凱洛格-中信銀行培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目建議書

1、1,Document number,,中信銀行培訓(xùn)體系規(guī)劃項(xiàng)目建議書凱洛格（北京）管理咨詢公司北京, 2008-3,2,Document number,該項(xiàng)目建議書基于我們對(duì)中信銀行需求提出的初步設(shè)想。這些初步設(shè)想是基于對(duì)中信銀行有限的了解上，遠(yuǎn)不是凱洛格的最終結(jié)論。我們認(rèn)為，要提出既有前瞻性，又切合中信銀行實(shí)際的管理咨詢方案，需要：（1）深入廣泛的內(nèi)部訪談；（2）具體情況的詳細(xì)分析；（3）客戶、顧問(wèn)間的充分溝通；（

2、4）基于事實(shí)的數(shù)據(jù)分析；（5）過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的充分參照；（6）管理工具的創(chuàng)造性運(yùn)用；（7）切實(shí)可行的評(píng)價(jià)建議。但這些初步判斷和設(shè)想是我們項(xiàng)目開(kāi)始的分析起點(diǎn)，在進(jìn)行上述工作的過(guò)程中，我們會(huì)不斷檢驗(yàn)和修正，最終形成適合中信銀行的咨詢方案。,重要說(shuō)明,3,Document number,目錄,項(xiàng)目背景中信銀行培訓(xùn)中心戰(zhàn)略規(guī)劃中信銀行培訓(xùn)體系建設(shè)中信銀行培訓(xùn)體系三年規(guī)劃項(xiàng)目組織、項(xiàng)目周期與項(xiàng)目報(bào)價(jià)附錄：Keylogic 簡(jiǎn)介,4,D

3、ocument number,I. 項(xiàng)目背景,5,Document number,面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和建設(shè)現(xiàn)代化商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)，中信銀行各方面能力的全面提升成了當(dāng)務(wù)之急,,,2007年4月同時(shí)在滬港兩地上市與西班牙對(duì)外銀行的戰(zhàn)略性合作,經(jīng)濟(jì)、金融和監(jiān)管環(huán)境的變化金融業(yè)全面開(kāi)放，中外資商業(yè)銀行的激烈競(jìng)爭(zhēng),,,加強(qiáng)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)和調(diào)控措施的前瞻性研究分析鞏固公司業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)快速發(fā)展零售業(yè)務(wù)全面提

4、升風(fēng)險(xiǎn)管理水平,開(kāi)拓中間類業(yè)務(wù)加快新建分支行工作步驟，在其他新領(lǐng)域探索新機(jī)會(huì)提升股東價(jià)值，加深戰(zhàn)投合作,,全面的風(fēng)險(xiǎn)管理能力零售業(yè)務(wù)的服務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新能力中間類業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力,應(yīng)對(duì)快速變化，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展變革的領(lǐng)導(dǎo)能力……,,6,Document number,作為人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)的保障，中信銀行的培訓(xùn)工作經(jīng)歷了兩個(gè)發(fā)展階段。下一步，如何進(jìn)一步發(fā)揮培訓(xùn)在組織能力提升、以及戰(zhàn)略推動(dòng)上的作用，是我們亟需考慮的問(wèn)題,,,,第二階段工作

5、重心:完善培訓(xùn)制度，搭建管理體系E-learning平臺(tái)搭建及使用培養(yǎng)核心人才，推動(dòng)全員培訓(xùn)培訓(xùn)得到中高層核心人員的認(rèn)可,第三階段展望與規(guī)劃：建立專業(yè)化培訓(xùn)管理體系建立以組織能力提升為導(dǎo)向、基于崗位能力提升、與員工職業(yè)發(fā)展相結(jié)合的系統(tǒng)培訓(xùn)體系引入學(xué)習(xí)管理系統(tǒng),,,,,第一階段工作描述:從人力資源部下的培訓(xùn)崗位到專門設(shè)置培訓(xùn)處，再到2003年成立培訓(xùn)部，中信銀行的培訓(xùn)工作初步得到了發(fā)展，但未成規(guī)模,,,初步發(fā)展、成效初現(xiàn),

6、構(gòu)建體系、實(shí)現(xiàn)飛躍,積蓄能量、顯著提升,培訓(xùn)關(guān)鍵詞,培訓(xùn)對(duì)組織的影響,,應(yīng)急,人才培養(yǎng)隊(duì)伍建設(shè),個(gè)體能力有效提升,組織能力提升,7,Document number,因此，建設(shè)中信銀行培訓(xùn)中心是保持企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)力的必然,內(nèi)部戰(zhàn)略需求,外部市場(chǎng)環(huán)境,傳統(tǒng)培訓(xùn)短板,自己的培訓(xùn)中心中信銀行應(yīng)當(dāng)建設(shè),,傳統(tǒng)培訓(xùn)體系難以支撐內(nèi)外部環(huán)境對(duì)企業(yè)能力提升提出的需求,,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇: 通過(guò)打造一流員工隊(duì)伍應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展: 外資銀行完備

7、培訓(xùn)體系對(duì)人才的吸引,,加固公司業(yè)務(wù)、重點(diǎn)開(kāi)拓零售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型: 全員能力提升持續(xù)快速發(fā)展：國(guó)際化、戰(zhàn)略性眼光的領(lǐng)導(dǎo)者重組上市契機(jī)：全新管理制度對(duì)人員能力的需求,8,Document number,II. 中信銀行培訓(xùn)中心戰(zhàn)略規(guī)劃,9,Document number,培訓(xùn)部門的發(fā)展趨勢(shì)是獨(dú)立于HR部門，并逐漸發(fā)展成為企業(yè)大學(xué)的形式，中信銀行現(xiàn)處于獨(dú)立的培訓(xùn)中心階段,10,Document number,培訓(xùn)中心（企業(yè)大學(xué)）可分培訓(xùn)

8、內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象兩個(gè)維度進(jìn)行模式定位,一個(gè)高級(jí)金融人才的成長(zhǎng)往往需要較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)鍛造，因此花旗銀行的培訓(xùn)體系致力于為員工制定系統(tǒng)而長(zhǎng)期的培訓(xùn)與成長(zhǎng)計(jì)劃。從普通新員工的導(dǎo)入、管理培訓(xùn)生的定制化培訓(xùn)、到針對(duì)骨干和精英員工的“人才庫(kù)”計(jì)劃等，實(shí)施從業(yè)務(wù)到領(lǐng)導(dǎo)力的全程跟蹤培訓(xùn)。,基于銀行業(yè)的特點(diǎn)以及中信銀行現(xiàn)階段戰(zhàn)略，我們認(rèn)為中信銀行培訓(xùn)中心的定位應(yīng)主要面向內(nèi)部員工，并同時(shí)進(jìn)行針對(duì)中高級(jí)管理層的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)以及針對(duì)中基層員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，也就是類似于

9、“花旗模式”。,花旗模式,中信模式,11,Document number,中信銀行培訓(xùn)中心“兩步走”發(fā)展戰(zhàn)略，短期為培訓(xùn)中心階段，長(zhǎng)期為企業(yè)大學(xué)階段，兩個(gè)階段分別有不同的戰(zhàn)略目標(biāo)和功能定位,12,Document number,基于對(duì)中信銀行發(fā)展戰(zhàn)略的分析，未來(lái)中信銀行培訓(xùn)中心的愿景、使命以及戰(zhàn)略角色如下,,,,愿景,使命,,,,戰(zhàn)略角色,,13,Document number,III. 中信銀行培訓(xùn)體系建設(shè),III-1 建設(shè)目標(biāo)II

10、I-2 組織結(jié)構(gòu)III-3 課程體系III-4 講師體系III-5 評(píng)估體系III-6 學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（LMS)III-7 管理制度III-8 硬件設(shè)施,14,Document number,,基于中信銀行培訓(xùn)體系現(xiàn)狀，我們將重點(diǎn)進(jìn)行課程體系、講師體系、評(píng)估體系、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)和管理制度五個(gè)模塊的規(guī)劃,,建設(shè)基于能力模型，分層分類的課程體系重點(diǎn)開(kāi)發(fā)公司業(yè)務(wù)、私人業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理這三個(gè)條線的課程,形成由內(nèi)部兼 / 專職講師與外部講

11、師構(gòu)成的講師隊(duì)伍內(nèi)部講師將分為總行講師與分行講師明確不同類別講師的授課對(duì)象與崗位責(zé)任,進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)的功能，使得中信銀行的E-learning 系統(tǒng)逐漸升級(jí)為學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)完善評(píng)估體系，使得中信銀行培訓(xùn)能夠針對(duì)不同課程采取相應(yīng)的評(píng)估方法,,,,,,學(xué)習(xí)管理系統(tǒng),,評(píng)估體系,,講師體系,,,,,課程體系,模塊建設(shè)目標(biāo),培訓(xùn)體系模塊,,,戰(zhàn)略規(guī)劃,管理制度,,加強(qiáng)制度建設(shè)，為培訓(xùn)體系的完善提供制度保障,,III-1. 建設(shè)目標(biāo),

12、15,Document number,到2010年，中信銀行培訓(xùn)中心將在以下六個(gè)層面實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的支撐,A,B,C,D,E,F,III-1. 建設(shè)目標(biāo),16,Document number,,培訓(xùn)中心內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)圖,財(cái)務(wù)科,培訓(xùn)中心主任,培訓(xùn)規(guī)劃科,教學(xué)管理科,項(xiàng)目管理科,評(píng)估中心,培訓(xùn)中心副總,課程開(kāi)發(fā)科,信息科,III-2. 組織結(jié)構(gòu),17,Document number,在機(jī)構(gòu)組織形式上，培訓(xùn)中心內(nèi)部各科室都有明確的分工,培

13、訓(xùn)中心,規(guī)劃、計(jì)劃,培訓(xùn)規(guī)劃科,財(cái)務(wù)管理,財(cái)務(wù)科,信息系統(tǒng),信息科,課程管理,課程開(kāi)發(fā)科,講師管理,教學(xué)管理科,,,,,,,項(xiàng)目管理,,項(xiàng)目管理科,ADC,,評(píng)估中心,培訓(xùn)規(guī)劃、年度計(jì)劃的制定培訓(xùn)年度預(yù)算的制定,培訓(xùn)資金管理培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費(fèi)控制,軟硬件供應(yīng)商的選擇E-learning等軟件實(shí)施與服務(wù),課程體系的制定重要課程的開(kāi)發(fā)與管理培訓(xùn)案例的收集與整理,內(nèi)部講師的認(rèn)證培訓(xùn)講師激勵(lì)管理外部講師資源管理培訓(xùn)實(shí)施管理,高層行動(dòng)學(xué)

14、習(xí)管理內(nèi)部咨詢項(xiàng)目管理外部合作培訓(xùn)項(xiàng)目管理,領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)內(nèi)部員工能力測(cè)評(píng),基本職能,III-2. 組織結(jié)構(gòu),18,Document number,培訓(xùn)中心與各業(yè)務(wù)部門及分支行的培訓(xùn)管理人員在中信銀行的各級(jí)培訓(xùn)中各司其職,培訓(xùn)管理主體,培訓(xùn)實(shí)施范疇,III-2. 組織結(jié)構(gòu),19,Document number,課程體系搭建總體分為，崗位族劃分、能力建模、課程設(shè)計(jì)以及課程體系建立四個(gè)步驟,III-3. 課程體系,體系建立,課程庫(kù),課程體

15、系,,,,,,專業(yè)類課程,管理類課程,課程分類,課程分級(jí),課程獲取,通用類課程（新員工入職）,學(xué)習(xí)地圖,+,,課程屬性,課程形式,講師來(lái)源,課程來(lái)源,課程與能力對(duì)應(yīng),整合內(nèi)外學(xué)習(xí)資源,設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng),能力建模,課程設(shè)計(jì),,業(yè)務(wù)流程分解法,能力識(shí)別,,能力分類,專業(yè)技能,職位素質(zhì),能力庫(kù),,能力分級(jí),入門,標(biāo)準(zhǔn),卓越,專家小組法,專業(yè)通道,管理通道,,,崗位族劃分,崗位庫(kù),,明晰組織結(jié)構(gòu),描述崗位工作任務(wù),劃分崗位族,A,B,C,D,

16、C級(jí),B級(jí),A級(jí),專業(yè)C級(jí),管理C級(jí),專業(yè)B級(jí),管理B級(jí),專業(yè)A級(jí),管理A級(jí),20,Document number,基于課程體系的要求，進(jìn)行崗位族劃分，并推導(dǎo)出各崗位族對(duì)應(yīng)的能力模型,公司業(yè)務(wù)條線,公司業(yè)務(wù)部,貿(mào)易金融部,同業(yè)機(jī)構(gòu)部,私人業(yè)務(wù)條線,私人業(yè)務(wù)部,信用卡中心,風(fēng)險(xiǎn)管理?xiàng)l線,風(fēng)險(xiǎn)管理部,信貸審批部,資產(chǎn)保全部,,各崗位族能力模型,能力模型推導(dǎo),核心業(yè)務(wù)條線,基金托管部,投行部,資金與金融市場(chǎng)條線,資金部,,示例,

17、A. 崗位族劃分,III-3. 課程體系,21,Document number,我們將從客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)流程出發(fā)，以崗位職責(zé)作為補(bǔ)充，構(gòu)建以Skill為核心的能力模型,形成能力模型,業(yè)務(wù)流程梳理,崗位職責(zé)補(bǔ)充,關(guān)鍵詞提煉,,,,,客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)流程梳理,梳理客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和步驟,從業(yè)務(wù)流程出發(fā)梳理Sub-Skill關(guān)鍵詞,跨部門職責(zé)補(bǔ)充,崗位職責(zé)補(bǔ)充,,Managerial Sub-Skill,Sub-Skill關(guān)鍵詞提煉,形

18、成Sub-Skill庫(kù),Sub-Skill歸納成Skill分類,形成能力模型Skill 庫(kù),Skill分級(jí)描述,Skill 歸納成Competence,提煉業(yè)務(wù)流程中的Sub-Skill,提煉職責(zé)中的Managerial Sub-Skill,Sub-Skill庫(kù),Skill分級(jí)和能力模型,B. 能力建模,III-3. 課程體系,22,Document number,根據(jù)應(yīng)用水平的區(qū)別，采用行為化描述對(duì)技能進(jìn)行分級(jí),技能,,知識(shí),

19、應(yīng)用,以“提供解決方案”的技能為例,示例,B. 能力建模,III-3. 課程體系,23,Document number,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研和統(tǒng)計(jì)，綜合對(duì)客戶經(jīng)理上級(jí)的訪談，可得出各層級(jí)客戶經(jīng)理的能力標(biāo)準(zhǔn)模型,入門,標(biāo)準(zhǔn),卓越,示例,B. 能力建模,III-3. 課程體系,24,Document number,從能力模型的分級(jí)能力出發(fā)，確定對(duì)應(yīng)課程的目標(biāo)、屬性、要點(diǎn)，通過(guò)Sub-Skill補(bǔ)充和完善課程的主要內(nèi)容，撰寫課程大綱；充分實(shí)現(xiàn)能力和課

20、程的對(duì)應(yīng),,,Sub-Skill 出發(fā)對(duì)應(yīng)課程主要內(nèi)容,能力分級(jí)確定課程目標(biāo)能力分級(jí)確定課程屬性能力分級(jí)確定課程要點(diǎn),課程大綱,示例,C. 課程設(shè)計(jì),III-3. 課程體系,25,Document number,課程按照能力要求和課程目標(biāo)不同分為不同級(jí)別,接觸客戶禮貌得體，電話、書函、面對(duì)面溝通暢通有效，能夠贏得客戶的初步信任,具有客戶關(guān)系維護(hù)意識(shí)，主動(dòng)通過(guò)各種方式與客戶建立良好合作關(guān)系，重視迎合客戶需求,在維護(hù)客情關(guān)系的基礎(chǔ)上，

21、能夠了解客戶實(shí)際需求重點(diǎn)和對(duì)我方的期望，能夠通過(guò)努力提供包括合適的產(chǎn)品方案和增值服務(wù)等各種方式來(lái)提高客戶滿意度，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系,《客戶關(guān)系維護(hù)基礎(chǔ)》,《MOT》,《客戶關(guān)系維護(hù)策略》,初級(jí),中級(jí),高級(jí),,,,,,C級(jí)課,B級(jí)課,A級(jí)課,1~3分,3~5分,5~7分,示例,C. 課程設(shè)計(jì),III-3. 課程體系,26,Document number,對(duì)應(yīng)不同序列、不同級(jí)別的能力要求，規(guī)劃課程時(shí)應(yīng)分別對(duì)應(yīng)。由此，課程可劃分為PA/PB/P

22、C,MA/MB/MC與D共7種類別,D. 體系建立,III-3. 課程體系,27,Document number,,,,,專業(yè)類課程根據(jù)崗位族不同進(jìn)行設(shè)置，管理類課程可共用，結(jié)合D類基礎(chǔ)課程，共同構(gòu)成中信銀行的課程體系,,A級(jí)課程,B級(jí)課程,C級(jí)課程,,崗位族2,專業(yè)課程,PA2,PB2,PC2,MA課程庫(kù),,PA1,PB1,PC1,崗位族1,,崗位族3,專業(yè)課程,PA3,PB3,PC3,,崗位族4,專業(yè)課程,PA4,PB4,PC4,,

23、崗位族N,專業(yè)課程,PAn,PBn,PCn,MA,MB,MC,MB課程庫(kù),MC課程庫(kù),P1課程庫(kù),P2課程庫(kù),P3課程庫(kù),P4課程庫(kù),Pn課程庫(kù),D類 通用基礎(chǔ)課程,……,……,專業(yè)課程,管理課程,中信銀行課程體系,……,D. 體系建立,III-3. 課程體系,28,Document number,課程體系與職業(yè)生涯相結(jié)合，形成客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)地圖,,能力,經(jīng)驗(yàn),業(yè)績(jī),客戶經(jīng)理晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn),客戶經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)地圖,,常規(guī)項(xiàng)目,,接班人項(xiàng)目

24、,管理培訓(xùn)生項(xiàng)目,特殊項(xiàng)目,骨干員工,中級(jí)客戶經(jīng)理,資深客戶經(jīng)理,首席客戶經(jīng)理,初級(jí)管理層,新員工,見(jiàn)習(xí)助理,高級(jí)客戶經(jīng)理,其他特殊項(xiàng)目,中級(jí)管理層,,通用類課程（新員工培訓(xùn)）,專業(yè)到管理級(jí)課程,專業(yè)中級(jí)課程,專業(yè)高級(jí)課程,專業(yè)資深級(jí)課程,專業(yè)首席級(jí)課程,管理初級(jí)課程,管理中級(jí)課程,示例,D. 體系建立,III-3. 課程體系,29,Document number,講師體系的構(gòu)建將立足于課程體系，有針對(duì)性地選拔內(nèi)外部講師，提升內(nèi)部講師的

25、專業(yè)能力（包括授課能力、課程開(kāi)發(fā)能力等），并形成固化的制度,III-4. 講師體系建設(shè),,,30,Document number,內(nèi)部講師體系的建立分為勝任力模型構(gòu)建、選拔、培養(yǎng)與認(rèn)證以及管理四個(gè)步驟,勝任力模型,選拔,培養(yǎng)與認(rèn)證,,,自測(cè)評(píng)估,,管理,,針對(duì)內(nèi)部講師的不同級(jí)別（初級(jí)/中級(jí)/高級(jí)），設(shè)計(jì)勝任力模型,專業(yè)能力,授課能力,課程開(kāi)發(fā)能力,勝任力三要素,講師勝任力評(píng)估,,初級(jí)課程,中高級(jí)課程,,結(jié)構(gòu)化面試,PPT試講,成立評(píng)審

26、委員會(huì),,資格初審,,各級(jí)別講師認(rèn)證,明確定位,管理歸屬,考核與激勵(lì),應(yīng)用管理,,,確定內(nèi)部講師需求,III-4. 講師體系建設(shè),31,Document number,其中，需要著重關(guān)注內(nèi)部講師的應(yīng)用及發(fā)展問(wèn)題，我們?yōu)榇艘?guī)劃了三個(gè)發(fā)展階段，逐步實(shí)現(xiàn)講師能力的提升,,,,,內(nèi)部講師,課程授權(quán)講師,內(nèi)部咨詢師,,呈現(xiàn)和授課能力,課程開(kāi)發(fā)能力,綜合咨詢能力,,培訓(xùn)課程,資源支撐（為講師提供資源、工具支撐）,行動(dòng)學(xué)習(xí)（組織成立內(nèi)部咨詢項(xiàng)目組）

27、,講師認(rèn)證及授課,課程升級(jí)及開(kāi)發(fā),內(nèi)部咨詢及知識(shí)管理,第一階段,第二階段,第三階段,,,III-4. 講師體系建設(shè),32,Document number,對(duì)外部講師從選出標(biāo)準(zhǔn)及流程上進(jìn)行規(guī)范，以實(shí)現(xiàn)更為有效的管控,,外部講師授課范圍與選聘標(biāo)準(zhǔn)參考維度,外部講師選聘流程,,外部講師授課范圍管理類行業(yè)基本知識(shí)類行業(yè)最新動(dòng)態(tài)類……外部講師選聘標(biāo)準(zhǔn)參考維度本課程授課經(jīng)驗(yàn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)專業(yè)背景教育程度授課技術(shù)……,受訓(xùn)單位,管理學(xué)

28、院,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與講師,培訓(xùn)申請(qǐng),講師選擇判斷,講師推薦,試講與試聽(tīng),初選及背景調(diào)查,N,培訓(xùn)授課,N,Y,效果反饋,建檔入庫(kù),III-4. 講師體系建設(shè),33,Document number,并形成《中信銀行內(nèi)外部講師管理制度》,中信銀行內(nèi)外部講師管理制度目錄 第一章 總則 第二章 內(nèi)部講師界定和管理歸屬 第三章 內(nèi)部講師的選聘、晉級(jí)與認(rèn)證 第四章 內(nèi)部講師的激勵(lì)與管控 第五章 外部講師（供應(yīng)商）管理 第六章 附則

29、 附錄,III-4. 講師體系建設(shè),34,Document number,培訓(xùn)評(píng)估體系不僅為崗位資格認(rèn)證提供了能力依據(jù)，而且也實(shí)現(xiàn)了對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估，以對(duì)培訓(xùn)課程或項(xiàng)目做進(jìn)一步的改進(jìn),,,找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)以后的培訓(xùn),培訓(xùn)評(píng)估體系,確定受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)本身,為崗位資格認(rèn)證提供能力依據(jù),,,發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，為下一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù),確定培訓(xùn)的費(fèi)用效益,為管理者決策提供所需信息,

30、,對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求,,,,,1,2,3,4,5,6,7,III-5. 評(píng)估體系建設(shè),35,Document number,對(duì)課程或項(xiàng)目效果的評(píng)估，應(yīng)考慮課程之間的差異，對(duì)于不同類型的課程采用不同的評(píng)估方式,,,,,,通用類課程，如銀行核心價(jià)值觀和職業(yè)素養(yǎng)等,培訓(xùn)結(jié)束時(shí)通過(guò)撰寫學(xué)習(xí)心得的形式進(jìn)行評(píng)估,,管理能力類或轉(zhuǎn)變態(tài)度類課程，如銷售管理、團(tuán)隊(duì)合作等,培訓(xùn)結(jié)束三個(gè)月后通過(guò)AC*進(jìn)行評(píng)

31、估,,年度培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)考核結(jié)果和過(guò)程評(píng)估結(jié)果，撰寫個(gè)人培訓(xùn)提升報(bào)告,,專業(yè)技能類課程，如銷售技巧、服務(wù)提升等課程,培訓(xùn)結(jié)束半年或一年后通過(guò)訓(xùn)后推動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估,D,M,P,,專業(yè)知識(shí)類課程，如公司銀行新產(chǎn)品等課程,培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行閉卷考試,*AC: Assessment Center，評(píng)價(jià)中心,III-5. 評(píng)估體系建設(shè),36,Document number,評(píng)估體系的最終建立以《培訓(xùn)評(píng)估管理手冊(cè)》為標(biāo)志,III-5. 評(píng)估體

32、系建設(shè),37,Document number,e-Learning應(yīng)用成熟度模型,III-6. 學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)建設(shè),38,Document number,通過(guò)評(píng)估和分析中信銀行e-Learning 應(yīng)用的外部環(huán)境以及學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)使用現(xiàn)狀，確定中信銀行e-Learning成熟度,38,Document number,,III-6. 學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)建設(shè),39,Document number,,數(shù)據(jù)層,為了支撐培訓(xùn)體系的管理和運(yùn)營(yíng)，中信銀行培訓(xùn)中

33、心應(yīng)建立一流的學(xué)習(xí)信息管理系統(tǒng),崗位庫(kù),能力庫(kù),課件庫(kù),數(shù)據(jù)庫(kù),擴(kuò)展層,LMS,LCMS,VC,KM,……,,,管理系統(tǒng),戰(zhàn)略客戶管理系統(tǒng),客戶評(píng)級(jí)系統(tǒng),管理會(huì)計(jì)系統(tǒng),知識(shí),講師,課件,……,,,協(xié)作交流,社區(qū)討論,知識(shí)檢索,在線學(xué)習(xí),……,數(shù)據(jù)接口,,,,,,,中信銀行門戶,系統(tǒng)管理員,總行員工,分支行員工,,,,……,III-6. 學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)建設(shè),40,Document number,以下四大層面管理制度的建設(shè)

34、，是中信銀行培訓(xùn)體系有效運(yùn)作的保障,中信銀行培訓(xùn)體系,參與培訓(xùn)的主體層面,培訓(xùn)內(nèi)容層面,,業(yè)務(wù)支撐層面：檔案管理制度、設(shè)備設(shè)施管理制度,培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程層面,課程管理制度*,計(jì)劃管理與需求調(diào)研制度*培訓(xùn)預(yù)算管理制度*培訓(xùn)組織管理制度*培訓(xùn)評(píng)估管理制度,講師管理制度*學(xué)員管理制度供應(yīng)商管理制度,,* 2008年亟需建設(shè)或優(yōu)化的制度,III-7. 管理制度建設(shè),41,Document number,企業(yè)大學(xué)的建設(shè)實(shí)踐,,平安集團(tuán)斥資4

35、.5億元，耗時(shí)三年建成，占地20萬(wàn)平方米，建筑面積達(dá)7.8萬(wàn)平方米,GE-“克勞頓維爾村”,,,建于于1956年，占地面積52英畝，位于哈得孫河流域一個(gè)叫做“哈得孫上的克羅頓”的地方，能容納約150名學(xué)員住宿,平安金融培訓(xùn)學(xué)院,,華為大學(xué)位于深圳，是一個(gè)系列建筑群，總占地面積27.5萬(wàn)平米，分為教學(xué)區(qū)和生活住宿區(qū)，教學(xué)區(qū)占地面積15.5萬(wàn)平方米,華為大學(xué),III-8. 硬件設(shè)施建設(shè),42,Document number,中信銀行培訓(xùn)中心

36、基建實(shí)體的功能設(shè)施建議,,（總部）禮堂,,會(huì)議室,,活動(dòng)室,,食堂,,活動(dòng)場(chǎng)地,基建實(shí)體功能設(shè)施,III-8. 硬件設(shè)施建設(shè),43,Document number,硬件建設(shè)預(yù)算建模可采用以下四個(gè)步驟,示例,III-8. 硬件設(shè)施建設(shè),44,Document number,IV. 中信銀行培訓(xùn)體系三年規(guī)劃,45,Document number,我們建議中信銀行按照如下步驟實(shí)施未來(lái)三年的培訓(xùn)體系建設(shè),,,,課程體系,講師體系,,,LM

37、S,管理制度,,體系建立,2008年,選拔培養(yǎng)總行內(nèi)部兼職講師8名選拔培養(yǎng)總行內(nèi)部專職講師5名選拔培養(yǎng)分支行內(nèi)部兼職講師30名簽訂優(yōu)異外部講師40名,培訓(xùn)中心新組織結(jié)構(gòu)的建立三大重點(diǎn)業(yè)務(wù)條線課程體系規(guī)劃，制定員工學(xué)習(xí)地圖開(kāi)發(fā)5門私人業(yè)務(wù)條線內(nèi)部課程,建立計(jì)劃管理與需求調(diào)研制度建立培訓(xùn)預(yù)算管理制度建立培訓(xùn)組織管理制度建立課程管理制度建立講師管理制度,添購(gòu)E-learning課程18門推廣E-learning,,快速提升

38、,2009年,圍繞三大核心業(yè)務(wù)線條自主開(kāi)發(fā)30門課程 建立與高校、著名機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)合作關(guān)系,選拔培養(yǎng)總行內(nèi)部兼職講師8名選拔培養(yǎng)總行內(nèi)部專職講師5名選拔培養(yǎng)分支行內(nèi)部兼職講師40名簽訂優(yōu)異外部講師40,添購(gòu)E-learning課程27門將E-learning升級(jí)為學(xué)習(xí)管理系統(tǒng),,目標(biāo)達(dá)成,2010年,自主開(kāi)發(fā)60門課程開(kāi)發(fā)5門品牌課程，展開(kāi)對(duì)外營(yíng)銷優(yōu)化更新課程,添購(gòu)E-learning課程36門,選拔培養(yǎng)總行內(nèi)部兼職講師7名

39、選拔培養(yǎng)分支行內(nèi)部兼職講師50名簽訂優(yōu)異外部講師40,,評(píng)估體系,建立評(píng)價(jià)中心完成中高級(jí)管理層的領(lǐng)導(dǎo)力評(píng) 估，制定定制化學(xué)習(xí)計(jì)劃,全面實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估,對(duì)于重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目做到三級(jí)評(píng)估,建立供應(yīng)商管理制度建立培訓(xùn)評(píng)估管理制度建立學(xué)員管理制度建立檔案管理制度建立培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施管理制度,各項(xiàng)制度根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)修正,,硬件設(shè)施,制定硬件設(shè)施籌建計(jì)劃,培訓(xùn)基地建成,,,,46,Document number,中信銀行培訓(xùn)體系建設(shè)項(xiàng)目

40、進(jìn)度表,注：因缺少硬件建設(shè)相關(guān)信息，實(shí)施計(jì)劃中暫時(shí)沒(méi)有考慮硬件建設(shè)的內(nèi)容,47,Document number,在項(xiàng)目過(guò)程中，中信銀行相關(guān)人員的全力支持將對(duì)項(xiàng)目成功起著關(guān)鍵的作用,需要支持的方面,確定有力的項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員，并給與他們足夠的權(quán)力和時(shí)間分配觀察/監(jiān)督項(xiàng)目的整個(gè)進(jìn)程直接關(guān)心項(xiàng)目建議的實(shí)施工作,具體細(xì)節(jié),保證劃撥足夠的時(shí)間/資源使得項(xiàng)目經(jīng)理/團(tuán)隊(duì)成員能夠參與項(xiàng)目工作，并有權(quán)威完成必要的工作前期：具有威信

41、和溝通能力，能在很短時(shí)間內(nèi)具體協(xié)調(diào)、安排相當(dāng)數(shù)量管理層及業(yè)務(wù)層訪談的人員，并獲得項(xiàng)目分析所需的內(nèi)部數(shù)據(jù)中后期：關(guān)鍵部門具體負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)的人員參與到開(kāi)發(fā)中，使他們?cè)诠ぷ鞯倪^(guò)程中為接手將來(lái)的工作奠定基礎(chǔ)幫助獲取項(xiàng)目進(jìn)展所需其它中信銀行資源，例如：使用必要的辦公設(shè)施、設(shè)備等抽出時(shí)間幫助設(shè)立項(xiàng)目小組的方向?qū)τ陧?xiàng)目成果進(jìn)行評(píng)估，給出意見(jiàn)確保主要項(xiàng)目匯報(bào)會(huì)議能夠到場(chǎng)就建議的方案做出明確的決定，并在實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生影響鼓勵(lì)中信銀行的參

42、與人員把項(xiàng)目成果積極的吸收和消化,,,48,Document number,預(yù)計(jì)項(xiàng)目工作時(shí)間為12周,,周,項(xiàng) 目 進(jìn) 度,1,2,3,4,5,6,7,8,項(xiàng)目,,1、訪談、調(diào)研2、課程體系建設(shè)3、講師體系建設(shè)4、評(píng)估體系建設(shè)5、LMS建設(shè)6、培訓(xùn)管理制度建設(shè)7、硬件建設(shè),,,9,,10,,,,,,,,,,,,,,,11,12,,,,,49,Document number,附錄： Keylogic 簡(jiǎn)介,50,Documen

43、t number,從香港、北京到波士頓，凱洛格保持著一體化的運(yùn)營(yíng),KeyLogic&Capital(Hong Kong),51,Document number,我們致力于打造“灌能引擎”，推動(dòng)客戶邁向卓越經(jīng)營(yíng),,構(gòu)建體系,內(nèi)容開(kāi)發(fā),人才發(fā)展,系統(tǒng)實(shí)施,52,Document number,在客戶方面，我們堅(jiān)守“燈塔策略”,53,Document number,在運(yùn)營(yíng)方面，我們秉承“專業(yè)主義”,專業(yè)形象,專業(yè)能力,專業(yè)精神

44、,創(chuàng)建成就專業(yè)人士的專業(yè)公司,54,Document number,我們的咨詢服務(wù)體系是矩陣式的，這樣可以能夠針對(duì)客戶的行業(yè)特點(diǎn)，迅速把特定領(lǐng)域所需的專業(yè)知識(shí)整合起來(lái),,功能中心,,55,Document number,我們的項(xiàng)目均是客戶導(dǎo)向型的，“執(zhí)于成果，傳遞能力”是我們的服務(wù)準(zhǔn)則,56,Document number,凱洛格企業(yè)大學(xué)中心在2008年3月發(fā)布了企業(yè)大學(xué)白皮書2.0,,基于對(duì)國(guó)內(nèi)外34個(gè)行業(yè)的100家企業(yè)大學(xué)全面調(diào)研而

45、形成。,57,Document number,我們精心打造凱行（KEYACT）領(lǐng)導(dǎo)力加速中心，為客戶提供從線上到線下，完善的領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)、發(fā)展、評(píng)估系統(tǒng),凱行領(lǐng)導(dǎo)力加速中心,LMS實(shí)施,測(cè)評(píng)中心,課程資源,結(jié)果評(píng)估,跟蹤服務(wù),咨詢?cè)\斷,人力需求分析 人力資源規(guī)劃 人力資源與戰(zhàn) 略目標(biāo)統(tǒng)合 能力模型建模 人才發(fā)展規(guī)劃 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,目標(biāo)調(diào)研 測(cè)評(píng)訪談 在線測(cè)評(píng) 360度測(cè)評(píng),線上課程 視頻課件 案例分析 模擬商戰(zhàn)

46、 課堂培訓(xùn) 社區(qū)課程 精品自制課程,學(xué)習(xí)成果 績(jī)效掛鉤 進(jìn)階地圖 成長(zhǎng)分析 評(píng)估反饋 資格認(rèn)證,公司戰(zhàn)略銜接 階段性測(cè)評(píng) 人才成長(zhǎng)輔導(dǎo) 導(dǎo)師學(xué)員互動(dòng) 發(fā)展結(jié)果反饋,需求分析 硬件構(gòu)建 軟件實(shí)施 平臺(tái)運(yùn)營(yíng) 內(nèi)容供應(yīng) 外包服務(wù),58,Document number,凱行領(lǐng)導(dǎo)力加速中心為我們的客戶提供全球最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)資源,,,,,,,,,,,,,,企業(yè)人才發(fā)展需求,全球頂尖領(lǐng)導(dǎo)力資源,KeyAct凱

47、行領(lǐng)導(dǎo)力加速中心,定制化資源,個(gè)性化需求,篩選，整合，分類，吸納，運(yùn)用,過(guò)濾，調(diào)研，分析，評(píng)估，反饋,,,59,Document number,凱洛格組織客戶參加“哈佛高層管理培訓(xùn)班”,凱洛格與哈佛商學(xué)院合作，為客戶提供國(guó)際水平的研究力量,凱洛格與哈佛大學(xué)合作，在哈佛大學(xué)舉辦“哈佛中國(guó)問(wèn)題研討會(huì)”,自2004年起，凱洛格就致力于通過(guò)與海外頂級(jí)商學(xué)院和資本平臺(tái)合作，全力打造為中國(guó)企業(yè)服務(wù)的國(guó)際平臺(tái),,60,Document number