天貓規(guī)則-高壓線(客服常遇問題)_第1頁
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文檔簡介

1、天貓規(guī)則(客服常遇問題)一發(fā)票問題發(fā)票問題的標(biāo)準(zhǔn):只要買家有支付過貨款,商家就需要無償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票,不能拒絕,不能要額外的費用。常見的商家違約情況如下:下面都是違約,不能說1.商家表示不提供發(fā)票2.商家表示開發(fā)票需要買家承擔(dān)稅點金額或者讓買家承擔(dān)發(fā)票郵寄費用3.商家表示特價商品,無法提供發(fā)票4.商家表示“納稅主體變更申請中,”“發(fā)票打印機(jī)維修中”“當(dāng)月限額發(fā)票用完還未申領(lǐng)”“財務(wù)不在,無法開具”等等此種情況,應(yīng)主動告知消費者

2、需要發(fā)票后期可以補(bǔ)寄,并明確補(bǔ)寄周期,運費應(yīng)由商家承擔(dān)。5.經(jīng)營類目為A,告知只能開具B類發(fā)票(如鞋類商家告知買家只能開辦公用品),或A公司只能開B公司名稱的發(fā)票。6.只能抬頭為公司的發(fā)票,不能開個人發(fā)票。7.客戶要發(fā)票,商家提出只能給收據(jù)。協(xié)商,可按店鋪規(guī)定);4)買家收到寶貝后,再索要發(fā)票,運費商家承擔(dān)(不承擔(dān)會產(chǎn)生糾紛,買家投訴發(fā)票問題)5)如需開具增值稅專用發(fā)票,需要買家提供完整的開票信息和一般納稅人的證明資料;6)不能說沒有發(fā)

3、票,因為這項要扣分和處罰保證金,還會影響第二年的簽約。二關(guān)于交易時刻牢記:只能線上交易,不能在線下交易所謂線上交易:使用旺旺聊天導(dǎo)致成交的交易所謂線下交易:除天貓以外聊天工具導(dǎo)致成交的交易(例如:手機(jī),QQ,微信,實體等等)1.問:我很少用旺旺,你加我QQ或者微信聊吧。(回答有扣6分兩個扣一萬保證金)答:公司不允許上班時用QQ,請旺旺聯(lián)系哦,謝謝理解。2.問:我上網(wǎng)不方便,你手機(jī)號碼多少?(給出手機(jī)號扣6分兩個扣一萬保證金)答:公司不允

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