服裝零售vip管理及推廣-4月總結(jié)5月計劃

1、長沙****服裝有限公司,4月工作總結(jié)及五月工作計劃 零售支持·VIP管理及推廣組,2,KPI總覽,1,工作分析,2,達(dá)成總結(jié),3,下期計劃,4,我離目標(biāo)還差多遠(yuǎn)？,3,,2012年客戶&推廣組二季度KPI總覽,4,,,4月份直營完成459萬元，加盟完成1981萬元,MEAN THAT,特別關(guān)注：*****店、*****店、*****店等自營維持店鋪店效增長,此處為目標(biāo)與達(dá)成柱形圖,5,KPI

2、總覽,1,工作分析,2,達(dá)成總結(jié),3,下期計劃,4,VIP管理有效擴(kuò)大顧客效能，實(shí)現(xiàn)營銷對象化、可控化市場推廣啟發(fā)顧客需求，提高購買欲望，加深品牌理念,6,VIP顧客管理,7,服務(wù)差異化是服務(wù)企業(yè)面對較強(qiáng)的競爭對手而在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面采取有別于競爭對手而又突出自己特征，以戰(zhàn)勝競爭對手，在服務(wù)市場立住腳跟的一種做法。目的是要通過服務(wù)差異化突出自己的優(yōu)勢，與競爭對手相區(qū)別。,產(chǎn)品,形象,價格,理念,8,市場推廣,9

3、,老板問店員營業(yè)情況。店員：我賣給一位顧客魚鉤，再賣給他魚竿和魚線，他說要在海濱釣魚，于是我建議他買條快艇，他說轎車無法帶走，我又帶他買了一輛卡車。老板驚訝：你賣這么多東西給一位只想買魚鉤的顧客？店員：他只想買瓶頭痛藥，我說頭痛應(yīng)注意放松，建議周末去釣魚。,,,,我們知道顧客需要什么,只有我們知道顧客需要什么,延伸顧客的需求,10,KPI總覽,1,工作分析,2,達(dá)成總結(jié),3,下期計劃,4,VIP管理客戶管理方案（初稿）市場推廣

4、******店開業(yè)方案,11,客戶管理方案,一、VIP客戶管理的定義 VIP客戶：湖南地區(qū)*****品牌顧客的消費(fèi)提升人群，對****品牌具有較高的認(rèn)可度與忠誠度，并在本品牌店鋪有一定消費(fèi)習(xí)慣。 VIP客戶管理：即針對品牌VIP客戶作出一系列細(xì)分、開發(fā)以及維護(hù)工作。二、VIP客戶管理的背景 會員管理具有如下問題：單店、單商發(fā)行，自營店顧客與分銷店顧客利益不同，會員卡形式、使用規(guī)則不統(tǒng)一;會員積分不共享，一般只能在開卡

5、店消費(fèi)，會員不能跨區(qū)域帶來顧客投訴、降低品牌感和滿意度，會員卡本身的附加值不高、不體現(xiàn)品牌特質(zhì)，會員質(zhì)量低（有效會員比例很低, 會員的年人均消費(fèi)次數(shù)和年進(jìn)店率極低, 會員年累積消費(fèi)金額也較低、會員信息失真無效的占比高，會員生命周期短和流失率大），會員管理無法為運(yùn)營決策提供有效依據(jù)等。三、VIP客戶管理的目的 強(qiáng)化和鞏固品牌的固定消費(fèi)群體，并使之不間斷增長，深化品牌服務(wù)，滿足優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者心理需求。建立健全品牌客戶管理系統(tǒng)，達(dá)到對目

6、標(biāo)市場、人群的認(rèn)知及了解，增強(qiáng)活動目的性與計劃性。增強(qiáng)消費(fèi)群體對品牌的認(rèn)知與關(guān)注。,12,客戶管理方案,負(fù)責(zé)到人,客戶是公司的，而非個人的,有意見的客戶是最好的客戶，記錄顧客需求，達(dá)成需求就是維護(hù)手段,正字記錄，每月不同顏色,陪同人員的重要性,拒絕虎頭蛇尾服務(wù),,,,,,,13,黃興路中心廣場開業(yè)方案,活動分析,14,****開業(yè)方案,業(yè)績分析,15,****開業(yè)方案,開業(yè)儀式·營業(yè)情況照片,現(xiàn)場照片,16,KPI總覽,1,工

7、作分析,2,達(dá)成總結(jié),3,下期計劃,4,VIP管理客戶管理方案（落實(shí)）服務(wù)提質(zhì)方案市場推廣長沙****店宣傳方案父親節(jié)活動策劃,17,VIP管理·客戶管理方案（落實(shí)）,,,,,初稿形成,定稿成型,試行推廣,全面實(shí)施,意義：建立客戶管理系統(tǒng)、提升VIP顧客質(zhì)量進(jìn)度：形成初稿，進(jìn)行基于實(shí)際情況及可操作性的二次修改原因：需做方案本身調(diào)整以及等待總部相關(guān)方案出臺預(yù)計完成：6月前完成二稿,18,VIP管理·服

8、務(wù)提質(zhì)方案,,,,,初稿形成,定稿成型,試行推廣,全面實(shí)施,意義：提升品牌服務(wù)質(zhì)量、客戶服務(wù)專業(yè)化、差異化進(jìn)度：待出初稿原因：編寫中預(yù)計完成：5月17日完成初稿,19,市場推廣·***店特惠方案,,,,,初稿形成,定稿成型,前期準(zhǔn)備,全面實(shí)施,意義：提升直營維持店銷量，推廣多元化特惠銷售途徑進(jìn)度：待出初稿原因：編寫中預(yù)計完成：5月25日完成初稿,20,市場推廣·父親節(jié)方案,,,,,初稿形成,定稿成型,前期