話務員實踐報告

1、本文格式為 本文格式為 Word 版，下載可任意編輯 版，下載可任意編輯— 1 —話務員實踐報告 話務員實踐報告不得不讓我更深切地體會到金融危機下就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海〞。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張聘請廣告上的要求，我黯然悲傷：一、沒閱歷;二、沒資格證;三、沒膽子。雖然有了上次的實踐報告，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學

2、會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了蹤跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終究站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產品……不成否認找得又是電話營銷，一個服務行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。 電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電

3、話的根本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。 本文格式為 本文格式為 Word 版，下載可任意編輯 版，下載可任意編輯— 3 —能耐心聽，那我就要細心地介紹業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫忙的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性對比貪小低廉，男性對比爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?〞這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。 做電話營

4、銷這行耐性一定要強，特別是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有好多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要即時做出反應，即時回復。這讓我懂得了，進入一家公 司我們不能只著眼于自己的產品，更多的是了解公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產品。記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還