ds高端汽車品牌北京車展活動運(yùn)營策略方案

1、DS AUTO CHINA北京車展活動運(yùn)營策略方案,,,,,理解Understanding| Ds & Task onAuto China,策略Strategy| Theme & Mainline,策劃Planning|Creative on Media day &Public Day,1,2,3,運(yùn)營Operation| Management Control,4,Conten

2、t Page 目錄,,,,理解Understanding| Ds & Task Auto China,1,1.PURPOSE ON AUTO CHINA 2.WHO IS DS?3.DS BRAND DNA4.DS BRAND VALUES5.TARGET AUDIENCE,DS參展目的,DS CHINA,|,2012 AUTO CHINA,|,OPERATION PROPOSAL,UNDERSTANDING,,強(qiáng)調(diào)DS

3、高端品牌定位,清晰傳達(dá)DS品牌&DS4、DS5預(yù)售信息,形成品牌區(qū)隔,DS在2012北京車展的目的：,,,,,,,DS參展目的解決方案,,,全新的展臺、創(chuàng)意性的發(fā)布會及品質(zhì)感的運(yùn)營管理呈現(xiàn)高端調(diào)性,無論發(fā)布會及其他運(yùn)營環(huán)節(jié)均圍繞關(guān)鍵詞進(jìn)行包裝與傳遞,獨(dú)特的發(fā)布會及展臺運(yùn)營概念，區(qū)隔競品及同展廳中高端品牌（BENZ&LEXUS),強(qiáng)調(diào)DS高端品牌定位,清晰傳達(dá)DS品牌&DS4、DS5預(yù)售信息,形成品牌區(qū)隔,UN

4、DERSTANDING,,,WHO IS DS?,DS LINE,DS line was first shown in Shanghai auto show 2011 and then Guangzhou auto show 2011. In 2012, DS concept car & DS4, DS5 will be introduced to China on auto China.,DS系列是雪鐵龍汽車定義的高端產(chǎn)品,,

5、BRAND DNA?,,DS,DS原創(chuàng)科技：外形始于奢華創(chuàng)想的靈感，由意大利雕塑家及法國航天工程師共同打造 ，航空艙般的駕駛體驗(yàn)，給汽車行業(yè)帶來了全新的解決方案。,Concept,,DS,高端品質(zhì)傳承了一貫的法式品質(zhì)，DS3, DS4 , DS5 均通過歐洲N-CAP 碰撞5星。,Quality,,DS,靈感源自奢華服飾、鐘表與珠寶，手工打造奢華細(xì)節(jié)，DS以精湛的工藝用心制作了每一輛DS，帶來全新交互體驗(yàn)。,Refinement,,D

6、S,先進(jìn)技術(shù)的研發(fā)不僅是為了更好的駕馭感，同時(shí)是為了更好的服務(wù)消費(fèi)者的實(shí)際用途，無論是SAM還是Head Up Display系統(tǒng)。,Technology,主標(biāo)題分割頁,hdiosdixoxio,DS CHINA,|,2012 AUTO CHINA,|,OPERATION PROPOSAL,,DS,DS傳承了雪鐵龍九十多年的專業(yè)歷史，是法式精湛工藝和太空科技時(shí)代的象征。,Heritage,DS品牌價(jià)值,DS CHINA,|,2012 A

7、UTO CHINA,|,OPERATION PROPOSAL,UNDERSTANDING,見識卓越,無所畏懼,積極活力,精致,時(shí)尚,個(gè)性專屬,創(chuàng)新,人性化,,UNDERSTANDING,大膽無畏的改革精神 AUDACITY：,VISIONARY/見識卓越 Always seeking the new, the unexplored,BOLD:無畏Never afraid to stand out for being differe

8、nt,DYNAMIC: 積極活力Infectious energy and spark,DS品牌價(jià)值意味著什么？,UNDERSTANDING,先進(jìn)創(chuàng)新的科技引領(lǐng)PROGRESSIVE：,DS品牌價(jià)值意味著什么？,,UNDERSTANDING,獨(dú)樹一幟的設(shè)計(jì)理念DISTINCTIVE：,PERSONALIZED: 個(gè)性專屬 Delighting the individual,STYLISH: 時(shí)尚Bold design &

9、 style,REFINED: 精致Sophisticated style attention to detail,DS品牌價(jià)值意味著什么？,,DS,INDEPENDENT,目標(biāo)受眾,HIGH QUALITY LIFE,UNIQUE CHARACTERITIC,FASHION,OPEN MIND,PROGRESSIVE,PASSION,CREATIVE,HAVE TO BE…,DS的品牌價(jià)值與目標(biāo)受眾特質(zhì)相對應(yīng)！,INSPIRATI

10、ON,,,,2,1.THEME STRATEGY2.MAIN LINE,策略Strategy| Concept,始于原創(chuàng)科技的DS，給目標(biāo)受眾帶來前所未有的靈感新體驗(yàn)，帶領(lǐng)豪華車消費(fèi)者進(jìn)入新境界，開拓新視野！和DS一樣，消費(fèi)群體不斷追求品質(zhì)與創(chuàng)新，追求并創(chuàng)造靈感新體驗(yàn)……,主題的含義：人車互動的靈感碰撞，理性與感性的交融，跨越時(shí)空的交流，要對話中得到體驗(yàn)與升華…,“DS, 與靈感對話”,靈感讓我們聯(lián)想到：,閃電,燈泡

11、,水晶球,…...,水晶球，可以預(yù)知未來的載體，讓我們展開想象的翅膀，穿越時(shí)空，去追逐靈感！,,,,Planning| Creative on Media day &Public Day,3,1.OPERATION STRATETY2.MEDIA LAUNCH CREATIVE3.MEDIA DAY&PUBLIC DAY,1.運(yùn)營策略2.發(fā)布會策略&創(chuàng)意3.媒體日&公眾日運(yùn)營,,Plan

12、ning| Creative on Media day &Public Day,3,,,我們所面臨的,- 周邊高端汽車廠商將DS展臺形成包圍氣勢，如何突出重圍？ - 大多廠商凸顯本身技術(shù)和車型，如何與眾不同？ - 大多廠商信息龐大，如何形成記憶亮點(diǎn)？,,,運(yùn)營策略：,,,,,我們尋求差異，并將差異融入每個(gè)環(huán)節(jié),DS品牌精神無處不在：從發(fā)布會，媒體日和公眾日流程安排，處處滲透著DS的品牌精神，形成差異

13、 高端品質(zhì)無處不在：從展臺搭建，發(fā)布會創(chuàng)意形式，到人員服飾、禮品、物料、餐飲等體現(xiàn)品位與高端，形成差異 細(xì)致無處不在：從接待管理，活動安排，人員工作流程，從細(xì)節(jié)體現(xiàn)人性關(guān)懷，形成差異,1.運(yùn)營策略2.發(fā)布會策略&創(chuàng)意3.媒體日&公眾日運(yùn)營,,3,Planning| Creative on Media day &Public Day,,貫穿著主線式的表演，服飾、風(fēng)格均與DS相符的模特依次展示，人與車

14、創(chuàng)意性互動，靈感不斷呈現(xiàn)，DS各款車型特質(zhì)及品牌精神盡覽無余。,策略思考,- 創(chuàng)意介質(zhì)水晶球整體貫穿-打造一場法式奢華的時(shí)尚秀,,,流程介紹,,Launch moment,盧浮宮面的水晶金字塔，立于DS 概念車之前。通過水晶平面，依稀可見概念車的形象。設(shè)計(jì)的靈感在此交融。燈光的變幻讓人更加浮想翩翩…..,Launch moment,站在水晶金字塔前，表演者手持水晶球，開始“追逐靈感”，表演將貫穿時(shí)尚秀。,Launch moment,代

15、表各款車型及DS 概念車的消費(fèi)群體，四組模特依次從左側(cè)定制品展廳走出，在燈光閃爍及“追逐靈感”的表演配合下，盡情展示……模特服飾符合DS各款車型模特頭飾或手包裝飾水晶飾品,Launch moment,彩妝搭配,DS3 –表達(dá)自我將動感與個(gè)性相結(jié)合大膽嘗試一種接近高端的新方式,Launch moment,服飾設(shè)計(jì),水晶球頭飾,水晶球掛墜,Launch moment,模特手持一張畫板，利用AR技術(shù)與大屏幕互動,水晶平面燈光建議：

16、代表時(shí)尚、活力的黃光、粉光,,,,,,,,上方大屏幕出現(xiàn)一個(gè)水晶球，化成DS3的某一特質(zhì)，如色彩車頂?shù)取?Launch moment,DS4 –獨(dú)一無二將動感與多用途性相結(jié)合強(qiáng)調(diào)“驚訝，吸引，大膽”的基調(diào),彩妝搭配,Launch moment,服飾設(shè)計(jì),水晶墨鏡,Launch moment,水晶平面燈光建議：代表驚喜、大膽的橙光,,,,,,,,上方大屏幕出現(xiàn)一個(gè)水晶球，化成DS4的某一特質(zhì)，如上傾式設(shè)計(jì)，汽車前門和隱形后門的設(shè)計(jì)等

17、。,模特手持一張畫板，利用AR技術(shù)與大屏幕互動,Launch moment,代表DS5的第三組模特進(jìn)行走秀。,彩妝搭配,DS5 –無可取代將別出心裁的創(chuàng)意和科技革新相結(jié)合一項(xiàng)果敢、優(yōu)美，表達(dá)出巨大活力的創(chuàng)造,Launch moment,服飾設(shè)計(jì),水晶球服飾,Launch moment,上方大屏幕出現(xiàn)一個(gè)水晶球，化成DS5的某一特質(zhì)，如駕駛艙的設(shè)計(jì)理念等。,水晶平面燈光建議：代表尊貴、沉穩(wěn)的藍(lán)光、紫色,,,,,,,,模特手持一張畫板

18、，利用AR技術(shù)與大屏幕互動,Launch moment,舞者身著銀色服飾，與水晶球表演者進(jìn)行動感互動。,服飾設(shè)計(jì),水晶平面燈光建議：代表未來、活力的藍(lán)光、銀光,Launch moment,主持人邀請兩位VIP上臺，以手觸摸舞者的水晶球,Launch moment,在音樂、屏幕及閃爍的水晶平面燈光秀的組合中,Launch moment,水晶金字塔漸漸打開，概念車閃耀亮相。,Photo session,兩位VIP上轉(zhuǎn)臺與概念車合影。,Cel

19、ebrity interaction,主持人邀請行業(yè)名人，現(xiàn)場互動訪談，展現(xiàn)在其行業(yè)中與追逐靈感的體驗(yàn)與感受，并表達(dá)與DS的惺惺相惜。,選擇符合DS品牌精神的名人，如以下推薦。,陳曼，新銳時(shí)尚攝影師，時(shí)尚、摩登,勞倫斯.許. 中國著名服裝高級訂制設(shè)計(jì)師，充滿挑戰(zhàn)和創(chuàng)意,Sharon Marston，著名設(shè)計(jì)師，現(xiàn)場巨型光導(dǎo)纖維吊燈的設(shè)計(jì)者，靈感先鋒,林丹，奧運(yùn)冠軍，勇于突破自我,姚晨，知名藝人，獨(dú)立、大膽、個(gè)性,文章，知名藝人，活力、

20、陽光、潮流先鋒,張涵予，知名藝人，沉穩(wěn)、剛毅,DS5&DS4 pre-sale announcement,主持人邀請銷售部領(lǐng)導(dǎo)，同樣手持畫板上臺,,,,,,,利用AR技術(shù)，大屏幕展示 DS5&DS4的預(yù)售信息及價(jià)格。,Ending,主持人結(jié)束語后，模特們與水晶球舞者再次出場，以秀場結(jié)尾的方式面向媒體鼓掌謝意。之后，模特走向現(xiàn)場展車。,1.運(yùn)營策略2.發(fā)布會策略&創(chuàng)意3.媒體日&公眾日運(yùn)營,,3,Pl

21、anning| Creative on Media day &Public Day,,,流程思考,,開場表演 – 水晶魔術(shù)的靈感創(chuàng)意充分演繹DS品牌精神模特風(fēng)尚秀 – 時(shí)尚秀的視覺滲透Loop Video – DS人性科技盡情展示DIY互動 – 高端定制在DIY中揮情極致,,創(chuàng)意融入每個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)DS與靈感的對話！,,,流程介紹,,活動流程 4.23日上午 媒體發(fā)布會 4.23日下午及4.24-

22、5.2日全天 4.23日下午2場，4.24-5.2日上午1場、下午兩場 大屏幕全天播放視頻 - 5分鐘 Countdown slide - 5分鐘 創(chuàng)意開場表演 - 2分鐘 主持人開場詞 - 5分鐘 現(xiàn)場講解，配合Model show - 20分鐘 現(xiàn)場互動,通過魔幻的表演，柔美的視覺變化，感受水晶球所演繹的DS精神與

23、對靈感的追逐。水晶球等道具在魔術(shù)師的手里仿佛有了生命一般。,開場表演推薦1-水晶魔術(shù)秀,演員置身于特制的透明圓球內(nèi)，在音樂的伴奏下穿過通道，來到舞臺上。渲染一個(gè)奇妙、優(yōu)雅的氛圍，來賓如置身于充滿遐想的未來夢想世界……,開場表演推薦2-舞蹈-夢的舞者,一場以DS為要素的Fashion Show一場與“靈感和未來時(shí)空”的對話將DS內(nèi)涵經(jīng)典演繹；將人與車融為一體。,現(xiàn)場講解 + Model show,現(xiàn)場主持人進(jìn)行 CITROEN

24、DS DNA、品牌理念和品牌價(jià)值的講解，配合進(jìn)行Model show。,現(xiàn)場互動1 – DS-For my love,現(xiàn)場設(shè)置“DS-For my love”合成拍照機(jī)，參會者可選擇屏幕中與DS相關(guān)的不同圖案，并以此畫面作為背景進(jìn)行合影，之后以手機(jī)方式接收自己的照片。,現(xiàn)場互動2 – DS 真皮定制,法國高檔真皮手工縫紉工藝大師現(xiàn)場獻(xiàn)技，為參會者進(jìn)行真皮手工品定制。另建議定制手機(jī)殼，真皮鼠標(biāo)墊，體現(xiàn)DS專屬的品質(zhì)，追隨閃耀的靈感

25、迸發(fā)。,,,,Operation| Management Control,4,1.如何吸引人氣2.展臺運(yùn)營管理,1.如何吸引人氣2.展臺運(yùn)營管理,,Operation| Management Control,4,,,展前管理思考,如何讓更多公眾了解CITROEN DS？如何確保觀眾的有效到達(dá)，提高展位的關(guān)注度？,手機(jī)游戲制定,提前定制CITROEN DS相關(guān)游戲，置入DS 相關(guān)品牌和產(chǎn)品信息,用戶可下載游戲，了解

26、企業(yè)信息和DS車型信息及展臺信息,訪問企業(yè)網(wǎng)站了解更多信息,,,全國范圍覆蓋3000萬智能手機(jī)用戶！,1.如何吸引人氣2.展臺運(yùn)營管理,,Operation| Management Control,4,運(yùn)營管理架構(gòu),主要職能餐飲亮點(diǎn)餐品來源用餐區(qū)域鮮花物料管理,主要職能人員推薦其它推薦,主要職能人員急救火災(zāi)應(yīng)急地震應(yīng)急,餐飲&物料管理,危機(jī)管理,附件,運(yùn)營管理,傳智傳播集團(tuán),項(xiàng)目總控,長安雪鐵龍,主

27、要職能選取標(biāo)準(zhǔn)主要職責(zé)工作規(guī)范人員站位工作排期日常管理,人員管理,主要職能住宿推薦接待車輛&路線停車管理展臺參觀,VIP管理,Star,時(shí)尚高貴潮流締造者符合DS目標(biāo)人群特質(zhì)，吸引目標(biāo)受眾,法式奢華高端品質(zhì)令每位VIP享受到來自法國的奢華、高端體驗(yàn),選用鳶尾進(jìn)行展區(qū)裝飾，體現(xiàn)DS的高貴法國血統(tǒng),Catering,原創(chuàng) 個(gè)性 創(chuàng)新 差異化,細(xì)微之處體現(xiàn)品牌差異化，追求個(gè)性與創(chuàng)新,法國國花

28、鳶尾,Material,,人員管理模特禮儀講解員安保主持人演職人員保潔攝影攝像翻譯兼職工作人員VIP管理餐飲&物料管理危機(jī)管理,,模特推薦工作規(guī)范工作排期人員站位服裝推薦,DS CHINA,|,2012 AUTO CHINA,|,OPERATION PROPOSAL,,,本次DS展臺的模特，我們同樣依據(jù)DS的品牌DNA推薦了包括外模在內(nèi)的數(shù)位男女模特，我們希望他們可以完美的配搭展臺各輛展車的調(diào)性

29、，做出完美演繹。,,名模推薦,孫菲菲,何穗,名模推薦,模特推薦,模特推薦,模特推薦,模特推薦,模特推薦,模特推薦,模特推薦,模特推薦,模特推薦,模特推薦,模特服裝推薦,模特服裝1,模特服裝2,模特服裝3,模特服裝推薦,模特服裝4,模特服裝5,服裝外不能出現(xiàn)尖銳的金屬飾物，避免站位時(shí)刮傷展車。站位時(shí)注意公司和品牌形象，必須保持笑容和儀態(tài)積極配合媒體和觀眾的拍照攝影，不得左觀右盼、聊天、伸懶腰等。在表演時(shí)段，可擺設(shè)適當(dāng)?shù)陌噧x態(tài)，但不

30、能整體跪坐和臥躺在發(fā)動機(jī)蓋或車頂蓋上。應(yīng)避免在展區(qū)公眾場所化妝和嬉鬧；休息期間嚴(yán)禁作出損害品牌形象的行為。在展臺走秀時(shí)，必須展現(xiàn)良好的精神面貌，如遇媒體上前拍照應(yīng)展現(xiàn)最美最溫和的笑容。,模特管理/Model Management,工作規(guī)范：,模特管理/Model Management,工作排期-媒體日Day-1,,模特管理/Model Management,工作排期-媒體日Day-2公眾日,,,,,,

31、,,,模特站位——媒體日,,,發(fā)布會建議10名模特,發(fā)布會后安排7名模特,注意：主動線需避讓簽到臺行進(jìn),,,,,模特站位——公眾日,,公眾日建議安排7名模特,,,,DS CHINA,|,2012 AUTO CHINA,|,OPERATION PROPOSAL,除了特殊設(shè)計(jì)的服裝以外，我們會為本次DS展臺的不同類別禮儀定制不同的DS配飾。,人員管理模特禮儀講解員安保主持人演職人員保潔攝影攝像翻譯兼職工作人員VIP管

32、理餐飲&物料管理危機(jī)管理,姓名: 露露 身高: 173cm體重: 49kg三圍:88 62 90,姓名: 謝軒身高：172cm體重：48kg83 60 85,姓名：芊芊 身高：173cm 體重：50kg 三圍：88 67 90,姓名：小冉身高：173體重：48kg三圍：86 60 88,姓名：何荷兒 身高：172cm 體重：105kg三圍：88 66 88,姓名：時(shí)時(shí)身高：16

33、8cm體重：46kg三圍：82 63 80,禮儀推薦,禮儀推薦,禮儀服裝推薦,選取標(biāo)準(zhǔn)：形象好、氣質(zhì)佳，端莊文雅，動作大方得體身高168cm-175cm，體態(tài)勻稱普通話標(biāo)準(zhǔn)、無明顯地方音，語調(diào)柔和，語速適中能用英文進(jìn)行簡單日常對話年齡18-25歲，高中以上學(xué)歷具備一定的禮儀經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)意識強(qiáng),禮儀管理/Hostess Management,媒體日外場禮儀：負(fù)責(zé)在VIP停車之后接待VIP，并引領(lǐng)至展臺；簽到禮

34、儀：負(fù)責(zé)來賓的問詢、引導(dǎo)，資料禮品的派送,根據(jù)簽到臺負(fù)責(zé)人指令派發(fā)資料,并合理掌控資料及禮品的發(fā)放量，當(dāng)所發(fā)放物品需要補(bǔ)充時(shí)，請及時(shí)聯(lián)絡(luò)簽到區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行補(bǔ)充；VIP室禮儀：主要負(fù)責(zé)為VIP提供接待引導(dǎo)等服務(wù)；全體禮儀工作人員化好妝在活動規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)各自的崗位，并由各組的負(fù)責(zé)人開早會，布置當(dāng)天的工作;早會后進(jìn)入本組區(qū)域聽候各組負(fù)責(zé)人的安排開始工作,禮儀分類,禮儀管理/Hostess Management,展前培訓(xùn),我們

35、針對本次活動對禮儀人員進(jìn)行培訓(xùn)- 活動背景介紹- 活動流程講解- 活動場地介紹- 各崗位工作職責(zé)講解- 雪鐵龍/DS品牌相關(guān)文化的介紹要求禮儀人員經(jīng)過培訓(xùn)，完全熟悉整個(gè)活動的流程及自己的工作內(nèi)容，針對嘉賓提出的問題可以做出回答,服從管理，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)工作期間不得擅自離開崗位工作期間盡量避免與工作無關(guān)人員接觸注意禮貌用語，避免與客人發(fā)生沖突熟悉本次活動的基本情況協(xié)助活動負(fù)責(zé)人共同維持現(xiàn)場環(huán)境整潔中午吃飯交替進(jìn)

36、行，以免發(fā)生漏崗現(xiàn)象 工作期間如需使用洗手間或身體不適情況請告知相關(guān)負(fù)責(zé)人，以便負(fù)責(zé)人安排相應(yīng)人員補(bǔ)崗，防止發(fā)生空崗現(xiàn)象,工作規(guī)范,禮儀管理/Hostess Management,工作規(guī)范-外場導(dǎo)入人員管理,外場禮儀管理人員及車輛調(diào)度人員，必須提前預(yù)留各人員聯(lián)系方式，隨時(shí)了解周邊及現(xiàn)場動向，監(jiān)督進(jìn)程，及時(shí)安排和調(diào)度 與內(nèi)場負(fù)責(zé)人保持溝通，隨時(shí)匯報(bào)當(dāng)?shù)厍闆r 所有工作，以先輔助展覽中心運(yùn)營為前提進(jìn)行運(yùn)作，與現(xiàn)場車展工

37、作人員保持良好溝通 隨時(shí)與禮儀或接送車輛聯(lián)絡(luò)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，馬上解決 對外場雇傭人員提前培訓(xùn)，告知工作流程、溝通話術(shù)及重點(diǎn)信息 不得與展覽中心工作人員發(fā)生沖突，如若發(fā)生，以先聽從展覽中心要求為前提，與總負(fù)責(zé)人溝通后，方可對原有安排進(jìn)行變動 車輛調(diào)度人員隨時(shí)了解車輛情況（如汽油使用、交通現(xiàn)狀），提醒司機(jī)相關(guān)情況（如汽油使用）,禮儀管理/Hostess Management,禮儀管理/Hostess

38、0;Management,工作排期,本次展會禮儀分為3組我們會保證同一時(shí)間在禮儀團(tuán)隊(duì)配置完美的情況下讓每一位工作人員輪流得到良好的休息；右表為展廳接待處的工作排期表，以作示例,禮儀站位——媒體日,,禮儀8名,,,,,內(nèi)場6名外場VIP接待禮儀2名,禮儀站位——公眾日1層,,禮儀8名,,,,,,1層5名,禮儀站位——公眾日2層,,禮儀8名,,,,2層3名,DS CHINA,|,2012 AUTO CHINA,|,OPERA

39、TION PROPOSAL,人員管理模特禮儀講解員安保主持人演職人員保潔攝影攝像翻譯兼職工作人員VIP管理餐飲&物料管理危機(jī)管理,展前培訓(xùn)：- 作為企業(yè)形象的代表，隨時(shí)保持良好的職業(yè)風(fēng)范，熱情、積極、親切地接待消費(fèi)者，正確地把雪鐵龍DS汽車的品牌形象傳達(dá)給對方；- 為消費(fèi)者講解車型基本情況，解答消費(fèi)者的疑問；- 請消費(fèi)者到展臺接待處由DS專業(yè)人員為消費(fèi)者詳細(xì)說明；- 為消費(fèi)者發(fā)放宣傳資

40、料，保持展臺的清潔，創(chuàng)造出舒適和整潔的環(huán)境；- 并隨時(shí)將要用的物品放好，以便于取用，明確標(biāo)示，使人一目了然，將需要的物品與不需要的物品明確的分開，將不需要的物品扔掉。- 為領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓引路，并親切招待；,講解員管理,工作規(guī)范： 除規(guī)定的工作卡片外，不得配帶未經(jīng)許可的首飾等物品；注意自身的儀容； 嚴(yán)格遵守展會工作時(shí)間，不得私自擅離工作崗位； 在沒有接待工作時(shí)，展車講解員也應(yīng)保持正確的站姿，不得集眾竊竊私語，不應(yīng)左觀

41、右盼、聊天、伸懶腰等； 嚴(yán)禁接待員展區(qū)或展車內(nèi)接聽和打電話，如有工作需要須向相關(guān)負(fù)責(zé)人申請協(xié)調(diào)工作崗位接替事宜，且接聽時(shí)間不宜過長； 盡可能避免在展區(qū)公眾場所化妝和嬉鬧，休息期間嚴(yán)禁作出損害雪鐵龍DS汽車品牌形象的行為； 資料發(fā)放禮儀在發(fā)放資料時(shí)必須站立，微笑、點(diǎn)頭示意并雙手將資料呈予顧客； 其它工作人員禁止在接待臺休息或從事其它工作；著裝要求： 講解員：男，統(tǒng)一穿著套裝，黑色皮鞋； 服裝外不能出

42、現(xiàn)尖銳的金屬飾物，避免站位時(shí)刮傷展車；,講解員管理,講解員管理,工作排期-媒體日&公眾日,注：講解員與模特交替工作，故工作與休息的時(shí)間相反,講解員站位——公眾日,,,,,,,,,講解員7名,講解員服裝推薦,講解員服裝1,講解員服裝2,DS CHINA,|,2012 AUTO CHINA,|,OPERATION PROPOSAL,,,,,人員管理模特禮儀講解員安保主持人演職人員保潔攝影攝像翻譯兼職工作人員V

43、IP管理餐飲&物料管理危機(jī)管理,五官端正，發(fā)型干凈整齊身高175cm-180cm，體態(tài)勻稱，健康狀況良好氣質(zhì)好，動作大方得體、踏實(shí)穩(wěn)重普通話標(biāo)準(zhǔn)、無明顯地方音、語速適中有安保工作經(jīng)驗(yàn),必須按照要求穿著統(tǒng)一的服裝，黑色西裝不得佩帶影響工作的飾品以及配件衣服要保持整潔，盡量每天進(jìn)行清洗,選取標(biāo)準(zhǔn),著裝要求,安保人員管理/Security Management,安保站位,,安保6名,,,,,,,安保服裝推薦,安保服裝推

44、薦,人員管理模特禮儀講解員安保主持人演職人員保潔攝影攝像翻譯兼職工作人員VIP管理餐飲&物料管理危機(jī)管理,主持人管理/MC Management,選取標(biāo)準(zhǔn)與DS品牌風(fēng)格相契合；具備豐富的高端活動主持經(jīng)歷展前培訓(xùn)DS品牌及產(chǎn)品培訓(xùn)；車展流程與串詞核對與確認(rèn)；與會領(lǐng)導(dǎo)職位及姓名核實(shí)確認(rèn)主要職責(zé)介紹到場VIP；按照流程規(guī)劃完成整個(gè)發(fā)布會主持工作工作規(guī)范始終保持激情飽滿的精神狀態(tài)；整體

45、妝容、言談舉止符合DS品牌的高端調(diào)性,發(fā)布會主持人推薦,姓名：Julien Gaudfroy（朱力安）國籍：法國身高：187cm主要經(jīng)歷：曾主持中央電視臺《快樂中國》節(jié)目 目前是中國國際廣播電臺《老外看點(diǎn)》欄目主持人擅長語言： 法語、漢語、英語,姓名：Aventurina King（金小魚）國籍：法國、美國身高：170cm主要經(jīng)歷：華誼兄弟影視公司海外宣傳人、馮小剛和周迅的公關(guān)人

46、 嘎納電影節(jié)電影《夜宴》新聞發(fā)布會和PARTY主持人 目前任湖南衛(wèi)視主持人擅長語言： 法語、英語、漢語,發(fā)布會主持人推薦,姓名：林海身高：187cm主要經(jīng)歷：曾連續(xù)八年擔(dān)任《東方風(fēng)云榜十大金曲頒獎典禮》主持人曾主持CCTV《正大綜藝》欄目曾擔(dān)任東風(fēng)雪鐵龍C5活動主持人,發(fā)布會主持人推薦,姓名：劉范美身高：168cm主要經(jīng)歷：歷任中央電視臺、央視數(shù)字頻

47、道、北京電視臺、青海衛(wèi)視主持人中美大型跨國文化交流項(xiàng)目“新世紀(jì)的絲綢之路”在華頒獎晚會（雙語）瑞士百年齡Breitling專業(yè)飛行腕表在京巡展,發(fā)布會主持人推薦,公眾日主持人推薦,劉范美 身高：168第八屆中國MBA發(fā)展論壇之MBA創(chuàng)業(yè)分論壇中美大型跨國文化交流項(xiàng)目“新世紀(jì)的絲綢之路”在華頒獎晚會瑞士百年齡Breitling專業(yè)飛行腕表在京巡展 中國銀行業(yè)協(xié)會（花旗集團(tuán)）微型創(chuàng)業(yè)獎頒獎典禮 中信銀行美國運(yùn)通信用卡CITI

48、C American Express Card首發(fā)儀式 COMPUTER ARTS國際中文版四周年慶典暨2007年CA編輯推薦獎頒獎典禮,董昊 身高：1822011北京車展主持人大賽冠軍2011年廣州車展克萊斯勒展臺主持人2010北京車展奔馳展臺主持人2011上海車展名爵展臺主持人,我們擁有更多專業(yè)，專心，專注的優(yōu)秀主持人，車展主持人，可供選擇,服裝推薦,,,,發(fā)布會主持人服裝推薦,主持人服裝1,主持人服裝2,主持人服裝3,

49、主持人服裝4,演職人員管理,選取標(biāo)準(zhǔn)：五官端正、面容姣好發(fā)型發(fā)色簡潔自然，不可燙染過于夸張的造型形象好、氣質(zhì)佳，端莊文雅，動作大方得體具備一定相關(guān)表演經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)意識強(qiáng),為保證演出的順利進(jìn)行，各演員嚴(yán)格遵守考勤請假制度；為保障演出應(yīng)有的后備演員，每天輪流參加演出，保證每個(gè)演出組的出演人數(shù)；任何演員應(yīng)服從管理，安排，不許帶情緒演出演員在演出現(xiàn)場損壞的任何設(shè)備，按原價(jià)賠償演員在演出現(xiàn)場及后臺不準(zhǔn)抽煙，吃零食、喝酒等應(yīng)避免在展

50、區(qū)公眾場所化妝、更衣、接打電話和嬉鬧演員一律不得帶非演出人員來演出現(xiàn)場演出期間，如需用餐，有公司統(tǒng)一安排，不準(zhǔn)吃、帶零食,演職人員管理,工作規(guī)范：,保潔管理/Cleaning Management,選取標(biāo)準(zhǔn)任職于獲得“汽車維修行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)單位”稱號或相關(guān)行業(yè)領(lǐng)先稱號的單位；具備車展或大型汽車博覽展會工作經(jīng)驗(yàn)，曾服務(wù)于高端汽車品牌展前培訓(xùn)雪鐵龍DS品牌及產(chǎn)品培訓(xùn)；根據(jù)展區(qū)內(nèi)各功能區(qū)及車輛位置明確管轄范圍；嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)注意事

51、項(xiàng),主要職責(zé)在展前前VIP室需要重點(diǎn)維護(hù)，必要時(shí)及時(shí)清潔地毯，保持良好清潔度；展示時(shí)分區(qū)域?qū)Ｈ素?fù)責(zé)，隨時(shí)注意清潔展示區(qū)周邊地面；展示結(jié)束后需要整體進(jìn)行巡視、檢查及清點(diǎn)工作規(guī)范需細(xì)心、周到，始終提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；需做到眼勤、手勤、腿勤，真正為展臺清潔提供維護(hù)工作,主要職責(zé)在開展前將展車清理、保養(yǎng)、打臘美容，使展車處于最佳狀態(tài)；展示中全天在展臺區(qū)域待命，分時(shí)段進(jìn)行車輛檢查及保養(yǎng)；展示結(jié)束后檢查展車情況，并保養(yǎng)工作規(guī)范需

52、使展車始終處于最佳狀態(tài)；出現(xiàn)突發(fā)狀況，如講解員、消費(fèi)者誤操作導(dǎo)致展車出現(xiàn)問題，要及時(shí)予以解決,保潔管理/Cleaning Management,工作排期,保潔管理/Cleaning Management,攝影攝像管理/Cameraman and Photographer Management,選取標(biāo)準(zhǔn)具備豐富的高端車展攝影攝像經(jīng)驗(yàn)展前培訓(xùn)雪鐵龍DS品牌調(diào)性及產(chǎn)品培訓(xùn)；對活動進(jìn)行全面了解，溝通拍攝要求主要職責(zé)對活動整體過程

53、進(jìn)行全程記錄；對主要亮點(diǎn)活動環(huán)節(jié)的特別記錄；嘉賓活動花絮采集、記錄；活動建筑主體內(nèi)、外空場拍攝等工作規(guī)范每個(gè)場景，同一系列需至少提供3張以上備選照片,翻譯管理/Translation Management,選取標(biāo)準(zhǔn)熟練掌握英語、法語、漢語具備豐富的高端車展翻譯經(jīng)驗(yàn)展前培訓(xùn)雪鐵龍DS品牌及產(chǎn)品培訓(xùn)；熟悉整體活動流程及亮點(diǎn)環(huán)節(jié)；確認(rèn)掌握全部發(fā)言稿件；專有名詞翻譯確認(rèn)等主要職責(zé)對活動整體過程及亮點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行翻譯；對

54、于Q&A、領(lǐng)導(dǎo)講話、觀眾互動等環(huán)節(jié)進(jìn)行翻譯工作規(guī)范翻譯嚴(yán)謹(jǐn)、措辭準(zhǔn)確,兼職管理/Partime Management,選取標(biāo)準(zhǔn)曾多次服務(wù)過大型會議或車展運(yùn)營具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力展前培訓(xùn)雪鐵龍DS品牌及產(chǎn)品培訓(xùn)；熟悉活動整體流程，明確分工及職責(zé)主要職責(zé)搬運(yùn)物料及派發(fā)資料；全體工作人員日常餐飲管理及后勤保障；協(xié)助工作人員進(jìn)行車展日常工作工作規(guī)范統(tǒng)一著裝，始終保持儀態(tài)大方得體，面帶微笑；如遇來賓疑問

55、，應(yīng)主動上前詢問，提供答案。如遇到無法解決的問題，應(yīng)及時(shí)與會務(wù)組人員聯(lián)系,工作人員管理/Staff Management,選取標(biāo)準(zhǔn)具備豐富的高端車展運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)具備中、英雙語良好溝通能力展前培訓(xùn)雪鐵龍DS品牌及產(chǎn)品培訓(xùn)；熟悉活動整體流程，明確對接人主要職責(zé),工作規(guī)范尊重不同國家的文化及風(fēng)俗差異，保證高效溝通；需保證展區(qū)內(nèi)所有物資在任何時(shí)刻按不同類別、性能、特點(diǎn)和用途分類分區(qū)碼放；所有人員時(shí)刻注重展區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生的清潔,工作人員

56、服裝推薦,Booth Staff,Receptionist,Data Collector,Photographer,Catering Staff,根據(jù)到場集合時(shí)間的規(guī)定、由各組的小組長點(diǎn)名催促，并隨時(shí)向該組別的主管匯報(bào)本組組員的出勤情況，以便主管能及時(shí)根據(jù)情況作出工作安排上的調(diào)整。 全體人員必須按到場集合的時(shí)間規(guī)定到場、并向本組組長報(bào)到，因故不能按時(shí)到場集合者、因預(yù)先作出判斷、并提前15分鐘向本組小組長匯報(bào)遲到的原因、大致會遲到的時(shí)間

57、。 會館開館后、全體人員應(yīng)立即前往指定的朝例會地點(diǎn)集中，并按小組列隊(duì)、進(jìn)行朝例會。 各崗位人員以以下出勤時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，若有變更的可能性，須提前一天向上級主管進(jìn)行確認(rèn)：,考勤管理,人員日常管理,各工作成員在工作期間需要離開工作崗位（輪休或因身體不是休息）時(shí)、均須向本組小組長匯報(bào)，并由小組長 向本組別主管匯報(bào)、通過后（即主管同意、并作出工作調(diào)整、同時(shí)通知后勤組主管后）方可離開工作崗位。 現(xiàn)場遇到任何情況的突發(fā)時(shí)間、或不在處理職責(zé)范圍內(nèi)

58、其他事件時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)本組別主管。,溝通管理,人員調(diào)度,各組別工作人員的調(diào)度由本組別主管決定，在沒有上報(bào)本組別主管、并獲得同意前，不得聽從任何人的調(diào)度、離開工作崗位。 所有人員的調(diào)度在獲得本組別主管同意、進(jìn)行調(diào)動后，需通知后勤組主管進(jìn)行記錄。 調(diào)出人員在返回本組后、須通過本組別主管通知后勤組主管、由后勤組主管進(jìn)行記錄。,人員日常管理,封面目錄聯(lián)系人列表（詳細(xì)）活動：1、活動概述 2、工作人員聯(lián)絡(luò)表

59、 3、活動日程規(guī)劃表 4、現(xiàn)場效果圖運(yùn)營：1、活動物料清單 2、搭建時(shí)間表 3、第三方人員站位圖&崗位細(xì)則 4、攝影攝像工作單&流程表封底,注：以傳智雪鐵龍創(chuàng)享之旅手冊為例,人員管理工具1-工作人員執(zhí)行手冊,人員日常管理,注：以傳智雪鐵龍創(chuàng)享之旅物料為例,人員管理工具2-人員聯(lián)系表,人員日常管理,人員管理VIP管理VIP

60、管理策略停車管理接待管理媒體日VIP展臺參觀動線餐飲&物料管理危機(jī)管理,DS CHINA,|,2012 AUTO CHINA,|,OPERATION PROPOSAL,,,,,關(guān)于本次車展的VIP管理，我們?yōu)槟扑]了北京唯一的法式酒店，在停車管理版塊會為每一位VIP定制精美的停車信息卡以及細(xì)致的VIP相關(guān)動線。,VIP管理策略,VIP身份識別 - 客戶內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)&人員 - 媒體日邀約的媒體VIP受

61、眾分析 - 客戶VIP： - 媒體VIP： VIP需求分析 - 注重服務(wù)，注重細(xì)節(jié) - 注重專業(yè)性,VIP展臺服務(wù) - 與VIP聯(lián)絡(luò)及溝通，指引VIP行至雪鐵龍DS展臺 - VIP到達(dá)展臺后至接待臺核實(shí)身份，由VIP專人邀請至2層貴賓室， - 禮儀小姐告知VIP活動安排及“可預(yù)約參觀”服務(wù) - 工作人員進(jìn)行深入溝通，并確認(rèn)VIP需求，然后由VIP選定參觀時(shí)間 - 預(yù)約完成后，發(fā)送

62、VIP專屬預(yù)約卡 - 預(yù)約卡內(nèi)容：貴賓姓名____預(yù)約時(shí)間____講解員編號_____,停車管理,W4,,,西部可能會開放的停車地點(diǎn)1：西北停車區(qū)域；,西部可能會開放的停車地點(diǎn)2：西南停車區(qū)域；,停車路線：,,,,,,,,,車展停車場規(guī)劃概況：每年車展對停車場的規(guī)劃都略有不同，但整體布局不會有太大變動；,注：藍(lán)色區(qū)域?yàn)樯鐣＼噮^(qū)域；,車展主要停車場布局：展覽中心停車場（3-4個(gè)區(qū)域）、社會停車區(qū),,停車信息卡,停車場：如何解決來賓

63、取車時(shí)不容易找到車輛？,解決方式： 在車展每個(gè)停車區(qū)域入口或車位區(qū)域處派發(fā)“停車信息卡”（兼職人員） 卡片內(nèi)欄目可由來賓自行填寫，已做備忘?？煞湃肫A或口袋保存至參觀結(jié)束 卡片正面印有“雪鐵龍DS Logo、雪鐵龍DS展位地點(diǎn)W4- ” 卡片背面印有“重點(diǎn)提示信息（如精美禮品，相關(guān)活動、主推車輛信息） 卡片內(nèi)容： 車號______ ；停放地點(diǎn)：____區(qū)____位_____號；標(biāo)志物__________ 停

64、放時(shí)間__________（提醒來賓停車費(fèi)用）,停車管理,,停車場導(dǎo)入管理,停車場運(yùn)營管理人員注意事項(xiàng)： 前期：輔助雪鐵龍DS人員與展覽中心進(jìn)行“VIP車位預(yù)留”事項(xiàng)的溝通，盡最大化提供自身資源，幫助雪鐵龍DS工作； 停車區(qū)管理負(fù)責(zé)人提前對兼職人員進(jìn)行培訓(xùn)，告知工作流程及工作細(xì)節(jié)，預(yù)留個(gè)人聯(lián)絡(luò)方式； 隨時(shí)掌控“信息卡”發(fā)放情況，提前分配各停車點(diǎn)“信息卡”發(fā)放數(shù)量； 指導(dǎo)兼職人員對社會停車區(qū)“雪鐵龍DS指示宣傳系

65、統(tǒng)”進(jìn)行維護(hù)，如遇突發(fā)情況，馬上到現(xiàn)場進(jìn)行處理； 如派發(fā)人員遇到突然情況（如不能再停車場入口處發(fā)放），及時(shí)與負(fù)責(zé)人聯(lián)系，匯報(bào)情況，等待解決辦法； 對每位兼職人員進(jìn)行打分，在活動結(jié)束后給予獎勵；,停車管理,,,媒體日VIP展臺參觀動線,VIP由主入口進(jìn)入依次參觀各區(qū)域； 批次靠前的VIP會被引領(lǐng)至2樓休息室休息；,人員管理餐飲&物料管理餐飲亮點(diǎn)餐品來源用餐區(qū)域鮮花物料管理禮品建議危機(jī)管理,在餐飲和物

66、料管理這個(gè)章節(jié)，我們推薦的餐品主要為法式西餐，同時(shí)，定制專屬于雪鐵龍DS品牌的獨(dú)一無二的餐具及糕點(diǎn)，既符合DS品牌強(qiáng)調(diào)的法式高端奢華，同時(shí)也傳達(dá)出對于個(gè)性、創(chuàng)新及品質(zhì)的追求；推薦法國國花-鳶尾，作為展區(qū)內(nèi)的裝飾綠植，體現(xiàn)雪鐵龍DS品牌區(qū)隔于德系等其他豪車。,餐飲服務(wù)/Catering,餐飲亮點(diǎn)定制餐具，于細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)品牌差異化，凸顯DS品牌的高端品質(zhì)感,餐飲服務(wù)/Catering,餐飲亮點(diǎn)餐品嚴(yán)格篩選，既具備法式浪漫，又凸顯DS品牌

67、的高端品質(zhì)感,Luxury french hotelsBelongs to ACCOR group,a collection of forward-thinking services and amenities designedBelongs to STARWOOD group,餐品來源,餐飲服務(wù)/Catering,用餐區(qū)域,餐飲服務(wù)/Catering,鮮花/Flowers,香根鳶尾（Iris pallida）法國國花素有“王室

68、權(quán)利的象征”之意，符合雪鐵龍DS品牌特有的法系高貴血統(tǒng)令參會者于細(xì)微之處感受到濃郁的法式格調(diào)，體現(xiàn)DS品牌的高端品質(zhì),,物料管理/Material Management,派發(fā)資料管理確保所有現(xiàn)場派發(fā)的數(shù)量和展示后物料剩余數(shù)量的清晰；各類不同資料數(shù)量將張貼在物料房內(nèi)，物料領(lǐng)取需在清單上列出數(shù)量；每日展示結(jié)束后工作人員必須清單和核對當(dāng)日派發(fā)數(shù)量和庫存數(shù)量；及時(shí)補(bǔ)充，確保隨時(shí)保持充足的派發(fā)資料重要物品管理交接：列名詳細(xì)的清單，

69、與客戶雙方簽字交接；所有的貴重物品必須上鎖，以免有閑雜人等造成物品遺失；保留每次物品使用的清單，以備清點(diǎn)核對剩余物品數(shù)量時(shí)使用如發(fā)生任何物品遺失的情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)給,注：以傳智雪鐵龍創(chuàng)享之旅物料清單為例,禮品/Gifts,推薦原則將DS手工定制延續(xù)至禮品內(nèi)容，讓受眾真切體會DS傳遞的高端品質(zhì)感；針對不同的受眾，研發(fā)各具特色的定制禮品；,5,1、真皮定制化妝包2、定制鼠標(biāo)墊3、定制羊皮手機(jī)殼4、定制名片夾5、真皮定制