香港迪斯尼考察收獲

1、香港迪士尼樂園考察收獲香港迪士尼樂園考察收獲香港迪士尼樂園度假區(qū)位于香港新界大嶼山竹篙灣，現(xiàn)時(shí)總面積為126公頃。雖然香港迪士尼樂園是目前迪士尼公司中面積最小的樂園，但是經(jīng)過一天的考察和體驗(yàn)，我們每時(shí)每刻都在感受著一個(gè)高品質(zhì)的主題樂園。香港迪士尼樂園環(huán)抱山巒，是第一個(gè)根據(jù)加州迪士尼為藍(lán)本的主題公園，游客可以走進(jìn)童話故事王國(guó)。其中，美國(guó)小鎮(zhèn)大街、探險(xiǎn)世界、睡公主城堡、明日世界等是其代表性的娛樂地點(diǎn)。每一處都能給游客帶來無盡的奇妙體驗(yàn)。在美

2、國(guó)小鎮(zhèn)大街，可以欣賞依據(jù)迪士尼的創(chuàng)始人迪士尼先生曾經(jīng)生活過的美國(guó)街市的懷舊建筑以及各款典雅的古董車；探險(xiǎn)世界里，沿著一條條河流，穿過非洲大草原，進(jìn)入亞洲神秘森林，到達(dá)泰山小島，勇敢的領(lǐng)航員會(huì)帶領(lǐng)游客探索大自然的神奇密境；睡公主城堡是一個(gè)充滿歡樂的幻想世界，有美麗善良的白雪公主、純真活潑的小飛象、天真可愛的小熊維尼；在明日世界可以讓人經(jīng)歷太空驚險(xiǎn)之旅，探索無邊無際的宇宙。一天的體驗(yàn)短暫而又愉快，但回過頭來，迪士尼的經(jīng)營(yíng)與管理更多地帶給我們

3、無限的思考與回味。一、選址好，可進(jìn)入性強(qiáng)一、選址好，可進(jìn)入性強(qiáng)全方位(海、陸、空)均可到達(dá)樂園，十分便捷。陸上香港本地的游客和珠三角各海岸入關(guān)的游客，可以通過專用地鐵和寬闊公共汽車道入園；空中東南亞的和內(nèi)地的游客可直接飛香港機(jī)場(chǎng)，再通過地鐵快速到達(dá)樂園；海上有專用碼頭，暫未通航，但廣州、珠海、中山、江門、番禺有快艇往返中環(huán)，再?gòu)牡罔F入園也十分方便。二、以強(qiáng)大的文化產(chǎn)業(yè)作支撐，處處體現(xiàn)了獨(dú)特的主題文化二、以強(qiáng)大的文化產(chǎn)業(yè)作支撐，處處體現(xiàn)了

4、獨(dú)特的主題文化從坐上開往迪士尼的專線地鐵開始，我們已經(jīng)融入到迪士尼的氛圍中。地鐵里的把手以及窗戶的形狀是米奇的輪廓，車廂里擺放著銅制的迪士尼動(dòng)物雕塑（米老鼠、唐老鴨、高飛狗……），如果把游覽迪士尼比作是欣賞一首歡快的樂曲，那么在通往迪士尼的地鐵上序曲已經(jīng)開始了演奏。園區(qū)內(nèi)美麗奇特充滿夢(mèng)幻的城堡，如同讓人置身于童話世界。受人們喜愛的卡通形象熱情地與游客打招呼，照相留念，仿佛又回到了童真時(shí)代。迪士尼樂園的設(shè)計(jì)用心良苦，不經(jīng)意間就會(huì)發(fā)現(xiàn)馬路邊

5、有鵝卵石鋪設(shè)成的三個(gè)圈的米奇形象，充滿了情趣。正是這看似不經(jīng)意的設(shè)計(jì)，讓游客時(shí)刻體會(huì)到迪士尼樂園的獨(dú)特文化。迪士尼酒店和好萊塢酒店里也處處在體現(xiàn)著主題。以童話中公主的名字命名的宴會(huì)廳；華美的吊燈里鑲嵌著灰姑娘的水晶鞋；裝飾畫里是《睡美人》的城堡；房間浴室的浴簾是米奇的圖案；精心為孩子準(zhǔn)備的兒童杯子上有唐老鴨；浴室備品的盒子上印著七個(gè)小矮人；就連擦手的毛巾都會(huì)疊成小狗的形狀，所有的這一切不得不讓人佩服，迪士尼的文化主題滲透在一草一木的每一

6、個(gè)細(xì)節(jié)中。三、娛樂大眾的待客之道三、娛樂大眾的待客之道有人說：“三流的企業(yè)靠人才；二流的企業(yè)靠制度；一流的企業(yè)靠文化”，從中可以看到企業(yè)文化的作用是無可比擬的。通過與迪士尼樂園工作人員的交流，我們了解到迪士尼獨(dú)特的企業(yè)文化。迪士尼的價(jià)值觀迪士尼的價(jià)值觀：誠(chéng)實(shí)中肯——真誠(chéng)務(wù)實(shí)；正直無私——以身作則、言行一致；胸襟廣闊——分享信息，接受意見；坦率敢言；多元兼并；互相尊重——公平看待每個(gè)人；均衡生活——平衡家庭和事業(yè)迪士尼企業(yè)文化深層解讀：迪

7、士尼企業(yè)文化深層解讀：1、安全至上：任何安全指引和標(biāo)志牌都會(huì)用三種語(yǔ)言（簡(jiǎn)體中文、繁體中文和英文）配有簡(jiǎn)明易懂的圖示；保證安全欄和安全帶的檢查程序；安全邊線用醒目的黃黑色標(biāo)明。員工的全部潛力來創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定的思維流程，最終形成創(chuàng)新的產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)。五、迪士尼的細(xì)節(jié)管理五、迪士尼的細(xì)節(jié)管理迪士尼的細(xì)節(jié)管理做的非常到位，以下便是我在工作人員的介紹和游園觀察中得到的收獲，這些收獲將對(duì)我們以后的工作帶來很多啟發(fā)和改進(jìn)。1、對(duì)前往應(yīng)聘的人，他們首

8、先要求其做自我估價(jià)，找到適合自己的位置。之后，學(xué)校會(huì)放一段影片給應(yīng)聘者看，詳細(xì)介紹工作紀(jì)律、訓(xùn)練過程及服飾，然后才能進(jìn)入面談，最后再經(jīng)過評(píng)選。2、經(jīng)理每天主動(dòng)在園內(nèi)巡查，隨時(shí)把表?yè)P(yáng)卡發(fā)給表現(xiàn)出色的員工。3、成立康樂及文化生活委員會(huì)，豐富員工的業(yè)余生活。4、迪士尼副總裁每周會(huì)隨機(jī)邀請(qǐng)一位客人吃飯，加強(qiáng)與游客的溝通，傾聽客人的心聲。5、迪士尼樂園通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)如果客人在等候項(xiàng)目的時(shí)間過長(zhǎng)，則流失客人的可能性非常大。于是迪士尼建立了快速通道，游

9、客可以用電子門票換取快速等候卡片提前預(yù)約，一個(gè)小時(shí)后回到這個(gè)項(xiàng)目就可以進(jìn)入優(yōu)先等候區(qū)。6、關(guān)注單人游客，對(duì)于獨(dú)自游玩的客人可以進(jìn)入優(yōu)先等候區(qū)。7、游客部設(shè)有員工專門為園區(qū)的客人拍攝照片，游客可以到迪士尼開設(shè)的照片沖洗店選取照片并購(gòu)買。既方便了游客又為樂園增加了收入。8、關(guān)愛殘障人士，在劇院第一排座位清晰的標(biāo)明是為坐輪椅的客人預(yù)留，其他游客均從第二排開始入座。因?yàn)樘幪幵O(shè)置無障礙通道，在園內(nèi)見到了很多坐輪椅游玩的客人。9、園區(qū)內(nèi)的火車非常獨(dú)

10、特只有單面窗戶，所有的游客都是面向樂園隨著火車欣賞樂園全景。這種設(shè)計(jì)正是為了體現(xiàn)讓游客在迪士尼樂園快樂的游玩忘記外面的世界的理念。10、為了體現(xiàn)“演出”的概念，員工們把自己的制服都稱作是“戲服”。就連路邊的垃圾桶和路燈都變成了道具來烘托迪士尼的歡樂氛圍。一天的考察時(shí)間很短，但是我相信這次經(jīng)歷對(duì)每個(gè)人來講都是不同尋常的。與迪士尼相比不論是個(gè)人還是我們的企業(yè)都有很長(zhǎng)的路要走，有很多的地方需要學(xué)習(xí)。如同古語(yǔ)所講：“是故學(xué)然后知不足，教然后知困