企業(yè)文化概述（個人精心編制）

1、管理部內(nèi)部提升系列教材,課程綱要,文化與企業(yè)文化,對企業(yè)文化的認(rèn)識誤區(qū),企業(yè)文化的層次組成,企業(yè)文化的建設(shè)步驟,1、為什么要懂得企業(yè)文化？,2、到底怎樣理解企業(yè)文化？,3、企業(yè)文化的層次組成是？,4、怎樣進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)？,,前言：為什么要懂得企業(yè)文化？,,,,,,,科學(xué)管理,經(jīng)驗(yàn)管理,,,,靠強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行公司的管理,文治,人治,法治,企業(yè)管理 發(fā)展演進(jìn),,,文化管理,靠系統(tǒng)的流程和規(guī)范制度來進(jìn)行管理,靠良性的理念、價值觀去影響

2、員工，實(shí)現(xiàn)員工自動自發(fā)的工作行動。,國家富強(qiáng)靠經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮靠企業(yè)，企業(yè)興旺靠管理，管理關(guān)鍵是文化。不懂企業(yè)文化，我們真的落伍了??！,為什么中國人過年的時候，無論怎樣辛苦，都要回家和家人團(tuán)聚？——這是我們的文化傳統(tǒng)為什么許多人喜歡喝可樂，穿牛仔，看歐美的電影？——這是因?yàn)樗麄兿矚g歐美的文化。為什么中國、日本、韓國、越南都擁有共同的傳統(tǒng)節(jié)日？——這是因?yàn)槲覀兪窃诠餐闹腥A文化圈為什么南方人喜吃甜與鮮，北方人喜歡咸與辣

3、？——這是因?yàn)槲覀儞碛胁煌娘嬍澄幕?一、文化與企業(yè)文化,民國初陳之反《劍橋?qū)б罚骸霸S多許多歷史才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)，許多許多傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化。”,“文化”一詞始見于戰(zhàn)國末期的《易傳》“觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下”。后由西漢劉向在其所著《說苑》中組合成“文化”一詞。如“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之興，為不服也。文化不改，然后加誅”。由此，我們看到，在漢語系統(tǒng)中，“文化”的本義就是“以文教化”，它表

4、示對人性情的陶冶、品德的教養(yǎng)，本屬精神領(lǐng)域之范疇。隨著時間的流變和空間的差異，現(xiàn)在“文化”已成為一個內(nèi)涵豐富、外延寬廣的多維概念。19世紀(jì)末，西方思想傳來，翻譯者把“文化”一詞用來說明英文的Culture一字，Culture一詞在拉丁語和中古英語中，指耕種土地的意思，類同于文化之“教化”之一。因?yàn)槲幕摒B(yǎng)和種莊稼一樣，必須經(jīng)過辛勤的耕耘，才能獲得豐碩的果實(shí)。,一、文化與企業(yè)文化,關(guān)于“文化”的定義，歷來有不少爭論，各門各派都有不同的定

5、義。主要原因在于“文化”的定義眾說紛紜及其內(nèi)容的豐富多元；到目前為止，已經(jīng)多達(dá)200多種的定義（從1871年-1951年有164種定義）。因此，定義“文化”本身成為一個有趣的、爭論不休的學(xué)術(shù)現(xiàn)象。,一、文化與企業(yè)文化,文化是人類區(qū)別于其它動物的獨(dú)特創(chuàng)造，包括人類所創(chuàng)造的一切成果－—物質(zhì)成果和精神成果。一切非純自然的東西都可稱為文化。,廣義的文化：人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。狹義：指精神財富，包括宗教、信仰、

6、風(fēng)俗習(xí)慣、道德情操、學(xué)術(shù)思想、文學(xué)藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)、各種制度等。,“文化”是人類社會的全部現(xiàn)實(shí)，“企業(yè)文化”也是企業(yè)的全部實(shí)在。 “企業(yè)文化”是整個社會文化中的“亞文化”或“次文化”。任何企業(yè)都是有文化的，不存在沒有文化的組織。衡量企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)，只有顯著程度、優(yōu)劣和現(xiàn)實(shí)性，而不是有或無。只要有人群存在，他們的行為就構(gòu)成一定的文化。當(dāng)你進(jìn)入一個企業(yè)時，就會感覺到企業(yè)的一種氛圍，這種氛圍形成了企業(yè)的文化。對企業(yè)來講，企業(yè)文化無處不在，只

7、是視而不見，或者支離破碎罷了?！径x】企業(yè)文化是企業(yè)的全體成員在生產(chǎn)、經(jīng)營和管理中共同習(xí)得并享有的以價值觀為核心的一系列觀念、制度、行為規(guī)范及物質(zhì)表征的總和。,一、文化與企業(yè)文化,企業(yè)文化理論作為一種新的管理思想，是20世紀(jì)80年代初期首先在美國出現(xiàn)的。它是美國學(xué)者針對20世紀(jì)70年代在國際經(jīng)濟(jì)競爭中，美國企業(yè)的競爭力每況愈下，而日本的企業(yè)咄咄逼人的形勢，進(jìn)行美日兩國企業(yè)管理比較研究的產(chǎn)物。,①凝聚功能。企業(yè)文化能夠形成強(qiáng)大的凝聚力

8、，也就是我們常說的“擰成一股繩”，“勁兒往一處使”。②導(dǎo)向功能。企業(yè)的愿景、使命、價值觀與企業(yè)精神，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供具有長遠(yuǎn)意義的、更大范圍的正確方向，為企業(yè)在市場競爭中基本競爭戰(zhàn)略和政策的制定提供依據(jù)。③激勵功能。企業(yè)文化所形成的企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和價值導(dǎo)向能夠起到精神激勵的作用。④品牌功能。優(yōu)秀的企業(yè)文化，對于提升企業(yè)的品牌形象將發(fā)揮巨大的作用。獨(dú)具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化能產(chǎn)生巨大的品牌效應(yīng)。如GOOGLE的文化。,一、文化與企業(yè)文

9、化,國家的強(qiáng)盛在于經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮在于企業(yè)，企業(yè)興旺在于經(jīng)營管理，而經(jīng)營管理在于文化。決定一個人、一個企業(yè)、一個國家和民族能否強(qiáng)大、能否成功的核心要素是他的軟件，而不是他的硬件。所謂的軟件，對于一個企業(yè)而言，就是指由企業(yè)經(jīng)營理念及企業(yè)行為習(xí)慣等無形要素構(gòu)成的企業(yè)文化。,企業(yè)文化的作用,,,,,,1、認(rèn)為企業(yè)文化就是文體活動；2、認(rèn)為企業(yè)文化就是標(biāo)語口號；3、認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)標(biāo)志；4、認(rèn)為企業(yè)文化就是老板文化。,企業(yè)文

10、化在中國還是一個新生事物，在探索創(chuàng)新的過程中還不免存在許多問題和缺陷，在認(rèn)識上更是存在許多誤區(qū)。,企業(yè)文化學(xué)，作為工商管理和市場營銷專業(yè)的專業(yè)課程，是一門管理學(xué)科，是管理理論的重要組成部分。但中國的企業(yè)文化研究還停留在粗淺的階段，中國企業(yè)文化研究嚴(yán)重滯后于中國企業(yè)文化發(fā)展實(shí)踐。,人/企業(yè)文化,二、對企業(yè)文化的認(rèn)識誤區(qū),對企業(yè)文化有哪些認(rèn)識誤區(qū)？,三、企業(yè)文化的層次組成,,,,,,,形象層,行為層,制度層,物質(zhì)層,企業(yè)的核心價值導(dǎo)向企業(yè)

11、文化的深層內(nèi)涵,企業(yè)的內(nèi)部游戲規(guī)則企業(yè)文化的制度保證,企業(yè)的大眾傳播形象企業(yè)文化的外在表現(xiàn),,,市場競爭的最高層次是文化競爭!,精神層,理念層,企業(yè)文化的三個層次,,,,三、企業(yè)文化的層次組成,,,,,,,企業(yè)愿景,企業(yè)使命,核心價值觀,企業(yè)道德,企業(yè)精神,企業(yè)作風(fēng),企業(yè)哲學(xué),,核心理念系統(tǒng),,,,,,精神層文化,主要是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本理念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成企業(yè)文化的物質(zhì)

12、層和制度層的基礎(chǔ)和原因。也稱理念層。,核心理念系統(tǒng),外部經(jīng)營理念,內(nèi)部管理理念,（一）精神層/理念層,我們的定位,我們要做什么,我們的目標(biāo)是什么,核心價值觀,使 命,愿 景,三、企業(yè)文化的層次組成,對利益相關(guān)者的承諾,,,,核心價值觀,我們的使命,我們的愿景,（一）精神層/理念層-科瑞,品質(zhì)贏得市場，科技成就未來。,引領(lǐng)技術(shù)進(jìn)步，在工業(yè)電子領(lǐng)域，為全球客戶提供多樣的選擇和滿意的解決方案，為廣大用戶奉獻(xiàn)更多更好的產(chǎn)品。,利用10-20

13、年的時間做成中國乃至世界上最大的接近開關(guān)、電容傳感器研發(fā)與生產(chǎn)基地。,,,,三、企業(yè)文化的層次組成,,,,,,,等等,品牌理念,營銷理念,市場理念,服務(wù)理念,資本理念,采購理念,,外部經(jīng)營理念,,,,,,精神層文化,主要是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本理念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成企業(yè)文化的物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。也稱理念層。,核心理念系統(tǒng),外部經(jīng)營理念,內(nèi)部管理理念,（一）精神層/理念層,,

14、,,三、企業(yè)文化的層次組成,,,,,,,執(zhí)行理念,用人理念,品質(zhì)理念,學(xué)習(xí)理念,團(tuán)隊(duì)理念,創(chuàng)新理念,溝通理念,,內(nèi)部管理理念,,,,,,精神層文化,主要是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本理念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成企業(yè)文化的物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。也稱理念層。,核心理念系統(tǒng),外部經(jīng)營理念,內(nèi)部管理理念,（一）精神層/理念層,,,,企業(yè)道德舉例：胡慶余堂藥店——戒欺：采辦務(wù)真，修制務(wù)精；藥業(yè)關(guān)

15、系性命，尤為萬不可欺。,企業(yè)精神舉例：海爾精神——敬業(yè)報國，追求卓越。,經(jīng)營理念舉例：海爾經(jīng)營理念——企業(yè)現(xiàn)代化、市場全球化、經(jīng)營規(guī)?；?三、企業(yè)文化的層次組成,（一）精神層/理念層-舉例,,三、企業(yè)文化的層次組成,,,,,,,,,財務(wù)管理制度,人事管理制度,員工手冊,典禮、風(fēng)俗,干部評議制度,總結(jié)表彰制度,員工滿意工程,銷售管理制度,采購管理制度,,,推動企業(yè)績效,規(guī)范員工行為,（二）制度層文化,,,,,,制度層文化,指具有本企

16、業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的總稱，也包括企業(yè)內(nèi)部長期形成的企業(yè)風(fēng)俗，反映出特定企業(yè)組織的“游戲規(guī)則”，具有將精神文化轉(zhuǎn)化為物質(zhì)文化的功能。,一般制度,特殊制度,企業(yè)風(fēng)俗,三、企業(yè)文化的層次組成,（三）物質(zhì)層文化,,,,,,物質(zhì)層文化,物質(zhì)層又可以稱為器物層，是企業(yè)文化在物質(zhì)上的體現(xiàn)，是企業(yè)創(chuàng)造的看得見、摸得著的直觀物質(zhì)文化，反映出企業(yè)的大眾傳播形象。,產(chǎn)品特色、式樣、外觀、包裝,技術(shù)工藝設(shè)備特性,企業(yè)紀(jì)念物,,企業(yè)外貌

17、,,,,物質(zhì)層文化,企業(yè)外貌,產(chǎn)品外貌,企業(yè)紀(jì)念物,設(shè)備特性,四、企業(yè)文化的建設(shè)步驟,企業(yè)文化建設(shè),提煉（設(shè)計(jì)）,提升（設(shè)計(jì)）,傳播（落地）,推廣（落地）,診斷（盤點(diǎn)）,識別（盤點(diǎn)）,,,,,企業(yè)文化建設(shè),“建設(shè)企業(yè)文化”是“建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化”的縮語，企業(yè)文化建設(shè)是提升企業(yè)整體素質(zhì)的系統(tǒng)工程，是一個企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然要求，是提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在。,第二步 設(shè)計(jì)（提煉與提升）,第三步 落地（傳播與推廣）,,第一步 盤點(diǎn)（識別

18、與診斷）,診斷存在問題：文化診斷要做的事情是根據(jù)企業(yè)競爭力的提升方向（或改進(jìn)方向），確定當(dāng)前的企業(yè)文化在觀念和行為等方面存在的差距。如：各種理念是不是合理的，是不是適合企業(yè)的未來發(fā)展需要（能否促進(jìn)企業(yè)競爭力的提升）？企業(yè)的形象、制度及行為與企業(yè)所要反映的價值觀、理念、企業(yè)精神等是不是一致的？,四、企業(yè)文化的建設(shè)步驟,企業(yè)文化建設(shè),,,企業(yè)文化診斷,第一步 盤點(diǎn)（識別與診斷）,,識別現(xiàn)有文化：可以按照物質(zhì)層→制度層→精神層的順序

19、可進(jìn)行識別：①物質(zhì)環(huán)境（綠化環(huán)境、建筑物、辦公室、標(biāo)志和宣傳標(biāo)語等）；②員工的儀容儀表、精神風(fēng)貌、工作狀態(tài)、工作氛圍；③技術(shù)水平、產(chǎn)品與設(shè)備；④戰(zhàn)略、組織及規(guī)章制度； ⑤企業(yè)文化的口頭描述及書面素材； ⑥優(yōu)良傳統(tǒng)、榜樣人物、模范事跡； ⑦習(xí)俗、儀式、文體活動等。,企業(yè)文化識別,一、與公司戰(zhàn)略發(fā)展相悖文化元素的剔除：文化建設(shè)是對原有文化進(jìn)行“揚(yáng)棄與創(chuàng)新”的過程。要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合公司未來發(fā)展的需要，哪些與公司未

20、來的發(fā)展一致，弘揚(yáng)優(yōu)秀的，剔除不良的。二、適應(yīng)市場競爭導(dǎo)入先進(jìn)文化元素：本著適應(yīng)未來競爭的要求，滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn)“戰(zhàn)略實(shí)施”的需要，為企業(yè)引入新的文化元素，建設(shè)適合市場競爭、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化。,四、企業(yè)文化的建設(shè)步驟,,,企業(yè)文化提升,第二步 設(shè)計(jì)（提煉與提升）,,現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉：系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢；不圖一勞永逸、完美無缺，但求真實(shí)客觀、平實(shí)有用。,企業(yè)文化提煉,CIS一詞源于美國，是Corporate Id

21、entity System縮寫，意為“企業(yè)識別系統(tǒng)”，也有譯為“企業(yè)形象識別系統(tǒng)”。精神層文化←→MI（Mind Identity 理念識別）←→企業(yè)的“心”制度層文化←→BI（Behavior Identity 行為識別）←→企業(yè)的“手”物質(zhì)層文化←→VI（Visual Identity 視覺識別）←→企業(yè)的“臉”,四、企業(yè)文化的建設(shè)步驟,,,企業(yè)文化與CIS,第二步 設(shè)計(jì)（提煉與提升）,,精神理念提煉（MI）→規(guī)章制度完善（B

22、I）→物質(zhì)形象設(shè)計(jì)（VI）。我們也可以這樣理解，企業(yè)文化方案設(shè)計(jì)過程就是企業(yè)CIS系統(tǒng)建設(shè)的過程。只是企業(yè)的形象設(shè)計(jì)（VI）環(huán)節(jié)弱化，可由專門的廣告公司進(jìn)行此項(xiàng)工作。Ⅰ精神理念提煉；Ⅱ 規(guī)章制度完善；Ⅲ 物質(zhì)形象設(shè)計(jì)。,企業(yè)文化設(shè)計(jì)的內(nèi)容,企業(yè)文化的外部推廣，也就是對以企業(yè)文化為內(nèi)涵所塑造的企業(yè)整體形象的綜合展示，能夠使得企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)槠放莆幕?，從而打造?qiáng)勢品牌。主要推廣的方式如下：①CIS設(shè)計(jì)與導(dǎo)入。②企業(yè)文化的推廣活動。企

23、業(yè)文化的外部推廣活動是指企業(yè)通過參與社會活動，動態(tài)、直觀地展示企業(yè)的外在形象，感知企業(yè)的文化內(nèi)涵。③企業(yè)文化的廣告宣傳。比如：諾基亞的“科技以人為本”、李寧的“一切皆有可能”、海爾的“真誠到永遠(yuǎn)”等，這些最后的“廣告語”，就是對企業(yè)文化的展示。,四、企業(yè)文化的建設(shè)步驟,,,企業(yè)文化的外部推廣,第三步 落地（傳播與推廣）,,企業(yè)文化內(nèi)部傳播是極為重要企業(yè)文化實(shí)施活動，著眼于全體成員對企業(yè)文化的了解、領(lǐng)悟到實(shí)踐。主要的傳播工具如下：①領(lǐng)