萬科物業(yè)發(fā)展有限公司顧問項目培訓(xùn)體系指導(dǎo)手冊

1、萬科物業(yè)發(fā)展有限公司顧問項目培訓(xùn)體系指導(dǎo)手冊萬科物業(yè)顧問項目培訓(xùn)體系萬科物業(yè)顧問項目培訓(xùn)體系指導(dǎo)手冊指導(dǎo)手冊前言前言米拉日湖度假村利用培訓(xùn)提高成功幾率米拉日湖度假村利用培訓(xùn)提高成功幾率大地發(fā)出隆隆巨響，天空閃耀著桔紅色的光芒，一切有如火山噴發(fā)的景象。這樣的場面出現(xiàn)在米拉日湖(Mirage)，一個位于拉斯維加斯擁有3000間客房的酒店和賭城的度假村。這里不僅有紙牌(二十一點)和擲骰子，還有許多其他種類繁多的游戲，如傳統(tǒng)的投幣和其他的賭博方

2、式，并且還擁有能為客人們表演特技并可用作科學(xué)研究的海豚王。米拉日湖也是皇家白虎及魔術(shù)師西格佛雷德和羅伊的故鄉(xiāng)。該度假村擁有并經(jīng)營著三家娛樂公司(米拉日湖公司、金塊公司和寶島公司)——每年都會吸引3000萬左右的游客。由于拉斯維加斯還有其他89家賭城或酒店，顯然娛樂業(yè)市場的競爭非常激烈，如果再加上全美國甚至海外的娛樂集團公司，競爭程度可想而知。米拉日湖度假村是一家非常成功的企業(yè)，過去幾年當(dāng)中投資者獲得的回報率每年達22%，公司被稱為美國最

3、令人羨慕的企業(yè)之一。據(jù)12家商業(yè)出版社稱，該度假村在賭博業(yè)和酒店業(yè)中的生產(chǎn)效率是最高的。該公司的酒店始終保持著98.6%的入住率，而當(dāng)?shù)仄渌频陝t為90%。米拉日湖成功的關(guān)鍵在哪里呢？它主要是以高質(zhì)量的服務(wù)來贏得回頭率。寶島公司55%的收入和米拉日湖45%的收入來源于非賭博業(yè)(很大程度上來自于客房出租)?；仡^客對于米拉日湖的成功至關(guān)重要，他們認為客戶服務(wù)的關(guān)鍵在于雇員的熱誠。除了招聘最好的雇員，讓他們從事感興趣的工作并為他們營造良好的工

4、作環(huán)境外，米拉日湖度假村將培訓(xùn)放在公司經(jīng)營的首要位置上。為開發(fā)自己的人力資源(包括培訓(xùn))，公司研究了200多家其他企業(yè)的人力資源管理活動，包括酒店、賭場和生產(chǎn)型企業(yè)，以探索哪些行為有效哪些行為無效，從而擬定出一個培訓(xùn)基準(zhǔn)。研究的結(jié)果使公司認識到培訓(xùn)的重要性，為此每年用于培訓(xùn)上的支出大約在800萬美元。米拉日湖度假村之所以投資于培訓(xùn)，不僅是要提高雇員的專業(yè)技能而且要他們在米拉日湖內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展做好準(zhǔn)備。舉例來說，通過培訓(xùn)使雇員掌握事業(yè)成