基于信息網(wǎng)絡(luò)的W公司服務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)柔性營銷策略研究.pdf

1、隨著W公司市場業(yè)務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)展和同行業(yè)競爭的加劇，原來的市場營銷模式已經(jīng)嚴(yán)重妨礙了公司的發(fā)展。因此急需解決現(xiàn)存在市場營銷體系與企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)的矛盾，為此，有必要建設(shè)一套符合自身特征和發(fā)展的新的營銷體系。
　　本文描述了W公司目前的營銷現(xiàn)狀，通過對核心的四個(gè)要素（產(chǎn)品、客戶、渠道、品牌）之間的關(guān)聯(lián)特征進(jìn)行分析，在常規(guī)4P營銷理論、網(wǎng)絡(luò)營銷理論的基礎(chǔ)上，特別依據(jù)4R模型理論，設(shè)計(jì)了一套基于信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的柔性營銷模型。本文首先羅列并分析

2、了W公司所在行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及W公司目前市場營銷中存在的問題，并從W公司自身產(chǎn)品的特征出發(fā)，探索四個(gè)要素之間的緊密關(guān)系，在對客戶的界定中擴(kuò)大了其傳統(tǒng)意義的范圍;同時(shí)以客戶為核心，基于數(shù)據(jù)庫管理平臺(tái)，建立了完整的與其他要素相互支持的關(guān)聯(lián)互動(dòng)模型。
　　在激烈的市場競爭中，任何服務(wù)模式都有可能被模仿，因此W公司除了致力于提升服務(wù)質(zhì)量外，必須更進(jìn)一步的確認(rèn)服務(wù)運(yùn)營中內(nèi)、外部的不確定性因素和顧客在服務(wù)中所尋求的價(jià)值。W公司只有采用機(jī)動(dòng)、靈活