萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展有限公司顧問(wèn)項(xiàng)目培訓(xùn)體系指導(dǎo)手冊(cè)

1、萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展有限公司顧問(wèn)項(xiàng)目培訓(xùn)體系指導(dǎo)手冊(cè)享有版享有版權(quán)，不能，不能轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)載萬(wàn)科物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目培訓(xùn)體系萬(wàn)科物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目培訓(xùn)體系指導(dǎo)手冊(cè)指導(dǎo)手冊(cè)前言前言米拉日湖度假村利用培訓(xùn)提高成功幾率米拉日湖度假村利用培訓(xùn)提高成功幾率大地發(fā)出隆隆巨響，天空閃耀著桔紅色的光芒，一切有如火山噴發(fā)的景象。這樣的場(chǎng)面出現(xiàn)在米拉日湖(Mirage)，一個(gè)位于拉斯維加斯擁有3000間客房的酒店和賭城的度假村。這里不僅有紙牌(二十一點(diǎn))和擲骰子，還有許多其他種類繁多

2、的游戲，如傳統(tǒng)的投幣和其他的賭博方式，并且還擁有能為客人們表演特技并可用作科學(xué)研究的海豚王。米拉日湖也是皇家白虎及魔術(shù)師西格佛雷德和羅伊的故鄉(xiāng)。該度假村擁有并經(jīng)營(yíng)著三家?jiàn)蕵?lè)公司(米拉日湖公司、金塊公司和寶島公司)——每年都會(huì)吸引3000萬(wàn)左右的游客。由于拉斯維加斯還有其他89家賭城或酒店，顯然娛樂(lè)業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，如果再加上全美國(guó)甚至海外的娛樂(lè)集團(tuán)公司，競(jìng)爭(zhēng)程度可想而知。米拉日湖度假村是一家非常成功的企業(yè)，過(guò)去幾年當(dāng)中投資者獲得的回

3、報(bào)率每年達(dá)22%，公司被稱為美國(guó)最令人羨慕的企業(yè)之一。據(jù)12家商業(yè)出版社稱，該度假村在賭博業(yè)和酒店業(yè)中的生產(chǎn)效率是最高的。該公司的酒店始終保持著98.6%的入住率，而當(dāng)?shù)仄渌频陝t為90%。米拉日湖成功的關(guān)鍵在哪里呢？它主要是以高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏得回頭率。寶島公司55%的收入和米拉日湖45%的收入來(lái)源于非賭博業(yè)(很大程度上來(lái)自于客房出租)?；仡^客對(duì)于米拉日湖的成功至關(guān)重要，他們認(rèn)為客戶服務(wù)的關(guān)鍵在于雇員的熱誠(chéng)。除了招聘最好的雇員，讓他們從

4、事感興趣的工作并為他們營(yíng)造良好的工作環(huán)境外，米拉日湖度假村將培訓(xùn)放在公司經(jīng)營(yíng)的首要位置上。為開(kāi)發(fā)自己的人力資源(包括培訓(xùn))，公司研究了200多家其他企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)，包括酒店、賭場(chǎng)和生產(chǎn)型企業(yè)，以探索哪些行為有效哪些行為無(wú)效，從而擬定出一個(gè)培訓(xùn)基準(zhǔn)。研究的結(jié)果使公司認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，為此每年用于培訓(xùn)上的支出大約在800萬(wàn)美元。米拉日湖度假村之所以投資于培訓(xùn)，不僅是要提高雇員的專業(yè)技能而且要他們?cè)诿桌蘸?nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展做好準(zhǔn)備。