如何編寫物業(yè)收費(fèi)計(jì)劃書及范本

1、如何編寫物業(yè)收費(fèi)計(jì)劃書及范本物業(yè)收費(fèi)計(jì)劃是物業(yè)服務(wù)計(jì)劃的一部分，其主要目的是將物業(yè)收費(fèi)工作方案化、時(shí)間化和具體化，便于收費(fèi)員控制收費(fèi)進(jìn)度，從而更好的完成收費(fèi)目標(biāo)。一、計(jì)劃的形式一般工作計(jì)劃采用圖表、文字?jǐn)⑹鲆约皟烧叩慕Y(jié)合居多，由于收費(fèi)計(jì)劃涉及時(shí)間性、數(shù)據(jù)性的點(diǎn)較多，因此，中士建議采用圖表與文字?jǐn)⑹鱿嘟Y(jié)合的形式，便于領(lǐng)導(dǎo)把握要點(diǎn)，操作者掌握細(xì)節(jié)。二、計(jì)劃的內(nèi)容收費(fèi)計(jì)劃是建立在上年度收費(fèi)總體情況的基礎(chǔ)上的，經(jīng)過總結(jié)分析，結(jié)合公司、管理處的經(jīng)

2、營管理目標(biāo)，科學(xué)、客觀的制定出工作計(jì)劃。其主要內(nèi)容包括：基本情況描述、收費(fèi)目標(biāo)、完成措施、收費(fèi)進(jìn)度、說明等五項(xiàng)內(nèi)容。1、基本情況描述：描述本項(xiàng)目的建筑面積、物業(yè)費(fèi)結(jié)構(gòu)、應(yīng)收費(fèi)金額、上年度收費(fèi)狀況等。2、收費(fèi)目標(biāo)：主要描述總收費(fèi)金額和收繳率、應(yīng)收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費(fèi)金額、清欠金額應(yīng)由公司出具公證、客觀的收費(fèi)報(bào)告。3、完成措施：主要描述收費(fèi)的難點(diǎn)和重點(diǎn)及克服措施、收費(fèi)人員的能力保障和績效措施、收費(fèi)方式及時(shí)間安排、物資和流程

3、保障、法律手段的使用等。4、收費(fèi)進(jìn)度：最好以EXCEL做成附件形式，描述112月每月的收費(fèi)數(shù)量，其中3、5、10、12等月份略有區(qū)別，考慮政府機(jī)關(guān)報(bào)銷、節(jié)假日獎金、績效發(fā)放等業(yè)主資金充裕時(shí)期，收費(fèi)多少應(yīng)有差別。三、編寫流程1、對上年度收費(fèi)狀況進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)出收費(fèi)率、收費(fèi)金額、欠費(fèi)金額等數(shù)據(jù)。2、將收費(fèi)目標(biāo)進(jìn)行分解，逐一對應(yīng)收、清欠進(jìn)行分配。3、根據(jù)收費(fèi)目標(biāo)，分析完成需要的資源、支持及相關(guān)信息，確定重難點(diǎn)，并制定措施。4、分解每月收費(fèi)計(jì)劃

4、指標(biāo)，并逐一進(jìn)行分配，形成收費(fèi)進(jìn)度表。（時(shí)間匆忙，寫的較粗糙，歡迎大家補(bǔ)漏。蜂巢網(wǎng)站：中士）附參考范本一、收費(fèi)項(xiàng)目概況（略）二、收費(fèi)計(jì)劃表月份應(yīng)收金額計(jì)劃收取金額收費(fèi)比例(二)不好收1、維修問題未果或還存在物業(yè)或其他部門沒有給予解決的問題業(yè)主常常會在收物業(yè)費(fèi)時(shí)提出家里的報(bào)修問題或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決據(jù)此而不交物業(yè)費(fèi)。遇到此類問題收費(fèi)員應(yīng)保持冷靜根據(jù)業(yè)主所提問題一一進(jìn)行解答:(1)維修未果的對于業(yè)主提出維修沒有及時(shí)處理

5、的問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄將所述問題詳細(xì)的記錄下來同時(shí)告知業(yè)主此問題物業(yè)公司會盡快聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行維修處理達(dá)到業(yè)主的滿意。在維修的過程中隨時(shí)跟蹤回訪采取電話回訪也可入戶在你的隨時(shí)跟蹤以及密切的關(guān)注下業(yè)主常會把物業(yè)費(fèi)交給你。(2)其他部門沒有解決的問題如房屋設(shè)計(jì)問題(1#、10#臥室不能掛窗簾)對于此類問題同樣也是做好詳細(xì)記錄同時(shí)進(jìn)行解釋此類問題屬于地產(chǎn)遺留問題是設(shè)計(jì)不合理與物業(yè)的管理無關(guān)物業(yè)費(fèi)包括(九項(xiàng))無一項(xiàng)與此類問題有關(guān)當(dāng)然物業(yè)公司會起到

6、積極協(xié)調(diào)溝通的作用所有反饋的信息物業(yè)會及時(shí)與業(yè)主反饋但主責(zé)不在物業(yè)。如工作到位業(yè)主仍不交納物業(yè)費(fèi)可采取書面通知起訴的形式。2、內(nèi)部員工內(nèi)部員工雖然年底可以報(bào)銷物業(yè)費(fèi)但一般員工都想等到年底再交這是所有內(nèi)部員工的心理能拖延時(shí)間就不會提前交費(fèi)。對于內(nèi)部員工無故不交或延期交費(fèi)的應(yīng)直接采取停電、停水的方式。沒有情面可講。3、特殊戶與高層領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系或有重要社會背景的這類業(yè)主對物業(yè)費(fèi)的交納不會很積極因?yàn)樗麄冇X得自己有一些特殊關(guān)系物業(yè)也不會對其怎樣尤其

7、不會進(jìn)行停水停電的處理所以經(jīng)常是不配合物業(yè)的收費(fèi)工作遲遲不交。甚至有社會背景的會找一些特殊關(guān)系要求免收。既然業(yè)主與我公司有這樣或那樣的關(guān)系如果是上級領(lǐng)導(dǎo)同意免收其物業(yè)費(fèi)同時(shí)有書面資料我們可以進(jìn)行免收。但我們始終要堅(jiān)持收費(fèi)一致的原則如果此類業(yè)主無故不交費(fèi)那么可根據(jù)其與公司的相關(guān)關(guān)系找到公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員協(xié)調(diào)最終收取其物業(yè)費(fèi)用。4、對物業(yè)工作某方面有不滿的現(xiàn)階段xx小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)整體來看還是比較滿意的但對于有車而沒停車位的業(yè)主收起

8、物業(yè)費(fèi)來可以說是難上加難了。由于xxx小區(qū)是整個(gè)xx物業(yè)公司的示范小區(qū)所以很多方面的管理較其他小區(qū)控制嚴(yán)格如車輛管理。小區(qū)門口外每日都有二十幾輛車停放原因是未在小區(qū)內(nèi)租用或購買車位小區(qū)的現(xiàn)狀是地上車位二十個(gè)僅出租每個(gè)每月80元地下車位286個(gè)銷售7萬5出租200元每月對于小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀來講承擔(dān)不起。同時(shí)臨停車位少僅9個(gè)。沒有車位的車輛只能停到小區(qū)外。對于此景物業(yè)公司只能秉承公司管理的總方針雖然業(yè)主提出此項(xiàng)管理不合理但物業(yè)公司為了小區(qū)整體