如何編寫物業(yè)收費計劃書及范本

1、如何編寫物業(yè)收費計劃書及范本物業(yè)收費計劃是物業(yè)服務計劃的一部分，其主要目的是將物業(yè)收費工作方案化、時間化和具體化，便于收費員控制收費進度，從而更好的完成收費目標。一、計劃的形式一般工作計劃采用圖表、文字敘述以及兩者的結合居多，由于收費計劃涉及時間性、數(shù)據(jù)性的點較多，因此，中士建議采用圖表與文字敘述相結合的形式，便于領導把握要點，操作者掌握細節(jié)。二、計劃的內(nèi)容收費計劃是建立在上年度收費總體情況的基礎上的，經(jīng)過總結分析，結合公司、管理處的經(jīng)

2、營管理目標，科學、客觀的制定出工作計劃。其主要內(nèi)容包括：基本情況描述、收費目標、完成措施、收費進度、說明等五項內(nèi)容。1、基本情況描述：描述本項目的建筑面積、物業(yè)費結構、應收費金額、上年度收費狀況等。2、收費目標：主要描述總收費金額和收繳率、應收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費金額、清欠金額應由公司出具公證、客觀的收費報告。3、完成措施：主要描述收費的難點和重點及克服措施、收費人員的能力保障和績效措施、收費方式及時間安排、物資和流程

3、保障、法律手段的使用等。4、收費進度：最好以EXCEL做成附件形式，描述112月每月的收費數(shù)量，其中3、5、10、12等月份略有區(qū)別，考慮政府機關報銷、節(jié)假日獎金、績效發(fā)放等業(yè)主資金充裕時期，收費多少應有差別。三、編寫流程1、對上年度收費狀況進行分析，統(tǒng)計出收費率、收費金額、欠費金額等數(shù)據(jù)。2、將收費目標進行分解，逐一對應收、清欠進行分配。3、根據(jù)收費目標，分析完成需要的資源、支持及相關信息，確定重難點，并制定措施。4、分解每月收費計劃

4、指標，并逐一進行分配，形成收費進度表。（時間匆忙，寫的較粗糙，歡迎大家補漏。蜂巢網(wǎng)站：中士）附參考范本一、收費項目概況（略）二、收費計劃表月份應收金額計劃收取金額收費比例(二)不好收1、維修問題未果或還存在物業(yè)或其他部門沒有給予解決的問題業(yè)主常常會在收物業(yè)費時提出家里的報修問題或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決據(jù)此而不交物業(yè)費。遇到此類問題收費員應保持冷靜根據(jù)業(yè)主所提問題一一進行解答:(1)維修未果的對于業(yè)主提出維修沒有及時處理

5、的問題應及時進行記錄將所述問題詳細的記錄下來同時告知業(yè)主此問題物業(yè)公司會盡快聯(lián)系相關人員進行維修處理達到業(yè)主的滿意。在維修的過程中隨時跟蹤回訪采取電話回訪也可入戶在你的隨時跟蹤以及密切的關注下業(yè)主常會把物業(yè)費交給你。(2)其他部門沒有解決的問題如房屋設計問題(1#、10#臥室不能掛窗簾)對于此類問題同樣也是做好詳細記錄同時進行解釋此類問題屬于地產(chǎn)遺留問題是設計不合理與物業(yè)的管理無關物業(yè)費包括(九項)無一項與此類問題有關當然物業(yè)公司會起到

6、積極協(xié)調(diào)溝通的作用所有反饋的信息物業(yè)會及時與業(yè)主反饋但主責不在物業(yè)。如工作到位業(yè)主仍不交納物業(yè)費可采取書面通知起訴的形式。2、內(nèi)部員工內(nèi)部員工雖然年底可以報銷物業(yè)費但一般員工都想等到年底再交這是所有內(nèi)部員工的心理能拖延時間就不會提前交費。對于內(nèi)部員工無故不交或延期交費的應直接采取停電、停水的方式。沒有情面可講。3、特殊戶與高層領導有關系或有重要社會背景的這類業(yè)主對物業(yè)費的交納不會很積極因為他們覺得自己有一些特殊關系物業(yè)也不會對其怎樣尤其

7、不會進行停水停電的處理所以經(jīng)常是不配合物業(yè)的收費工作遲遲不交。甚至有社會背景的會找一些特殊關系要求免收。既然業(yè)主與我公司有這樣或那樣的關系如果是上級領導同意免收其物業(yè)費同時有書面資料我們可以進行免收。但我們始終要堅持收費一致的原則如果此類業(yè)主無故不交費那么可根據(jù)其與公司的相關關系找到公司的相關領導或工作人員協(xié)調(diào)最終收取其物業(yè)費用。4、對物業(yè)工作某方面有不滿的現(xiàn)階段xx小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務整體來看還是比較滿意的但對于有車而沒停車位的業(yè)主收起

8、物業(yè)費來可以說是難上加難了。由于xxx小區(qū)是整個xx物業(yè)公司的示范小區(qū)所以很多方面的管理較其他小區(qū)控制嚴格如車輛管理。小區(qū)門口外每日都有二十幾輛車停放原因是未在小區(qū)內(nèi)租用或購買車位小區(qū)的現(xiàn)狀是地上車位二十個僅出租每個每月80元地下車位286個銷售7萬5出租200元每月對于小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀來講承擔不起。同時臨停車位少僅9個。沒有車位的車輛只能停到小區(qū)外。對于此景物業(yè)公司只能秉承公司管理的總方針雖然業(yè)主提出此項管理不合理但物業(yè)公司為了小區(qū)整體