誠信服務 創(chuàng)建文明單位工作總結

1、誠信服務創(chuàng)建文明單位工作總結根據(jù)區(qū)精神文明建設委員會關于深入開展創(chuàng)建文明單位活動的總體部署，在區(qū)文明辦的具體指導下，醫(yī)院全體干部職工堅持以為深入落實黨的十七大精神，進一步推進我院群眾精神文明活動，不斷提高窗口行業(yè)員工的思想道德素質，提生服務水平，促進和諧社會建設，圍繞賈汪區(qū)的中心工作和醫(yī)院實際，加強領導，周密安排，深入開展創(chuàng)建文明單位活動，有力促進了醫(yī)院各項工作的協(xié)調發(fā)展?；仡櫼荒陙淼膭?chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：一、深入學習發(fā)

2、動，提高思想認識，著力營造創(chuàng)建活動的良好氛圍。深入開展創(chuàng)建文明單位活動，是貫徹落實黨的十七大精神，是推進我院精神文明建設，構建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書記、院長，對這項事關醫(yī)院行風建設的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫(yī)院黨政領導班子專題會議，研究部署創(chuàng)建文明單位活動。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明單位活動領導小組。醫(yī)院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔任。成員由院辦、醫(yī)務科、護理部等職能科負責人組成。二是制定創(chuàng)建活動實施方案及

3、考核辦法。三是深入開展思想發(fā)動。醫(yī)院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結合醫(yī)院實際，講清了創(chuàng)建文明單位的重要性和緊迫性，講清了創(chuàng)建活動的目的、意義和方法步驟及基本標準，把大家的思想認識統(tǒng)一到創(chuàng)建活動的目標要求上。還通過科室的進一步動員，利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協(xié)作營造創(chuàng)建文明單位活動的良好氛圍。二、加強領導班子和職工隊伍建設取得新進步。一是領導班子堅強有力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年，在黨委書記

4、、院長的帶領下，以先進性教育活動為契機，充分發(fā)揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進性教育活動，帶頭參加學習、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務實、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領導班子成員的理論水平、政治素質及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強。二是職工隊伍素質明顯提高。開展創(chuàng)建活動一年里，加強職工隊伍建設方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織

5、開展學習“三個代表”重要思想和十六大精神專題學習活動，采取領導講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內容的社會公德教育，促進了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關系的建立。強化以“四有”為主要內容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻”的精神風貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導職工發(fā)揚中華民族的傳

6、統(tǒng)美德。三是抓先進典型教育。通過創(chuàng)建“文明單位“、“先進科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優(yōu)質服務“流動紅旗”競賽、組織先進個人外出參觀學習等活動，營造學習先進、趕先進、弘揚先進、向先進看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識考試等活動，增強了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業(yè)務培訓教育。醫(yī)院高度重

7、視提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質和服務質量。堅持每周二下午業(yè)務學習制度；每季度舉辦一次學術交流會，外請專家作學術報告；醫(yī)師、護士加強崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計劃選送業(yè)務骨干到上海、天津、廣州等大醫(yī)院進修學習；鼓勵在職工參加各函授學習和撰寫科研論文等措施，提高了醫(yī)務人員整體素質、業(yè)務基礎理論知識和醫(yī)療技術水平。三、嚴格醫(yī)療質量管理，提高醫(yī)療服務水平。今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務為主題”醫(yī)院管理年活動的第一年。我們把

8、創(chuàng)建文明單位活動與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動結合起來，一是狠抓質量管理。落實醫(yī)療質量管理制度。重點督察科室質量管理工作，每月派出10個質量考核組對全院工作質量進行考核，考核結果與績效工資掛鉤，并在全院進行通報。二是抓好醫(yī)療核心制度落實。嚴格執(zhí)行三級查房制度，做到查房有記錄，術前有討論及術后有記錄，嚴格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾：①遵紀守法，持證上崗；②行醫(yī)唯德，病人至上；③優(yōu)質服務，文明用語；④合理檢查，合理用藥，全理收

9、費；⑤不購進和使用過期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規(guī)定，完善了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預警制度等。五是改變服務流程，方便病人就醫(yī)：①調整候診大廳，使服務功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。②設立電子屏幕介紹各種業(yè)務范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。③設有開水供應、候診椅、空調機及電視機。④設有導醫(yī)服務臺，方便病人就醫(yī)。⑤設有醫(yī)療服務部，具體負責護送患者進行各種檢查及病人生活

10、護理等服務。四、美化就醫(yī)環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。一是在資金十分緊缺的情況下，千方百計籌措資金，使建筑面積4000多平米、總投資400余萬元病房樓投入使用，二是以創(chuàng)建綠色環(huán)保醫(yī)院為動力，積極開展美化綠化工程，使醫(yī)院環(huán)境更趨整潔、美觀，并通過自治區(qū)綠色環(huán)保醫(yī)院評估專家的評審。三是文化生活豐富多彩。文化娛樂設施良好，積極開展籃球比賽、乒乓球比賽、歌舞晚會等衛(wèi)生院進行球賽等豐富、健康的群眾性文體活動。四是加強治安綜合治

11、理工作。創(chuàng)建文明單位活動以來，我們把醫(yī)院的治安綜合治理工作納入了創(chuàng)建活動的規(guī)劃，任命一名年富力強、各方面素質較好的同志任保衛(wèi)科副科長，具體抓醫(yī)院的治安保衛(wèi)工作。增加醫(yī)院安全保衛(wèi)人員，加強對他們進行思想教育和業(yè)務培訓，不斷提高他們的政治思想素質和業(yè)務能力。采取有力措施，扎實做好醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，特別是做好重大節(jié)假日的安全防范工作，全年治安秩序良好。深入開展創(chuàng)建文明單位示范單位活動，有力促進了我院群眾性精神文明活動深入開展，領導班子和職工隊