兒科開展?？铺厣o理服務(wù)總結(jié)

1、兒科開展?？铺厣o理服務(wù)總結(jié)兒科開展?？铺厣o理服務(wù)總結(jié)為響應(yīng)“一?？埔惶厣钡淖o理服務(wù)項目，鎮(zhèn)江市兒童醫(yī)院兒科兒二區(qū)開展了具有本科室特色的專科特色護理服務(wù)，即快樂輸液。作為護理的新模式隨著其全面鋪開和不斷深入，效果顯著，調(diào)動了護士工作積極性加強了與患兒及家屬的溝通交流有效地提高了護理質(zhì)量在兒科護理工作中發(fā)揮了積極有效地作用，同時受到廣大患兒家長的一致好評。服務(wù)源于用心服務(wù)源于用心精于技藝精于技藝隨著醫(yī)學模式由“生物醫(yī)學”向“生物心理社

2、會醫(yī)學模式”的轉(zhuǎn)變，護理模式也隨之由“以疾病為中心”的功能制護理向“以病人為中心”的整體護理模式轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，首先是轉(zhuǎn)變過去以醫(yī)護為尊，為以病人為尊，我們在制定制度規(guī)范、規(guī)程時，必須首先考慮是否方便病人，是否為了提高醫(yī)療效果，讓病人舒適安全，為病人服務(wù)的態(tài)度和觀念，對病人情感服務(wù)的是否有必須的積極性、責任心等，而不是首先考慮如何方便我們自己，方便工作。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的熱情的服務(wù)，而不是由于紀律的約束才不得不這樣做。服務(wù)規(guī)范落

3、實得好，就使整個醫(yī)院的服務(wù)在一定層次上保持恒定的水平，但是服務(wù)規(guī)范并不能涵蓋服務(wù)環(huán)節(jié)中的每個問題，每個科室，每個患者，每患者個家屬在不同的時間，不同的治療方式，不同的溝通交流中，進行服務(wù)過程中會出現(xiàn)許多意想不到的情況，因此，必須在落實服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上推動主動用心服務(wù)，而精于技藝。兒科兒二區(qū)在護士長的帶領(lǐng)下，科室所有護士積極參與專科特色護理服務(wù)。專科特色護理服務(wù)的籌備工作經(jīng)歷了近半年漫長的過程，包括最終方案的敲定，經(jīng)歷了很多次的討論與修改

4、；物品的選擇與準備，卡通手偶，安撫奶嘴，星星貼紙，勇氣勛章，故事書，小桌板，快樂娃娃等都是經(jīng)過精心的挑選；人員的分配，由責任制護士在靜脈輸液的過程中使用物質(zhì)獎勵方式，快樂輸液，主要執(zhí)行者是責任制護士。另外責1護士負責組織故事會的開展，快樂娃娃入病房等，辦幫班，夜班協(xié)調(diào)好病區(qū)的后備工作，保證活動能夠順利進2穿刺鼓勵，勇氣嘉獎星星貼紙獎幼兒和勇氣獎?wù)沦澤賰航o予了患兒更多的鼓勵。研究顯示，針對幼兒，小兒多采用一些簡短的稱贊，鼓勵的語言方式，物

5、質(zhì)獎勵方式，從而使患兒產(chǎn)生一定的自豪感和自信心。具體做法對于靜脈穿刺主動配合的患兒，13歲幼兒的頭部貼上勇敢星星貼紙，3歲以上穿刺配合兒童獎勵星星紀念章，鼓勵患兒間比比誰更勇敢，以競賽式的心態(tài)幫助少兒忘記自己對穿刺的恐懼。舉一個小案例，住院患兒，唐某某，4歲，第一天靜脈輸液，看到護士進行護理治療時反抗情緒很強烈，心理緊張。小左老師在操作前進行心理疏導(dǎo)，不斷的用語言鼓勵患兒，物質(zhì)獎勵誘導(dǎo)，最終靜脈輸液的過程很順利，小家伙很開心的帶上勇氣獎

6、章，并在以后的靜脈輸液治療的過程中表現(xiàn)的很勇敢，這就是?？铺厣o理的成果。3開心輸液，陪伴全程靜脈輸液包括靜脈穿刺，靜脈輸液的過程，這也是開心輸液構(gòu)成的主要部分，既要做好前者，擁有無痛靜脈穿刺的開始，又要使后者的過程以有美好的結(jié)局結(jié)尾，我們制定了以下幾個特色方案。3.1開心書桌，愛心陪伴為學齡患兒配備小桌板，方便患兒玩玩具、看圖書、玩游戲等。此項活動一經(jīng)實施后得到了患兒及家長的普遍認可，取得了良好的臨床反應(yīng)效果，同時減少患兒因活動角色突