ahp_模糊綜合評(píng)價(jià)法在電視臺(tái)頻道部門績(jī)效考核中的應(yīng)用

1、中國(guó)傳媒大學(xué)何鑫高福安摘要用于實(shí)踐中去。本文以大眾傳媒績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系為研究背景，從電視臺(tái)頻道績(jī)效評(píng)價(jià)體系的制定入手，透過(guò)層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法兩種決策方法，探索一種適用于一般頻道部門績(jī)效考核的科學(xué)思路。一績(jī)效考核的概念績(jī)效考核又稱績(jī)效評(píng)估，是針對(duì)企業(yè)中的每個(gè)員工所承擔(dān)的工作，用科學(xué)的定量和定性相結(jié)合的方法，對(duì)員工行為的實(shí)際效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)、價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)或部門而言，績(jī)效是團(tuán)隊(duì)完成部門指標(biāo)的情況，是對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目

2、標(biāo)的評(píng)價(jià)。首先，績(jī)效考核要確定考核什么，然后才是制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)讓我們明確在各個(gè)考核指標(biāo)上我們應(yīng)當(dāng)達(dá)到什么程度。一般說(shuō)來(lái)，績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)盡量數(shù)量化和可操作化，對(duì)一些無(wú)法量化的行為指標(biāo)，要找出關(guān)鍵特征行為，給予等級(jí)評(píng)定，以實(shí)現(xiàn)數(shù)量化處理。要找出關(guān)鍵的特征首先需要確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，通常采用的是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法KPI。KPI法是將電視臺(tái)總體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，也是績(jī)效管理的基礎(chǔ)，通常按照以下程序進(jìn)行：第一，分析確

3、定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；第二，確定關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；第三，定期進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；第四，及時(shí)反饋關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估結(jié)果。因此，對(duì)電視臺(tái)頻道部門進(jìn)行績(jī)效評(píng)估也可以歸納為四個(gè)步驟：第一，建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系；第二，確定各個(gè)關(guān)鍵要素（KPI）以及各個(gè)評(píng)價(jià)因素的權(quán)重；第三，由業(yè)內(nèi)專家和電視臺(tái)負(fù)責(zé)考核的相關(guān)部門一起，對(duì)頻道部門各個(gè)評(píng)價(jià)因素指標(biāo)進(jìn)行打分；第四，統(tǒng)計(jì)并計(jì)算出頻道部門的綜合評(píng)價(jià)得分結(jié)果。關(guān)鍵詞績(jī)效考核層次分析法模糊綜合評(píng)價(jià)法隨著我國(guó)傳媒走向市場(chǎng)化，傳媒

4、競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，建立起科學(xué)而合理的電視媒體績(jī)效考核體系，是關(guān)系到電視臺(tái)能否良好有效運(yùn)行、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要環(huán)節(jié)，已成為電視臺(tái)管理走向科學(xué)化、規(guī)范化的必由之路。電視臺(tái)采用頻道制以后，頻道部門的作用逐漸凸顯出來(lái)。因此，對(duì)電視頻道部門進(jìn)行績(jī)效考核就顯得尤為重要。電視臺(tái)績(jī)效考核體系是電視臺(tái)績(jī)效管理的核心，是績(jī)效考核過(guò)程的指導(dǎo)和綱領(lǐng)，考核的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)根據(jù)體系內(nèi)容展開(kāi)。作為一套完整的體系，電視臺(tái)績(jī)效考核體系應(yīng)包括考核目的原則及方法、考核者與考核對(duì)象

5、、考核指標(biāo)和關(guān)鍵要素，以及各個(gè)評(píng)價(jià)因素的權(quán)重等要素。然而，在此之前的研究探索中，評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重仍采用主觀賦值的辦法，這種辦法因其主觀性和各地不均勻的權(quán)重尺度，使得績(jī)效考核往往缺乏公正性。因此，如何科學(xué)制定電視臺(tái)績(jī)效考核體系，應(yīng)該是每一個(gè)傳媒管理者需要認(rèn)真思考和實(shí)踐的問(wèn)題。本文旨在基于對(duì)電視臺(tái)績(jī)效考核體系構(gòu)建研究的基礎(chǔ)上，針對(duì)頻道部門考核的具體問(wèn)題，運(yùn)用管理決策理論中的層次分析和模糊綜合理論，試圖探索一種科學(xué)有效同時(shí)又簡(jiǎn)單易行的評(píng)價(jià)方法，

6、從而更公正地建立體系并使之應(yīng)二AHP模糊綜合評(píng)價(jià)模型AHP模糊綜合評(píng)價(jià)模型由兩部分組成即層次分析法播出以及廣告銷售等，肩負(fù)著保障電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)影響力的重任，A2（運(yùn)營(yíng)指標(biāo)）也十分重要，因此，A1對(duì)A2的相對(duì)重要性為2（稍微重要）；相比之下，A1對(duì)A3（發(fā)展指標(biāo)）的相對(duì)重要性較為明顯，可記為4；而A2（運(yùn)營(yíng)指標(biāo)）和A3（發(fā)展指標(biāo)）對(duì)于頻道部門來(lái)說(shuō)同樣重要，記為1。因此，確定兩兩比較判斷矩陣為：S層——A層（總目標(biāo)層）最大特征根：一致

7、性檢驗(yàn)：，，z判斷矩陣A2求解的結(jié)果如下：權(quán)重向量：z判斷矩陣A3求解的結(jié)果如下：權(quán)重向量：算法規(guī)定對(duì)于判斷矩陣階數(shù)小于3的，總具有比較滿意的一致性。因此，此處不需要進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。整理各層次權(quán)重，加權(quán)計(jì)算B級(jí)指標(biāo)得到最終權(quán)重結(jié)果，如表3所示。同理，依次對(duì)各個(gè)子目標(biāo)層中因素進(jìn)行兩兩比較，可以分別得到如下判斷矩陣：A層——B層（子目標(biāo)層）由此，原《電視臺(tái)頻道績(jī)效考核表S》中權(quán)重指數(shù)應(yīng)填入表3最終權(quán)重中的對(duì)應(yīng)數(shù)字。此外，每一評(píng)價(jià)指標(biāo)的相對(duì)重

8、要性也能從權(quán)重中得到明顯的體現(xiàn)。運(yùn)用MATLEB軟件對(duì)判斷矩陣進(jìn)行矩陣運(yùn)算，得到層次單排序（即每一層次指標(biāo)的相對(duì)權(quán)重），并對(duì)層次單排序進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。通常通過(guò)一致性比率C.R.（ConsistencyRatio）來(lái)檢驗(yàn)判斷矩陣的一致性，其公式為：3.對(duì)頻道部門各個(gè)評(píng)價(jià)因素進(jìn)行打分對(duì)電視臺(tái)頻道部門進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)價(jià)往往采用德?tīng)柗品ɑ蛘邔＜掖蚍址?。每一位專家分別對(duì)各關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI進(jìn)行打分，由于不同專家對(duì)各關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的認(rèn)識(shí)和理解有所不同，

9、因此會(huì)帶來(lái)同一個(gè)指標(biāo)打分結(jié)果上的不同。模糊綜合評(píng)價(jià)可以有效地消除這種差異所帶來(lái)的不同，經(jīng)由模糊數(shù)學(xué)將打分上的差異轉(zhuǎn)換為模糊集，并做出評(píng)價(jià)，從而將評(píng)價(jià)的主觀性降到最低。專家的選擇是影響評(píng)價(jià)結(jié)果的關(guān)鍵，需要針對(duì)具體研究的問(wèn)題選擇有權(quán)威的專家來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。本文旨在介紹模型在電視臺(tái)部門績(jī)效考核中的應(yīng)用，為不失一般性，模擬了5位專家評(píng)委的打分，以對(duì)后面的模糊綜合評(píng)價(jià)方法進(jìn)行介紹。C.I.（ConsistencyIndex）表示判斷矩陣經(jīng)過(guò)矩陣運(yùn)算得

10、到的一致性指標(biāo)，R.I.（RomIndex）表示平均隨機(jī)一致性指標(biāo)，其值是經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，隨著判斷矩陣的階數(shù)不同而變化。當(dāng)C.R.值小于0.1時(shí)，我們認(rèn)為判斷矩陣符合滿意的一致性標(biāo)準(zhǔn)，否則，需要修改矩陣，直到檢驗(yàn)通過(guò)。矩陣運(yùn)算結(jié)果如下：S層—A層的判斷矩陣：權(quán)重向量：最大特征根：4.運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)打分結(jié)果進(jìn)行處理（1）對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的單因素評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行處理利用隸屬度對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的歸屬級(jí)別逐個(gè)進(jìn)行模糊綜合處理。如“B22受眾影響”指標(biāo)，

11、各個(gè)專家綜合頻道收視率、觀眾滿意度以及頻道影響力幾個(gè)方面因素，對(duì)受眾影響指標(biāo)做出綜合打分。其結(jié)果5位專家中，認(rèn)為優(yōu)秀1一致性檢驗(yàn)：，，A層—B層的判斷矩陣：z判斷矩陣A1求解的結(jié)果如下：權(quán)重向量：表3權(quán)重加權(quán)統(tǒng)計(jì)A級(jí)指標(biāo)權(quán)重向量B級(jí)指標(biāo)權(quán)重向量B級(jí)指標(biāo)最終權(quán)重政治指標(biāo)0.5842重大事件播報(bào)質(zhì)量0.6144重大事件播報(bào)質(zhì)量0.3589日常節(jié)目播報(bào)質(zhì)量0.1172日常節(jié)目播報(bào)質(zhì)量0.0685黨政建設(shè)0.2684黨政建設(shè)0.1568運(yùn)營(yíng)指標(biāo)