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文檔簡介
1、天貓規(guī)則（客服常遇問題）一發(fā)票問題發(fā)票問題的標準：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費用。常見的商家違約情況如下：下面都是違約，不能說1.商家表示不提供發(fā)票2.商家表示開發(fā)票需要買家承擔稅點金額或者讓買家承擔發(fā)票郵寄費用3.商家表示特價商品，無法提供發(fā)票4.商家表示“納稅主體變更申請中，”“發(fā)票打印機維修中”“當月限額發(fā)票用完還未申領”“財務不在，無法開具”等等此種情況，應主動告知消費者
2、需要發(fā)票后期可以補寄，并明確補寄周期，運費應由商家承擔。5.經營類目為A，告知只能開具B類發(fā)票（如鞋類商家告知買家只能開辦公用品），或A公司只能開B公司名稱的發(fā)票。6.只能抬頭為公司的發(fā)票，不能開個人發(fā)票。7.客戶要發(fā)票，商家提出只能給收據。協(xié)商，可按店鋪規(guī)定）；4)買家收到寶貝后，再索要發(fā)票，運費商家承擔（不承擔會產生糾紛，買家投訴發(fā)票問題）5)如需開具增值稅專用發(fā)票，需要買家提供完整的開票信息和一般納稅人的證明資料；6)不能說沒有發(fā)
3、票，因為這項要扣分和處罰保證金，還會影響第二年的簽約。二關于交易時刻牢記：只能線上交易，不能在線下交易所謂線上交易：使用旺旺聊天導致成交的交易所謂線下交易：除天貓以外聊天工具導致成交的交易（例如：手機，QQ，微信，實體等等）1.問：我很少用旺旺，你加我QQ或者微信聊吧。（回答有扣6分兩個扣一萬保證金）答：公司不允許上班時用QQ，請旺旺聯系哦，謝謝理解。2.問：我上網不方便，你手機號碼多少？（給出手機號扣6分兩個扣一萬保證金）答：公司不允
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