2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、話務(wù)員崗位職責(zé)及要求話務(wù)員崗位職責(zé)及要求一、崗位職責(zé)1)負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線所有來(lái)電，保持電話通暢，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，聲音甜美，語(yǔ)速適中，為客戶提供專業(yè)、有力、熱情、周到、貼切的服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確性。2)受理客戶訂氣電話下單、客戶報(bào)修處理、客戶投訴等一次性可解決問(wèn)題的回復(fù)、處理。3)接到疑難電話或者無(wú)法獨(dú)立一次性解決的問(wèn)題，應(yīng)記錄來(lái)電時(shí)間、內(nèi)容和客戶的聯(lián)系方式，明確回復(fù)時(shí)間，及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4)每天對(duì)為劃分區(qū)域的客戶進(jìn)行區(qū)域劃分

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