突出中醫(yī)特色護理開展優(yōu)質護理服務

1、突出中醫(yī)特色護理 開展優(yōu)質護理服務,,報告內(nèi)容 ＊起步階段的困惑與壓力 ＊以人為本，溝通為先 ＊醫(yī)院重視，工作到位 ＊發(fā)揮中醫(yī)特色護理，打造滿意服務 ＊抓住機遇，創(chuàng)造新的輝煌,困惑一：示范病房如何開展？怎樣達到優(yōu)質護理服務的目標，做好“三滿意”即：病人滿意、社會滿意、政府滿意？困惑二：夯實基礎護理與專科護理的發(fā)展的關系是否矛盾？,一、起步階段的困惑與壓力,一、起步階段的困惑與壓力,壓力

2、：1、運行保障機制不成熟：護理人力資源缺乏，非護理工作用時多，護理工作基本以治療為主，俗稱為“打發(fā)護士”……2、陪護管理難度大,家屬較難接受，與傳統(tǒng)的床旁孝子、親情的關愛相沖突……3、社會的理解與尊重：護理人員的服務價值觀很難體現(xiàn)（2、4、8元）；病人、家屬、醫(yī)生、社會對護理工作的認知度不高；護理人員對本專業(yè)的發(fā)展前景沒有信心。 護工作壓力大，思想波動大，護理隊伍穩(wěn)定受到空前的考驗,二、以人為本，溝通為先,■組織學習，轉

3、變理念院外：外出參加學習班；到外院參觀學習交流。院內(nèi)：多種形式（護士大會、護士長例會、科室護理工作分析會等）組織學習，交流匯報。 《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》 《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》 《住院患者基礎護理服務項目》 《2010年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案》,現(xiàn)場辦公 現(xiàn)場答疑 ↖

4、 ↗ 廣開言路 聽取心聲 ↙ ↓ ↘ 護士 護士長 護理部滿意度調查 難點疑慮調查 深入一線,二、以人為本，溝通為先,■與患者溝通，了解分級護理標準，倡導“六

5、個一” 一張笑臉、一句問候、一杯熱水 一張舒適的床、一個清潔的環(huán)境 一個詳細的住院介紹 贏得理解與信賴,二、以人為本，溝通為先,■護士：消除疑問顧慮，統(tǒng)一思想認識 分析現(xiàn)狀： 護士被稱為“打發(fā)護士” 護工包攬全部生活護理 高

6、層次護士—“人往高處走” 正確認知： 認知自己 認知專業(yè) 認知未來,二、以人為本，溝通為先,■明確工作目標，增強工作信心 轉變“重專業(yè)、輕基礎、重技術、輕服務”的理念 通過優(yōu)質護理服務創(chuàng)建平臺，規(guī)范穩(wěn)定中醫(yī)護理服務及技術流程，為患者提供滿意的中醫(yī)文化護理服務，實現(xiàn)優(yōu)質護理服務“五滿意”即病人滿意、社會滿意、政府

7、滿意、院長滿意、護士滿意。,三、醫(yī)院重視，工作到位,■醫(yī)院成立“優(yōu)質護理服務示范工程”領導小組 由院長擔任組長，分管院長任副組長，相關職能科室主任為小組成員，為優(yōu)質護理服務示范病房的開展作出了有力的保障。1、人力保障（1）醫(yī)院招聘了20名護理人員，有效保證了示范病房護理人力資源，做到每1名護士負責2名病人。（2）醫(yī)院與專業(yè)護理隊簽訂協(xié)議，聘用了經(jīng)過培訓的護理員，示范病房配備2名護理員，負責病人外出陪檢工作，同時協(xié)助

8、護士一些基礎護理工作如：床單元的更換；熱水的取送；便器的傾倒等工作，有效地節(jié)省了護士人力。,（3）簡化書寫，將時間還給護士，將護士還給病人 按照《安徽省護理文書書寫要求》，啟用了表格式護理文書的書寫；刪去了不需書寫的內(nèi)容，將每天書寫時間量化為30分鐘。 要求責任護士每天與所負責的病人交流時間不少于1小時；責任組長每日隨醫(yī)生查房，以了解和掌握病情發(fā)展及治療情況。,（4）實行彈性排班，根據(jù)病人需要合理調整護

9、理人員上班時間（薄弱時間段保證4名護理人員）,三、醫(yī)院重視，工作到位,2、設備、后勤服務保障（1）示范病房配備一臺電子自控洗發(fā)擦浴車，護士可以將車子推至病房為病人進行洗發(fā)、擦浴，使護理工作開展更加便捷、省時。（2）增加病人物品存放柜，統(tǒng)一配備陪護椅，使病區(qū)內(nèi)環(huán)境更加整潔，有序。（3）后勤人員定期主動下到科室，對器械設備進行維修、保養(yǎng)；所需物品下送到科室（包括病人更換的衣被等）。（4）供應室實行下收下送工作，減少了臨床護

10、士跑外時間。,三、醫(yī)院重視，工作到位,3、待遇保障（1）示范病房所增加的人員成本及設備物品一律由醫(yī)院承擔，解決了科室的后顧之憂。（2）試點病房發(fā)放特崗補貼，實行績效考核，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬的績效分配原則，極大地調動了護理人員工作積極性。,四、發(fā)揮中醫(yī)特色護理，打造滿意服務,中醫(yī)特色護理技術應用于臨床，如灸法、穴位按摩、拔火罐、刮痧、熏洗、中藥保留灌腸、中藥外敷、中藥離子導入等。穴位按摩、拔火罐、灸法 疼痛、便秘、壓瘡

11、中藥外敷 哮喘、腹瀉中藥保留灌腸 慢性盆腔炎、結腸炎,四、發(fā)揮中醫(yī)特色護理，打造滿意服務,中醫(yī)特色護理技術 1、艾灸：艾葉有抗病毒、抗過敏、止血、解熱止痛等藥效，現(xiàn)廣泛應用與臨床。目前我院開展的特色護理是艾灸應用于疼痛的護理及壓瘡的治療護理，療效明顯。,四、發(fā)揮中醫(yī)特色護理，打造滿意服務,2、中藥熏蒸、離子導入中

12、藥熏蒸：通過藥力熱力的作用達到祛風散寒除濕，通絡止痛的功效。中藥離子導入：利用電離原理使中藥導入液作用局部皮膚，起到軟堅散結、舒經(jīng)活絡的功效,四、發(fā)揮中醫(yī)特色護理，打造滿意服務,3、護理人員進行中醫(yī)特色的健康宣教：韋以宗頸脊十八式,四、發(fā)揮中醫(yī)特色護理，打造滿意服務,在醫(yī)生的指導下正確選取穴位，不斷強化中醫(yī)技能。,四、發(fā)揮中醫(yī)特色護理，打造滿意服務,成效 護理服務到位

13、 ↓住院環(huán)境改善 → 患者滿意 ←護患溝通增加 ↑ 家屬負擔減輕,五、抓住機遇，創(chuàng)造新的輝煌,1、通過開展優(yōu)質護理服務，創(chuàng)造一種病人安全系數(shù)高、受尊重、受關愛，感到滿意的中醫(yī)文化護理服務。2、通過開展優(yōu)質護理服務，完善規(guī)范中醫(yī)護理常規(guī)及中醫(yī)護理流程；穩(wěn)定