會(huì)策劃模式：特點(diǎn)：（2.1）注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（2.2）強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性

16、原則運(yùn)用理性原則處理問題（2.3）注重由上而下的改變注重由上而下的改變（2.4）指向社區(qū)未來變化未來變化。（3）社區(qū)照顧模式社區(qū)照顧模式：特點(diǎn)：（3.1）協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常的融入社區(qū)融入社區(qū)（3.2）強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任社區(qū)責(zé)任（3.3）非正規(guī)照顧是重要因素非正規(guī)照顧是重要因素（如：家庭、親朋、鄰里）（3.4）提倡建立互相關(guān)懷相關(guān)懷的社區(qū)。(理解性單選）4.社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)：（1）準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段：了解社區(qū)狀況和需