店鋪運營工作計劃書

1、店鋪運營工作計劃店鋪運營工作計劃書一：運營規(guī)劃1、店鋪的上線及基本管理1）確定店鋪的整體風格做好各個區(qū)域各個商品的美工工作。2）細化買家須知內容盡量做到顧客可以自主購物。3）美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理編輯配置好相關的文案說明。4）編輯好各個產(chǎn)品的標題寶貝描述后核實價格及庫存信息后全部上架。2、營銷主體1）首先確定35款主打產(chǎn)品以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名以此吸引客戶做好關聯(lián)銷售。2）配合京東的新店鋪的推廣活動做好慶開店營銷

2、活動全場折扣設置后VIP折扣價格。3）設置京挑客精準通快車等活動以此引進流量。4）不定期經(jīng)常性的進行小促銷在節(jié)假日可以進行相應活動的大促銷3、配送及倉庫管理1）倉庫管理人員就及時核對庫存信息和編輯保持溝通避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)缺貨產(chǎn)品及時下架。2）發(fā)貨周期為一天一次除有活動訂單較多的情況外訂單一般要在12小時內發(fā)出最遲不超過48小時如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的及時通知客服聯(lián)系客戶溝通做好換貨或退款事宜極力避免缺

3、貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。二：階段運營第1階段:店鋪開張期1）打造品牌形象(從店鋪裝修丶品牌介紹及殊榮丶設計理念丶顧客需求上著手給消費者留下一個深刻的印象)2）制定獨特且適合產(chǎn)品的營銷方式培養(yǎng)顧客粘性3）制定會員管理機制培養(yǎng)會員的消費習慣4）根據(jù)每個季度的SKU數(shù)進行全年的銷售目標分解目標分解至每季度材質每個類目的數(shù)量配比以及金額配比主推款丶促銷款與當季的SKU數(shù)配比PV丶UV丶轉化率丶客單價目標分解廣告投入與其

4、他活動資源的配比。5）基礎人員的學習及培訓(目前主要針對客服及倉儲物流)6）利用軟件記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進行分析(此項工作須長期持久)(如UV丶PV丶轉化率丶跳失率等)第2階段:店鋪成長期其他產(chǎn)品以提升其他關聯(lián)產(chǎn)品的購買5、商城裝修丶優(yōu)化根據(jù)品牌定位以及京東用戶使用習慣設計商城UI進行商城裝修。以月為周期根據(jù)全網(wǎng)以往服裝類目銷售情況結合上月銷售狀況以及當月銷售策略進行局部調整包括但不限于促銷焦點圖丶分類導航丶關聯(lián)展示等調整。使熱銷產(chǎn)

5、品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長。及時發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。7、產(chǎn)品選擇根據(jù)全網(wǎng)同類目熱銷產(chǎn)品特征如款式丶價格等因素丶季節(jié)變化丶當季營銷策略選擇主打產(chǎn)品通過主打產(chǎn)品的推廣以及關聯(lián)銷售長期帶動全店銷售增長增加初次進店消費會員的購買信心8、套餐優(yōu)化如鞋子和衣服同時購買的形式獲得相應折扣。根據(jù)店鋪的當周或當月銷售情況逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價格以拉升平均客單價四：推廣營銷1、促銷方式結合京東平臺和其他店鋪促銷方式出現(xiàn)的頻率和

6、買家接受情況不斷選擇調整商城促銷方式。整店促銷主題以月為周期按周調整單品促銷方式參與平臺整合促銷。包括但不限于折扣促銷丶贈品搭配丶新品預售丶秒殺丶限時特價丶抽獎丶優(yōu)惠券丶滿就送丶滿就減丶積分換購丶買家秀、APP購買優(yōu)惠等2、促銷數(shù)據(jù)分析根據(jù)當期促銷活動提供基于該促銷活動的點擊量丶平均單人購買金額丶購買轉化率等多方面數(shù)據(jù)的促銷數(shù)據(jù)丶優(yōu)劣勢分析。同時基于本次數(shù)據(jù)分析丶下次促銷主題提供下次相關促銷活動的方案3、數(shù)據(jù)分析按月提供商城運營數(shù)據(jù)分析

7、包括但不限于銷量變化丶單人購買金額變化丶商城產(chǎn)品熱銷排行趨勢以及商城在調整中銷售數(shù)據(jù)的變化和原因等4、推廣方式推廣方式分為付費和免費的站內和站外不管任何推廣一定要清楚為什么去做這個推廣做的目的是什么并預估ROI為了這個目的去做并去達到這個目的。站內推廣：京東聯(lián)盟，京東快車，京東團購，京東秒殺，京東閃購。活動：上新日、會員日五：售后服務1、委任有經(jīng)驗的溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題作為應對方案比如安撫客戶的不滿情緒不同