質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)考試題庫(kù)

1、113質(zhì)量文化手冊(cè)考試題庫(kù)針對(duì)所有人員1、安慶中船柴油機(jī)有限公司隸屬于中國(guó)船舶工中國(guó)船舶工業(yè)集團(tuán)公司公司，始建于1960年，其前身是安慶船用柴油機(jī)廠，是中船集團(tuán)公司中小缸徑柴油機(jī)制造基地中小缸徑柴油機(jī)制造基地和柴油機(jī)柴油機(jī)關(guān)鍵零部件基零部件基礎(chǔ)保障基地保障基地。公司生產(chǎn)的安慶大發(fā)系列柴油機(jī)及發(fā)電機(jī)組包括DS、PS、DL、DC、DK、DE系列。2、公司質(zhì)量方針是有效控制有效控制過程、持程、持續(xù)改進(jìn)管理、管理、滿足顧客要求、客要求、創(chuàng)建安柴

2、品建安柴品牌。3、細(xì)心、精心、良心是保證品質(zhì)稱心的三大關(guān)鍵因素，其中應(yīng)該排在第一位的是良心良心。4、《筷子》一文從使用筷子的細(xì)節(jié)說起，其主要表達(dá)了注重注重細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)、一次做好、一次做好的重要性。5、《一次難忘的質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)》講述的是公司總經(jīng)理及時(shí)為工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的出廠檢驗(yàn)員頒發(fā)質(zhì)量紅包的故事，它主要體現(xiàn)的是質(zhì)量管理八大原則中的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)作用作用，也體現(xiàn)了激勵(lì)的及激勵(lì)的及時(shí)性；該檢驗(yàn)員說“作為出廠檢驗(yàn)員，要對(duì)公司出廠的產(chǎn)品負(fù)責(zé)”，這主要體現(xiàn)了公司所

3、倡導(dǎo)的“三個(gè)負(fù)責(zé)”中的對(duì)結(jié)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)；該檢驗(yàn)員自費(fèi)購(gòu)買PAD用于更好的開展工作，其行為體現(xiàn)了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中的以顧客為關(guān)注關(guān)注焦點(diǎn)焦點(diǎn)。6、在《質(zhì)量效率源于先期策劃》一文中，作者強(qiáng)調(diào)了先期策劃先期策劃對(duì)于提高質(zhì)量效率的重要性。7、《程序保證質(zhì)量》一文中，作者分析了曲軸配重塊選型錯(cuò)誤的主要原因是是各環(huán)節(jié)未能嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行流程，且職責(zé)履行不到位。其體現(xiàn)了“三ZHI”模型中職責(zé)和執(zhí)行的重要性。8、《從MAK件供貨說質(zhì)量》一文所表達(dá)的中

4、心思想是：德國(guó)產(chǎn)品之所以性能優(yōu)秀，其主要是因?yàn)榈聡?guó)人的刻板精神刻板精神。313務(wù)是指不論柴油機(jī)是否存在故障都定期柴油機(jī)是否存在故障都定期對(duì)客戶進(jìn)戶進(jìn)行回行回訪。通過回訪，及時(shí)掌握柴油機(jī)的運(yùn)行狀況和客戶的意見及建議，并對(duì)客戶意見和建議及時(shí)組織解決，使客戶要求及時(shí)得到滿足，確保客戶滿意；全壽期服務(wù)是指從產(chǎn)品簽訂簽訂合同之日起合同之日起，至使用壽命到期使用壽命到期為止，提供的售前、售中、售后售前、售中、售后階段全方位服務(wù)，切實(shí)體現(xiàn)以客戶為中心

5、的服務(wù)理念，使客戶買的放心，用的舒心；增值服務(wù)是指在合同合同規(guī)定的定的范圍之外之外，公司秉著“用心經(jīng)營(yíng)客戶，經(jīng)營(yíng)客戶的心”的宗旨，為客戶提供的額外的、切實(shí)需要的服務(wù)。21、公司將低級(jí)性錯(cuò)誤錯(cuò)誤、重復(fù)性、重復(fù)性錯(cuò)誤錯(cuò)誤、程序性、程序性錯(cuò)誤錯(cuò)誤這“三種錯(cuò)誤”設(shè)為“高壓線”，任何人觸碰都會(huì)受到嚴(yán)厲的考核。其中低級(jí)性錯(cuò)誤是指因粗心大意、因粗心大意、責(zé)任心不任心不強(qiáng)，稍加注意就可以避免的，稍加注意就可以避免的錯(cuò)誤錯(cuò)誤；重復(fù)性錯(cuò)誤是指發(fā)生在一個(gè)周期

6、內(nèi)（一般生在一個(gè)周期內(nèi)（一般為12個(gè)月內(nèi)）同一個(gè)部個(gè)月內(nèi)）同一個(gè)部門內(nèi)，內(nèi)，發(fā)生的直接原因、主要性生的直接原因、主要性質(zhì)或主要或主要結(jié)果相同或相似的果相同或相似的錯(cuò)誤；程序性錯(cuò)誤是指違反公司技反公司技術(shù)、質(zhì)量等相關(guān)量等相關(guān)規(guī)定而定而發(fā)生的生的錯(cuò)誤錯(cuò)誤。22、“三服從”原則是指：當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量與生產(chǎn)進(jìn)度發(fā)生矛盾時(shí)，生產(chǎn)進(jìn)產(chǎn)進(jìn)度服從度服從產(chǎn)品質(zhì)量；當(dāng)生產(chǎn)部門與質(zhì)量部門不能協(xié)調(diào)一致時(shí)，生產(chǎn)部門服從服從質(zhì)量部量部門；當(dāng)公司與顧客暫時(shí)不能取得共識(shí)時(shí)，

7、公司服從公司服從顧客。23、公司規(guī)定重大質(zhì)量事故包括：導(dǎo)致產(chǎn)品或重要系品或重要系統(tǒng)嚴(yán)統(tǒng)嚴(yán)重毀壞或失效壞或失效；造成死造成死亡1人或重人或重傷2人以上人以上；造成直接造成直接經(jīng)濟(jì)損經(jīng)濟(jì)損失10萬元以上萬元以上；影響合同完成或影響影響合同完成或影響用戶合同完成合同完成，致使致使產(chǎn)品交付拖期超品交付拖期超過15天以上天以上；裝備采購(gòu)部門和國(guó)防科技工業(yè)主管部門認(rèn)定的質(zhì)量事故或受到黃牌以上通報(bào)處理的。較大質(zhì)量事故包括：導(dǎo)致產(chǎn)品或主要系品或主要系統(tǒng)

8、功能受功能受損；造成重造成重傷1人；造成直接造成直接經(jīng)濟(jì)損經(jīng)濟(jì)損失5萬元以上、萬元以上、10萬元以下萬元以下；影響合同完成或影響用影響合同完成或影響用戶合同完成，致使合同完成，致使產(chǎn)品交付拖期超品交付拖期超過7天以天以上，上，15天以下天以下；違反誠(chéng)信原信原則或重復(fù)出或重復(fù)出現(xiàn)不正確履行不正確履行崗位職責(zé)職責(zé)的質(zhì)量事件量事件；批次性、重復(fù)性或系統(tǒng)性一般質(zhì)量事故；裝備采購(gòu)部門和國(guó)防科技工業(yè)主管部門認(rèn)定的嚴(yán)重質(zhì)量問題。24、QC小組質(zhì)量改善