云農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)管理與服務(wù)規(guī)范

1、1云縣云縣農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）管理與服務(wù)規(guī)范農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）管理與服務(wù)規(guī)范1主管部門主管部門云縣工業(yè)商務(wù)和科技信息化局為云縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范項(xiàng)目的主管部門。2項(xiàng)目運(yùn)營單位項(xiàng)目運(yùn)營單位云南榕霖電子商務(wù)有限公司為云縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范項(xiàng)目的承辦單位。3設(shè)立要求設(shè)立要求3.13.1有固定經(jīng)營場所，地址位于行政村，并且一個(gè)行政村內(nèi)只能設(shè)立一個(gè)電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）。3.23.2配備必需的網(wǎng)絡(luò)軟硬件設(shè)施（具體參見表1），能夠連

2、接趕街電子商務(wù)平臺(tái)且擁有平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)。3.33.3至少配備1名及以上工作人員，且參加過電子商務(wù)培訓(xùn)，能夠熟練操作趕街平臺(tái)上的各項(xiàng)服務(wù)功能。3.43.4服務(wù)站的實(shí)際使用面積應(yīng)不小于40平方米。3.53.5服務(wù)點(diǎn)的實(shí)際使用面積應(yīng)不小于6平方米。3.63.6服務(wù)站服務(wù)輻射范圍應(yīng)有一定的常住人口，原則上不低于5000人3.73.7服務(wù)點(diǎn)周邊應(yīng)有一定的常住人口，原則上不低于500人。4設(shè)立流程設(shè)立流程4.14.1規(guī)劃與考察規(guī)劃與考察規(guī)劃考察選點(diǎn)路

3、線圖，與當(dāng)?shù)卮甯刹繙贤ê髱зY料拜訪，并跟村干部到實(shí)地考察。4.24.2溝通與核實(shí)溝通與核實(shí)4.2.14.2.1與目標(biāo)店主溝通，考察店主是否具備電商經(jīng)驗(yàn)4.2.24.2.2查看店主店鋪地理位置4.2.34.2.3核實(shí)備選服務(wù)站（點(diǎn)）信息（所屬行政村及店主個(gè)人信息）4.34.3申請(qǐng)與登記申請(qǐng)與登記36.2.26.2.2信息內(nèi)容應(yīng)真實(shí)可靠。6.2.36.2.3應(yīng)確保廣告的時(shí)效性。6.36.3隱私保護(hù)隱私保護(hù)建立客戶隱私信息保護(hù)制度完善，不能把

4、客戶私密信息泄露。7服務(wù)流程服務(wù)流程7.17.1商品代購流程商品代購流程7.1.17.1.1填報(bào)需求填報(bào)需求村民到服務(wù)站（點(diǎn)）填報(bào)購物需求。7.1.27.1.2協(xié)助購買協(xié)助購買服務(wù)站（點(diǎn)）人員協(xié)助村民完成商品網(wǎng)絡(luò)下單及款項(xiàng)支付。7.1.37.1.3代收與退換代收與退換服務(wù)站（點(diǎn)）為村民提供網(wǎng)絡(luò)商品的代收服務(wù)、提貨通知、辦理退換貨服務(wù)。若代購過程中產(chǎn)生消費(fèi)糾紛可協(xié)商或提請(qǐng)政府主管部門按相關(guān)法律法規(guī)解決。7.1.47.1.4代購流程代購流程