軟件開發(fā)售后服務(wù)支持

1、售后服務(wù)支持試用1.自軟件交付通過之日起，甲方擁有__天的試運(yùn)行權(quán)利。（試運(yùn)行駐場支持）2.如由于乙方原因，軟件在試運(yùn)行期間出現(xiàn)故障或問題，乙方應(yīng)及時(shí)排除該方面的故障或問題，所引起的相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。3.乙方應(yīng)在合理的期限內(nèi)排除故障或處理問題。如以上故障或問題影響軟件基本功能和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，且排除故障或處理問題的時(shí)間超過__個(gè)工作日，則視為乙方交付違約，除非上述故障和問題是由甲方引起的。維護(hù)維護(hù)系統(tǒng)驗(yàn)收合格并交付使用后，乙方提供一年的免

2、費(fèi)軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，對系統(tǒng)出現(xiàn)緊急問題，軟件模塊出現(xiàn)的非人為因素造成的錯(cuò)誤及故障，包括數(shù)據(jù)整理，數(shù)據(jù)修復(fù)，備份等進(jìn)行免費(fèi)維護(hù)。使用過程中，出現(xiàn)固障或不正?，F(xiàn)象隨時(shí)通過電話或書面提出問題，乙方提供咨詢服務(wù)，通過電話解決；遠(yuǎn)程連接服乙方承諾，自合同簽訂之日起軟件運(yùn)行期間提供免費(fèi)一年的技術(shù)維護(hù)和基本升級。升級標(biāo)準(zhǔn)為：乙方軟件現(xiàn)有功能和所獲得的其它特色功能，另外，乙方自身軟件功能性升級的程序也給予甲方免費(fèi)升級。操作人員使用軟件時(shí)，如果對產(chǎn)品升級

3、后的新增功能或基本操作說明書中未表明的某些功能，存在技術(shù)疑問時(shí)，乙方技術(shù)部門應(yīng)提供相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)。如屬軟件本身質(zhì)量問題，乙方免費(fèi)為甲方修正。培訓(xùn)乙方為甲方免費(fèi)培訓(xùn)一定人數(shù)的軟件使用人員（系統(tǒng)安裝、使用培訓(xùn)）：用戶培訓(xùn)：對系統(tǒng)普通用戶，按照不同的用戶角色進(jìn)行具體功能操作的講解和練習(xí)培訓(xùn)，講解為主，培訓(xùn)手冊為輔。系統(tǒng)管理員培訓(xùn)：對于負(fù)責(zé)系統(tǒng)日后運(yùn)行維護(hù)的管理人員，進(jìn)行系統(tǒng)管理功能、系統(tǒng)安排部署、系統(tǒng)日常運(yùn)維的講解和培訓(xùn)將系統(tǒng)交給用戶，使用戶人